Estimado equipo de AskGamblers,
He tenido una experiencia extremadamente frustrante con King Billy Casino. Logré aumentar mi saldo a casi $3.000, mientras jugaba intenté retirar el dinero, comenzaron a rechazar mis solicitudes utilizando razones inconsistentes y poco claras.
Inicialmente, el casino culpó a "problemas técnicos con AstroPay". Me comuniqué directamente con AstroPay, quienes confirmaron que no había ningún inconveniente de su parte. Además, me ayudaron a preparar un documento que incluía mi perfil (nombre completo e ID) junto con las transacciones recientes, exactamente lo que el casino requería.
A pesar de eso, el casino rechazó este documento más de 20 veces, alegando que “el nombre completo y el ID no son visibles”, lo cual es falso: el archivo era completamente legible. Incluso pedí que el agente de soporte lo revisara manualmente, y solo entonces accedieron a enviarlo al equipo de Finanzas, lo que demuestra que previamente estaban rechazando los documentos sin siquiera evaluarlos.
Todas mis solicitudes de retiro ($500 cada una, límite permitido) fueron rechazadas. El dinero simplemente fue devuelto a mi saldo sin explicación ni advertencia. Esta situación se prolongó durante varios días, hasta que finalmente, frustrado, volví a jugar y terminé perdiendo todo el saldo.
Intenté dialogar de forma respetuosa para encontrar una solución o contactar a alguien del equipo de cumplimiento. No solo se negaron, sino que la única respuesta que recibí fue: “Tu tiempo se acabó”.
Dispongo de correos electrónicos donde el casino reconoce inicialmente que el problema era técnico y luego cambia la narrativa a “cuenta no verificada”, a pesar de que el proceso de verificación ya estaba completo.
Esto no es un caso de juego responsable. Es evidente que hubo una estrategia para bloquear mi retiro y agotar mi saldo.
Adjunto como prueba:
Capturas de saldo y movimientos
Solicitudes de retiro
Conversaciones por correo electrónico
El documento rechazado repetidamente
Solicito una revisión exhaustiva de este caso y una resolución justa.
Atentamente,
Chris
Chile
