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LeoVegas Casino

Nuestra calificación CasinoRank
6.3/10
CasinoRank
Calificación de los jugadores 226 Reseñas
6.1/10
226 Reseñas
Tiempo de respuesta a quejas 1 Quejas
2 días el medio 1 Quejas
Lo que nos gusta
  • Juego instantáneo
  • Asistencia a los jugadores de 08:00 a 01:00
  • Diseño apto para dispositivos móviles
  • Diseño apto para dispositivos móviles
Lo que no nos gusta
  • Asistencia telefónica solamente en inglés
  • No hay asistencia las 24 horas
Aviso de afiliación

Nuestro contenido contiene enlaces de afiliados y es posible que obtengamos una comisión por los registros de casino y los depósitos realizados a través de estos enlaces. Solo recomendamos casinos con licencia y no promocionamos ninguna marca que no esté verificada por nuestros expertos en casinos. Conoce la verdad. Luego juega.


Detalles de LeoVegas Casino

Aquí puedes encontrar detalles específicos sobre este casino.

  • General
  • Pagos
  • Juegos
  • Juego Responsable
  • Atención al cliente
Establecido
2012
Licencias
Malta Gaming Authority
Propietario
Programa de afiliación
Idiomas
español
Tipo de casino
Juego Instantáneo, Móvil
Programa VIP/de lealtad
VIP Program
Redes sociales
Facebook, Instagram, X, YouTube

LeoVegas es el casino en línea diseñado tanto para los jugadores de la plataforma móvil como para los del PC. El sitio funciona con diferentes plataformas de juego: NetEnt, Microgaming, Nextgen, Evolution gaming, Big Time Gaming y otros nombres relevantes de la industria.

Países y Territorios Restringidos

Los jugadores de ciertos países no podrán abrir una cuenta en LeoVegas Casino, dependiendo de la regulación sobre juegos de azar en sus jurisdicciones. Para ver la lista completa de países restringidos, no dudes en consultar la sección Más datos del casino.

Juegos Virtuales

El casino LeoVegas ofrece juegos para cada tipo de jugador. La selección de tragaperras es muy grande e incluye numerosos títulos de uno de los proveedores de software más populares. Algunos de los nombres más conocidos están firmados por NetEnt, como Dracula y Starburst, por Microgaming como Exotic Cats y otros.

Actualmente, el casino LeoVegas no tiene juegos de mesa disponibles en su página web.

Casino en Vivo

Casino LeoVegas ofrece multitud de opciones de ruleta dentro de su Casino en vivo. La ruleta en directo con calidad HD está disponible en los dispositivos móviles en cualquier momento o a través de un navegador web. Variantes de ruleta como ruleta en vivo La Partage o la ruleta Bola Rápida están disponibles para los aficionados de este tipo de juego.

Juegos Móviles

Los jugadores de la plataforma móvil pueden disfrutar de los juegos de casino LeoVegas en sus móviles o tabletas. Al sitio web móvil se puede acceder a través de cualquier dispositivo que tiene el navegador web HTML5 compatible y moderno, incluyendo iOS, Android, y WP8. El casino también tiene una aplicación móvil para los que prefieren jugar desde sus dispositivos móviles.

Asistencia

El casino LeoVegas entiende la importancia del departamento de atención al cliente. Como tal, el sitio web ofrece la asistencia a través del chat en vivo entre las 08:00 y 01:00 de la mañana o por correo electrónico. También existe la asistencia telefónica, sin embargo se ofrece solamente en inglés.

Seguridad y Equidad

Todas las plataformas que ofrece la página de LeoVegas han sido auditadas por empresas independientes para demostrar imparcialidad. Aunque en la página web del casino LeoVegas de momento no aparezca este tipo de información, hay muchas que sí muestran que NetEnt, Microgaming y las demás plataformas usan generadores genuinos de números aleatorios.

