No se reflejo mi dinero

Buenas tardes , soy de México, realice un depósito a play uzu , ya me comunique con soporte y me dijo prácticamente que no tenían fecha de solución aún así presentándole comprobante de transferencia liquidado, tanto de banxico como de mi banca móvil, me comunique con mi banco y me comentó que ya había sido liquidado el pago que es correspondiente a la plataforma , realmente necesito ayuda