Bloqueo de retiros por mala informacion y mala gestion del personal del casino

Estimado equipo de AskGamblers,

He tenido una experiencia extremadamente frustrante con King Billy Casino. Logré aumentar mi saldo a casi $3.000, mientras jugaba intenté retirar el dinero, comenzaron a rechazar mis solicitudes utilizando razones inconsistentes y poco claras.

Inicialmente, el casino culpó a "problemas técnicos con AstroPay". Me comuniqué directamente con AstroPay, quienes confirmaron que no había ningún inconveniente de su parte. Además, me ayudaron a preparar un documento que incluía mi perfil (nombre completo e ID) junto con las transacciones recientes, exactamente lo que el casino requería.

A pesar de eso, el casino rechazó este documento más de 20 veces, alegando que “el nombre completo y el ID no son visibles”, lo cual es falso: el archivo era completamente legible. Incluso pedí que el agente de soporte lo revisara manualmente, y solo entonces accedieron a enviarlo al equipo de Finanzas, lo que demuestra que previamente estaban rechazando los documentos sin siquiera evaluarlos.

Todas mis solicitudes de retiro ($500 cada una, límite permitido) fueron rechazadas. El dinero simplemente fue devuelto a mi saldo sin explicación ni advertencia. Esta situación se prolongó durante varios días, hasta que finalmente, frustrado, volví a jugar y terminé perdiendo todo el saldo.

Intenté dialogar de forma respetuosa para encontrar una solución o contactar a alguien del equipo de cumplimiento. No solo se negaron, sino que la única respuesta que recibí fue: “Tu tiempo se acabó”.

Dispongo de correos electrónicos donde el casino reconoce inicialmente que el problema era técnico y luego cambia la narrativa a “cuenta no verificada”, a pesar de que el proceso de verificación ya estaba completo.

Esto no es un caso de juego responsable. Es evidente que hubo una estrategia para bloquear mi retiro y agotar mi saldo.

Adjunto como prueba:

Capturas de saldo y movimientos

Solicitudes de retiro

Conversaciones por correo electrónico

El documento rechazado repetidamente

Solicito una revisión exhaustiva de este caso y una resolución justa.

Atentamente,

Chris

Chile