Juego Responsable

Jugar en un casino siempre debe tener la diversión como objetivo. Antes de comenzar a jugar, hay que tener en cuenta que el juego nunca debe ser una fuente de ingreso o una manera de recuperar el dinero perdido o saldar las deudas existentes. En tales casos, es bueno realizar el seguimiento de tiempo y controlar el dinero gastado. En este casino, los jugadores pueden encontrar muchos consejos acerca del tema, como también pedir asistencia a través del chat en vivo. Sin diversión no puede haber juego, por eso se les pide a todos los jugadores que jueguen con prudencia y responsablemente.

StallCation

Quejas

Lee las quejas que otros jugadores han dejado sobre LeoVegas Casino. Obtén más información sobre las quejas.

Mostrar todas las quejas
No asigna bono y malos tratos

Vengo a denunciar el incumplimiento de un bono y el maltrato recibido por sus operadores de atención al cliente.

Aproveché un bono, de 35 tiradas gratis en un tragamonedas llamado Puebla Parade, depositando $15.000.-, con un requisito de apuesta de 10 veces aquel depósito en juegos de casino.

Aposté jugando blackjack clásico en español la cantidad requerida para la obtención de la recompensa, sin embargo, nunca se me acreditaron las tiradas gratis, por lo que levanté un reclamo y para mi sorpresa, la persona de atención al cliente "Valentina", me informa que el juego de blackjack no aplica para el requisito de apuesta, ya que el término de la promoción indica "juegos de casino". No obstante lo anterior, navegando en su web, en los apartados de "Términos y Condiciones de los Bonos" y "Términos y Condiciones Generales", se puede observar:

Definiciones

"“Juegos” hace referencia a casino, casino en vivo, apuestas deportivas, juegos de bingo, y cualquier otro juego en nuestra Sitio Web, que pueda estar disponible ocasionalmente. El Operador se reserva el derecho de añadir o quitar juegos del sitio web a su propia discreción."

Artículo 13:

"Nuestros juegos contribuyen a los bonos de Casino y Casino en Vivo de la siguiente manera:

-Tragamonedas - 100%

Juegos en Vivo - 100%, a excepción de los siguientes Juegos en Vivo:

Cash or Crash - 10%

Texas Hold'em Bonus Poker - 20%

Ultimate Texas Hold'em - 20%

Craps - 20%

Baccarat - 30% (Excepto Live Baccarat Macao de LiveG24 - 0%).

French Roulette - 40%

Bac Bo - 40%

Fan Tan - 40%

Blackjack - 20%

-Juegos de mesa - 10%

-Video Poker - 10%

-Resto de juegos - 0%

Los siguientes juegos contribuyen en un 70% al requisito de apuesta: Pirates Gold, Blood Suckers, Dead or Alive, Devils Delight, Simsalabim, Supernova, Beetle Frenzy, Magic Love, Safari Madness, 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers Touch, Blood Suckers, Dead or Alive, Dead or Alive Mobile.

Los siguientes juegos contribuyen en un 0% al requisito de apuesta: Champion of the Track, Kings of Chicago, Zombies, Aliens, Aliens Touch, Castle Builder, The Wishmaster, Pearls of India, Pearls of India Mobile, Forsaken Kingdom, The Wishmaster, 100 Bit Dice, Wheely Wheely Big Win, 1000x Busta, Book of 99, Gold Digger Mines, Spaceman, Mines Dare 2 Win, 98 Bounty Hot 1, Skyliner."

Asimismo, tengo en antecedente, la obtención de la recompensa de 60 tiradas gratis (otro bono), con requisito de apuesta 5 veces en "juegos de casino", la cual obtuve, reclamé y se me acreditaron aquellas 60 tiradas, participando en el mismo juego, "Blackjack en español".

Es por lo anterior, que no entiendo el cambio de criterio aplicado por la encargada de servicio al cliente que me atendió, "Valentina" y requiero sea solucionada a la brevedad.

Asimismo, consulté por otra promoción, la cual se encuentra en el apartado " Mis ofertas" "Casino en vivo", sin embargo, obtuve la misma respuesta por Patricia, quien incluso fue excesivamente grosera, se unía al chat e inmediatamente se salía, sin siquiera tomar el requerimiento. Además, asume que es publicidad engañosa, al encontrarse la promoción en el apartado "casino en vivo" como banner de "casino en vivo" y permitir solo apuestas de juegos de "casino".

