LeoVegas Casino - No asigna bono y malos tratos

Hola XRafaker,

Gracias por ponerse en contacto con LeoVegas a traves de AskGamblers.

Lamento los problemas que ha tenido con este servicio. Lamentablemente, debido a la ley de Protección de datos y a otras restricciones relativas al tratamiento de la información relacionadas con su reclamación, no puedo examinar esta cuestión por usted aquí.

Le ruego que envíe un correo electrónico a [email protected] detallando lo anterior y poniendo FAO Complaints Team como título del email. Nos aseguraremos personalmente de que se siga investigando en su nombre.

No obstante, si lo que quiere recibir es información sobre los juegos que contribuyen o no a las ofertas, se encuentran en el siguiente apartado: https:­//w­ww.l­eo­veg­as.c­om­/es­-in­t/p­rom­oci­one­s/c­ond­iciones

- Nuestros juegos contribuyen a los bonos del Casino de la siguiente manera:
Tragamonedas - 100% (salvo excepciones a continuación)
Juegos en directo - 0%
Juegos de Mesa - 10%
Video Poker - 10%
Los juegos restantes - 0%
Los siguientes juegos contribuirán en un 70% a los requisitos de apuestas: 1429 Uncharted Seas, Blood Suckers, Dead or Alive, Devils Delight, Supernova y Simsalabim.

- Nuestros juegos contribuyen a los bonos Casino en Directo de la siguiente manera:
Juegos en Vivo - 100%, a excepción de los siguientes Juegos en Vivo:
Cash or Crash - 10%
Texas Hold'em Bonus Poker - 20%
Ultimate Texas Hold'em - 20%
Craps - 20%
Baccarat - 30% (Excepto Live Baccarat Macao de LiveG24 - 0%).
French Roulette - 40%
Bac Bo - 40%
Fan Tan - 40%
Blackjack - 20%
Juegos de mesa - 0% (excepto los juegos mencionados abajo)
Video Poker - 0%
Tragaperras - 0%
Todos los demás juegos - 0%

Tu mismo has dicho que la oferta era de Casino: "con un requisito de apuesta de 10 veces aquel depósito en juegos de casino.¨"

Por lo que aplicaría la primera lista de las que hemos mencionado arriba, donde no se menciona el blanjack en específico y a la vez se acalara que ¨"Los juegos restantes - 0%" - Por lo que si has jugado al BlackJack para obtener el requisito de apuesta de una oferta de casino, entonces, es entendible que no se te haya acreditado tal oferta ya que los términos y condiciones así lo estipula.

No obstante, tal y como te hemos recomendado al inicio de estas líneas. Para poder darte una respuesta basándonos en tus datos concretos, necesitaríamos que nos enviaras un email a [email protected] con el título: FAO Complaints Team.

Gracias y que tenga un buen día.

Estimados,

Lamentablemente, he enviado al rededor de 3 correos electrónicos, todos sin respuesta, por lo que no tiene sentido continuar enviando nuevos mensajes, si los anteriores no han sido resueltos.

Respecto al bono, adjunto enlaces, con los términos de los bonos, donde es posible visualizar lo dispuesto en el reclamo, el artículo 13, en donde indica que aplica para juegos de casino y casino en vivo

https:­//w­ww.l­eo­veg­as.c­om­/es­-in­t/p­rom­oci­one­s/c­ond­iciones

Asimismo, adjunto los términos y condiciones de vuestra página, en donde es posible ver la definición de "Juegos", sin hacer distinción entre aquellos de casino y casino en vivo

https:­//w­ww.l­eo­veg­as.c­om­/es­-in­t/c­ond­iciones

Finalmente, debo advertir que la información que exponen en su respuesta es errónea y no es la que está en su página (revisar enlace que ustedes mismos acompañan). A modo de seguridad, tomo screenshot de su página y descargué los documentos en archivos pdf, antecedentes que acompaño en la presente respuesta.

Saludos cordiales,

Hola XRafaker,

Gracias por tu respuesta.

Podemos confirmar que no tenemos ningún email por tu parte con el título que te estamos sugiriendo.

Quizás no hemos sido suficientemente infromativos, pero nosotros no somos el equipo de Atención al Cliente. Somos el equipo de Reclamaciones Oficiales. Miramos tu caso al detalle y, nuevamente, te comentamos que nosotros no vemos que hayas enviado un email a nuestro ibox con el título sugerido: FAO Complaints Team.

Por otra parte, agradeceríamos que evitara las acusaciones infundadas para poder mantener una comunicación basada en la veracidad y en la confianza. Adjunto una captura de pantalla donde se confirma lo que estamos informando.

Quedamos a la espera de tu email para poder ofrecerte información basada en tu caso específico ya que por aquí no podemos acceder ni saber si tienes una cuenta con nosotros.

Un saludo,

El Equipo de Reclamacione Oficiales

Estimados,

Adjunto screenshot de emails y de sus términos y condiciones, publicados en vuestra propia página.

Agradezco omitir juicios de valor, porque estamos hablando sobre hechos objetivos y no acusaciones infundadas, si hablamos de pérdida de confianza, todo este problema causado por su servicio, es un claro ejemplo.

Quedo atento,

Estimados,

Adicionalmente, tengo un video del proceso de ingreso a la página, ingreso a la sección término de los bonos y finalmente donde se puede visualizar lo que expongo. Lamentablemente, a través de este medio no es posible adjuntar, pero con gusto lo puedo enviar.

Hola XRafaker,

Gracias por tu respuesta.

Podemos confirmar que no tenemos ningún email por tu parte con el título que te estamos sugiriendo. Repito el título que debes poner: "FAO Complaints Team¨.

Como demuestran tus propias capturas, no estás enviando ningún email con ese título.

Por otra parte, tu estás poniendo los términos de una oferta de bienvenida. Nosotros te estamos mostrando los términos de una oferta de casino normal, sin de oferta de bienvenida. Por favor, ¿podrías aclarar cuál de ambas es? Todo esto lo podríamos discutir mediante un email pero no estás dispuesto a colaborar.

Lamentablemente, no podemos dar ningún dato de la cuenta si es que tienes una cuenta con nosotros.

Quedamos a la espera de tu email para poder ofrecerte información basada en tu caso específico ya que por aquí no podemos acceder ni saber si tienes una cuenta con nosotros.

Un saludo,

El Equipo de Reclamacione Oficiales

Estimados,

Correo enviado. Adjunto además, video.

Hola XRafaker,

Gracias por tu respuesta.

Si has enviado un email, se te contestará a la mayor brevedad posible.

Un saludo,

El Equipo de Reclamacione Oficiales

Estimados,

No quieren resolver a través de este medio, aun con todas las pruebas se niegan a cumplir y piden enviar un correo, el que tampoco responden ni resuelven.

Lamentable situación.

Hola XRafaker,

Gracias por tu respuesta.

Le podemos confirmar que no hemos recibido absolutamente ningún email con el título que le hemos sugerido.

Solamente debe poner como título: ******­***­***­***­***­***­***­***FAO Complaints Team**­***­***­***­***­***­***­***­***­***­***­***­*****

Esperamos que así pueda ser más sencillo para usted.

Le hemos dicho hasta en 4 ocasiones el título que debe tener el email, por ahora no hemos recibido nada.

Si no sigue nuestros pasos no podremos ayudarle.

Un saludo,

El Equipo de Reclamacione Oficiales