Queja #336 King Billy Casino

Delayed payment and excuses

Por Tahlia S.

hace 3 días

Title: King Billy Casino - Account Disabled After Win & Withdrawal Stall

I am filing this complaint regarding a withheld withdrawal and the subsequent disabling of my account at King Billy Casino. My account is fully verified, and I have provided all requested documentation, yet the casino is refusing to process my payment.

Every attempt to resolve this through support has been met with empty platitudes from an agent named "Alice," who repeatedly claims to be "happy to assist" while providing zero actual progress or timelines. Worse, the casino has now disabled my account access and blocked me from live chat, effectively cutting off my ability to advocate for my funds.

Details:
- Account Status: Fully Verified
- Issue: Unpaid Winnings / Withdrawal Delay
- Interaction: Support (Alice) provides constant excuses and my account is disabled so I can not use the live chat.

I have followed every rule and met every requirement. There is no legitimate reason for my funds to be withheld or for my account to be restricted.

It’s been a whole week now

Casino en conflicto King Billy Casino

Motivo Pago retrasado

Cantidad $450

Discusión

AskGamblers

• Support Team

hace 1 día

Dear King Billy Casino,

Please let us know if there are any updates regarding this ongoing complaint.

Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case unresolved and it will be closed accordingly. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

Thanks in advance for your cooperation.

Tahlia

hace 3 días

Good evening,
Thank you so much for your reply.
The amount owing to me is $450 AUD
However as they have disabled my account I can’t actually provide evidence without being able to Login unfortunately

AskGamblers

• Support Team

hace 3 días

Dear @Tahlia,

The AskGamblers Complaint Team kindly asks you to clarify the total amount of the disputed payment/s.

Please keep in mind that, as per the AGCCS Guidelines, providing updates in a timely manner is a must.

Thanks for cooperating with the AskGamblers Complaint Team.

Estadísticas de quejas de King Billy Casino

Resueltas 1 / 1

Cantidad promedio $60

Duración media de quejas 10 horas

Tiempo de respuesta promedio 4 días

King Billy Casino Quejas

Ver todas las quejas contra este casino.

Bloqueo de retiros por mala informacion y mala gestion del personal del casino

Estimado equipo de AskGamblers,

He tenido una experiencia extremadamente frustrante con King Billy Casino. Logré aumentar mi saldo a casi $3.000, mientras jugaba intenté retirar el dinero, comenzaron a rechazar mis solicitudes utilizando razones inconsistentes y poco claras.

Inicialmente, el casino culpó a "problemas técnicos con AstroPay". Me comuniqué directamente con AstroPay, quienes confirmaron que no había ningún inconveniente de su parte. Además, me ayudaron a preparar un documento que incluía mi perfil (nombre completo e ID) junto con las transacciones recientes, exactamente lo que el casino requería.

A pesar de eso, el casino rechazó este documento más de 20 veces, alegando que “el nombre completo y el ID no son visibles”, lo cual es falso: el archivo era completamente legible. Incluso pedí que el agente de soporte lo revisara manualmente, y solo entonces accedieron a enviarlo al equipo de Finanzas, lo que demuestra que previamente estaban rechazando los documentos sin siquiera evaluarlos.

Todas mis solicitudes de retiro ($500 cada una, límite permitido) fueron rechazadas. El dinero simplemente fue devuelto a mi saldo sin explicación ni advertencia. Esta situación se prolongó durante varios días, hasta que finalmente, frustrado, volví a jugar y terminé perdiendo todo el saldo.

Intenté dialogar de forma respetuosa para encontrar una solución o contactar a alguien del equipo de cumplimiento. No solo se negaron, sino que la única respuesta que recibí fue: “Tu tiempo se acabó”.

Dispongo de correos electrónicos donde el casino reconoce inicialmente que el problema era técnico y luego cambia la narrativa a “cuenta no verificada”, a pesar de que el proceso de verificación ya estaba completo.

Esto no es un caso de juego responsable. Es evidente que hubo una estrategia para bloquear mi retiro y agotar mi saldo.

Adjunto como prueba:

Capturas de saldo y movimientos

Solicitudes de retiro

Conversaciones por correo electrónico

El documento rechazado repetidamente

Solicito una revisión exhaustiva de este caso y una resolución justa.

Atentamente,

Chris

Chile