Finalmente, hacer presente, que dentro de los términos y condiciones, no existe en ninguna sección de vuestra página, un apartado que haga distinción entre "casino" y "casino en vivo", ni nada similar.

Tengo imagen en PDF de bono reclamado con fecha 03.01.2022, en donde bajo las mismas condiciones del bono en cuestión, obtuve la recompensa.

Tengo imagen de la nueva promoción, en el apartado "Casino en vivo" y conversación con "Patricia".

Status solved Resuelta

Estadísticas de quejas de LeoVegas Casino

Resueltas 1 / 1
Cantidad promedio N/A
Duración media de quejas 9 días
Tiempo de respuesta promedio 2 días

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6.1/10 226 revisiones

Mejores revisiones de nuestros jugadores

Traducido por IA

Bueno, obtuve rápidamente algunos juegos gratis, pero no gané tanto la primera vez y, por cierto, estaba jugando gratis.

No puedo encontrar mi país, Eslovenia. :( Que tengas un buen día.

Hola DANIELOS, Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña. Me alegra saber que te divertiste jugando a nuestros juegos en modo demo. Con respecto a no ganar mucho, ten en cuenta que, ya sea jugando con dinero real o en modo demo, todos los resultados son completamente aleatorios, ya que todos los juegos funcionan con generadores de números aleatorios. Desafortunadamente, en este momento no operamos en Eslovenia. Sin embargo, esto podría ser algo que cambie en el futuro. ¡Te deseo lo mejor en tus futuros esfuerzos!

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Traducido por IA

Buena selección de juegos.
Uno de los mejores sitios móviles, si no el mejor.
Chat útil con paciencia.

Tiempos de retiro horribles en general, no fue amigable para grandes ganancias al menos para mí.
Programa de lealtad no tan especial (nivel 30+ y retiros gratuitos).

Hola SANPPA, Gracias por tomarte el tiempo de dejar esta reseña. Me alegra mucho saber que has disfrutado del casino y que has sido ayudado por nuestros dedicados leones de servicio al cliente. En LeoVegas nos enorgullecemos de los tiempos de retiro rápidos, así que el comentario que has hecho es fuera de lo común, estamos verificando y aprobando continuamente los retiros, como muchos de nuestros jugadores felices podrán confirmar. Dicho esto, la próxima vez que desees retirar tus ganancias, puedes contactar a nuestros maravillosos leones de soporte que estarán más que felices de procesar la retirada de inmediato para ti. Lamento saber que no has estado satisfecho con nuestro servicio de lealtad. Si tienes algún comentario específico que te gustaría que se transmitiera con formas de mejorar el proceso, sería genial recibir comentarios constructivos con detalles específicos. El nivel VIP simplemente indica cuánto has jugado en LeoVegas. En este momento estamos desarrollando y mejorando los niveles para que sea más claro para ti saber qué beneficios puedes obtener al alcanzar un cierto nivel. ¡Te deseo suerte en el casino!

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Buenas personas en el servicio al cliente que siempre me responden, así que creo que han resuelto ese problema.

He sido excluido de algunos juegos cuando debía recibir ganancias. Esto es frustrante y difícil de probar.

Hola ABBYK, Gracias por tomarte el tiempo de darnos tu opinión. Me alegra saber que has estado satisfecho con el servicio al cliente que has recibido, nos esforzamos por ofrecer los más altos estándares posibles. Lamento saber que has estado experimentando problemas con algunos de los juegos. Te pido amablemente que nos contactes directamente a [email protected], con algunos detalles específicos sobre esto y estaremos más que felices de investigar esto por ti. ¡Gracias de nuevo y que tengas un gran día!

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Me uní a este casino a pesar de las torrentes de críticas negativas aquí y en TrustPilot; quería verlo por mí mismo, ya que la mayoría de las personas que escriben una reseña solo se molestan en hacerlo cuando tienen algo malo que decir... También noté que la mayoría de las quejas publicadas sobre el casino aquí fueron resueltas, incluso cuando involucraban sumas de dinero muy grandes...

El casino ha estado en funcionamiento desde 2012, lo cual es reconfortante; muchos casinos hoy en día tienen menos de un año... Me resulta más fácil confiar en un casino que ha estado en el mercado durante algún tiempo, en lugar de uno que surgió de la noche a la mañana y podría desaparecer al día siguiente.

Tienen límites de retiro bastante decentes y una amplia gama de opciones bancarias.

Una selección absolutamente fabulosa de juegos, incluidos todos los tragamonedas de Jackpot Progresivo, y su plataforma de juegos en línea funciona tan bien como se desea, sin retrasos ni desconexiones.

Pero lo que me llevó a escribir esta reseña fue mi experiencia inicial con el servicio al cliente, que veo que tantas personas critican... Los contacté muy tarde en la noche (GMT) un domingo y recibí una respuesta en minutos, y a la mañana siguiente recibí un correo electrónico diciendo que el problema se había resuelto, que mi retiro había sido procesado y que se habían añadido giros gratis a mi cuenta... el transcripción del chat está a continuación y habla por sí misma:

El chat comenzó el 18 de noviembre de 2018, 11:04 PM (GMT+0)
(11:04:27) *** Derek se unió al chat ***
(11:04:27) Derek: Envié mis documentos para la verificación de la cuenta ayer y no he escuchado nada desde entonces... ¿cuánto tiempo suele tardar la verificación de la cuenta?
(11:05:15) *** Georgia se unió al chat ***
(11:05:20) Georgia: Hola Derek
(11:05:48) Georgia: Normalmente tardan hasta 3 días, sin embargo, déjame ver si puedo acelerar el proceso
(11:06:13) Derek: genial, gracias
(11:13:19) Georgia: no tardará mucho más
(11:13:40) Derek: no hay problema
(11:16:32) Georgia: Ok, he puesto tus documentos en la parte superior de la cola. El equipo de documentos no está disponible en este momento, debido a que está fuera del horario laboral
(11:16:52) Georgia: sin embargo, lo primero que harán cuando lleguen, tus documentos y retiro serán procesados y serás notificado
(11:16:53) Georgia: :)
(11:16:56) Georgia: ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?
(11:19:04) Derek: muchas gracias por eso. que tengas una buena noche.
(11:19:12) Georgia: ¡Igualmente, Derek!
(11:19:15) Georgia: ¡Hasta luego! :)
(11:19:20) *** Derek ha calificado el chat como Bueno ***
(11:19:36) *** Derek ha comentado: Gracias, Georgia ***
(11:19:52) *** Derek dejó el chat ***

No diría necesariamente que no me gusta el casino porque faltan, pero sería bueno ver a Amatic y Pariplay añadidos al sitio.

Hola THESCIENTIST, Gracias por tomarte el tiempo de escribir una reseña tan abierta y honesta sobre nuestro sitio. Es encantador escuchar que has tenido una buena experiencia aquí en LeoVegas y realmente apreciamos tus comentarios. Me gustaría tomarme el tiempo para felicitarte por tus ganancias y desearte buena suerte continua en el casino. Estamos muy orgullosos de nuestros representantes de servicio al cliente que realizan capacitación regular y completa para garantizar que se cumplan los más altos estándares. Sin duda, transmitiré tus comentarios al departamento correspondiente con respecto a Amatic y Pariplay. Esperamos poder resolver esto para ti. ¡Gracias una vez más y te deseo un lindo día!

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Nada. Terrible sitio con un mal, mal servicio al cliente.

Todo. Horrible sitio para navegar, además estafan a la gente al no cumplir con las promesas de bonos. Manténganse alejados de estos estafadores.

Hola JAM67, Gracias por tomarte el tiempo de dejar esta reseña sobre nuestro sitio. Lamento que no hayas estado satisfecho con la experiencia general aquí en LeoVegas. Si tienes algún comentario específico que te gustaría que se transmitiera con formas de mejorar el sitio, sería genial recibir algunos comentarios constructivos con los detalles de cualquier problema que consideres relevante. Puedes enviar esto a [email protected], donde podremos escalar tus comentarios. Lamento saber que te sientes decepcionado con el equipo de soporte en general. Me gustaría explicar que el personal de servicio al cliente está capacitado con los más altos estándares y cada uno completa una capacitación integral tanto en nuestro casino como en las apuestas deportivas, así como en habilidades de servicio al cliente. Es muy inusual escuchar estos comentarios y puedo asegurarte que tomamos todos los comentarios muy en serio. Nuestro sitio está altamente regulado por los comisionados de juegos y puedo asegurarte que no 'estafamos' a nuestros jugadores como has indicado en tu comentario. Me gustaría tomarme el tiempo para mencionar que LeoVegas es un casino legítimamente administrado donde cumplimos con nuestros acuerdos de licencia. Te deseo la mejor de las suertes en tus futuros juegos.

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Retiro rápido.
¡Excelente servicio al cliente!
Solicité retiros y fui al chat en vivo, aprobaron mis retiros en minutos.

¡Vale la pena unirse y jugar!

Necesito más juegos nuevos.
Algunos otros juegos son difíciles para obtener bonificaciones.
Nada más negativo;)

Hola SUJURAW, Gracias por tomarte el tiempo de dejar esta reseña honesta y positiva. Me alegra mucho saber que estás satisfecho con nuestro sitio en general y que has recibido el excelente servicio al cliente que como empresa nos esforzamos por ofrecer. ¡Felicidades por tus ganancias! Nuestros dedicados leones están siempre disponibles para ayudarte con el procesamiento de estos retiros 24/7. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente siempre que tengas algún problema y estaremos más que felices de ayudarte. Puedes encontrar todos nuestros últimos juegos en el sitio web. En la sección de casino, puedes hacer clic en la pestaña de 'Nuevos Juegos'. Esta se actualiza regularmente, así que espero que puedas encontrar un juego que te encante jugar. Simplemente somos anfitriones para los proveedores de juegos y no tenemos control sobre los juegos en sí, por lo tanto, no podríamos saber cuándo estarán activos los bonos. Simplemente depende de un generador de números aleatorios incorporado en el juego que determina quién gana, cuándo y cuánto, y nuevamente, nadie puede afectar el juego sin cambiarlo fundamentalmente y repensarlo. Los juegos son revisados regularmente por comisiones de juego para confirmar que operan bajo términos de licencia que son justos y aleatorios. Gracias una vez más por tu tiempo y te deseo la mejor de las suertes en tus futuros juegos.

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Abrí una cuenta con Leo Vegas, hice una apuesta que perdió sin problemas. Luego hice una apuesta que ganó. Intenté iniciar sesión, pero no pude hacerlo. Contacté con el servicio de atención al cliente, que me informó que había sido objeto de 'verificaciones'. Dos días después, sigo recibiendo la misma respuesta. La empresa recibió una multa de 680k de la comisión de juego, sin embargo, siguen actuando de manera inmoral. En las reseñas se puede ver que este es un tema común. Recomendaría a todos que informen a la empresa nuevamente a la comisión de juego y a la autoridad de juego de Malta. Si vas al sitio de la comisión de juego, te dará detalles sobre cómo hacerlo.

Actualización:
Solo para mantenerte informado, ahora no quieren hablar conmigo por chat en vivo y no responden a los correos electrónicos. Mi cuenta sigue bloqueada por "verificaciones" y básicamente están defraudando a los clientes ahora. Según las reseñas, solo aceptan depósitos y no pagan.

Hola CURTIS12, Gracias por tomarte el tiempo de dejar esta reseña. Primero, me gustaría asegurarte que LeoVegas es un casino altamente regulado y legítimamente administrado. Lamento escuchar sobre tu experiencia individual, desafortunadamente, no puedo comentar específicamente sobre tus circunstancias, ya que este es un foro público y no tendría acceso a información específica de la cuenta. Dicho esto, en el tipo de situación a la que te refieres, si la cuenta está sometida a verificaciones adicionales, esto siempre sería investigado a fondo por el departamento correspondiente y la información correcta y relevante de la investigación se proporcionaría de acuerdo con nuestra licencia y regulaciones. Una vez que se completen las verificaciones por parte de LeoVegas, siempre nos pondremos en contacto contigo directamente. ¡Espero que encuentres la resolución que estás buscando!

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El dinero del bono y el dinero real se mezclan y ni siquiera te das cuenta de que estás gastando tu dinero. Parece que solo estás jugando con dinero de bono hasta que te das cuenta de que no te queda nada más que un bono inútil.

Hola NICODAC, Gracias por tomarte el tiempo de dejar esta reseña sobre LeoVegas. Lamento saber que no te gusta el dinero de bono que se proporciona. Siempre tienes la opción de no aceptar bonos en tu cuenta. Puedes hacer esto yendo a la configuración de tu cuenta y cambiando tus preferencias. Los fondos reales en tu cuenta siempre se juegan primero y luego los fondos de bono están ahí para usarse como una segunda oportunidad. Puedo entender que es decepcionante si no ganas, pero siempre puedes estar atento a la pestaña de saldo donde puedes ver el saldo de efectivo real y el saldo de bono por separado. Te deseo la mejor de las suertes en tus futuros juegos.

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La selección de juegos es fantástica, hay múltiples proveedores disponibles y algunos juegos exclusivos.

Que mi verificación ha estado en curso durante 3 semanas y no parece que pueda obtener una actualización sobre por qué.

Hola STU1982, Gracias por tomarte el tiempo de calificar nuestro casino. ¡Es genial saber que estás disfrutando de la variedad de juegos, ya que en LeoVegas nos enorgullecemos de tener una gran selección de juegos para que todos los jugadores se diviertan y disfruten jugando! Lamento saber que has estado experimentando problemas con nuestro proceso de verificación. Debido a nuestros requisitos de licencia, estamos obligados a solicitar documentación para verificar las cuentas registradas con nosotros. Ciertamente, tres semanas es mucho tiempo de espera. Desafortunadamente, dado que este es un foro público, no he podido encontrar información específica de la cuenta, por lo que no puedo comentar sobre tus circunstancias específicas. Te pediría que te pusieras en contacto con nuestros agentes de atención al cliente dedicados a través de LiveChat, donde puedes obtener respuestas instantáneas. Una vez más, mis disculpas por cualquier inconveniente.

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Fácil de navegar por el sitio
Buena selección de juegos, aunque nada que no haya visto en otros sitios

Acabo de desactivar mi cuenta de este sitio, he sido miembro durante los últimos 7 meses y he depositado casi $10,000, ofrecen muy pocos o ningún bono y tienen un nivel VIP que no significa absolutamente nada. No me trataron mejor después de depositar $10,000 que cuando me uní por primera vez, no hay lealtad con LeoVegas.

Si te gustan los bonos y el cashback o incluso un buen servicio al cliente, busca en otro lugar, LeoVegas no tiene nada de eso.

Hola MATT198823, Gracias por tomarte el tiempo de revisar nuestro sitio. ¡Es genial escuchar que has disfrutado de la variedad de juegos, ya que en LeoVegas nos enorgullecemos de tener una gran selección de juegos para que todos los jugadores se diviertan y disfruten! Dicho esto, me decepciona saber que ya no eres miembro de LeoVegas. Aquí en LeoVegas, intentamos ofrecer tantas promociones como sea posible, pero como seguro puedes apreciar, no podemos proporcionar un bono cada vez. Lamento saber que no has estado satisfecho con nuestro programa de lealtad. En este momento estamos desarrollando y mejorando los niveles de lealtad para que sea más claro para ti saber qué beneficios puedes obtener al alcanzar un cierto nivel. Te deseo la mejor de las suertes en tus futuros juegos.

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