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Betsafe Casino - Retraso en pago por retiro a cuenta bancaria

RECHAZADAS

Información sobre las quejas

Casino en conflicto

Betsafe Casino

Cantidad

S/. 100

Publicado el 28 de noviembre de 2022

Con fecha 21 de noviembre del 2022, a horas 16:22, generé una solicitud de retiro por un monto de 100 soles con la operación N° i5qm85­yzm­0Be­tsa­feB­ANK­PAYOUT, retiro que fue aprobado confome el mensaje recibido el 22 de noviembre de 2022, para ser depositado en mi cuenta del Banco Interbank. En el mensaje recibido indica que el tiempo de acreditación de mi cuenta bancaria en el caso de transferencia bancaria demora 24 horas, sin embargo hasta hoy 25 de noviembre (habiendo ya pasado 3 días) no he recibido el retiro en mi cuena bancaria. Por lo expuesto interpongo queja a fin de que se haga efectivo mi solicitud de retiro en la brevedad posible. Apelando a su seriedad como empresa espero obtener pronta atención.

AskGamblers
Publicado el 1 de diciembre de 2022

Estimado Betsafe Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

Publicado el 1 de diciembre de 2022

Mi nombre es Roger y soy Manager ​​de servicio al cliente de Betsafe.

Puedo confirmar que el 23 de noviembre con el número de referencia 221123-002567, el cliente fue notificado por correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente que la solicitud de retiro fue rechazada debido a un error en los datos ingresados para la transferencia bancaria:

Hola < nombre completo eliminado >

Queremos informarte que el retiro que has solicitado recientemente con fecha 22/11/2022 por el importe de 100 Soles no ha podido ser abonado debido a la siguiente razón:

La cuenta bancaria que has ingresado parece tener un error. Por favor verifica que:

1. La cuenta esté activa

2. El número de cuenta sea el correcto (13-14 dígitos).

3. Hayas ingresado el tipo de moneda correcta de tu cuenta bancaria.

Por tanto, el importe de tu retiro ha sido devuelto a tu cuenta Betsafe y deberás solicitar un nuevo retiro tomando en cuenta las instrucciones arriba mencionadas.

En caso tuvieras alguna duda, por favor contáctanos por este medio o vía Chat En Vivo para poder asistirte.

Atentamente,

Cielo

Betsafe Atención al Cliente.

Por lo tanto, invito amablemente al cliente a intentar solicitar un retiro asegurándose de ingresar los detalles correctos y, si tiene alguna dificultad, puede comunicarse con nuestro soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por chat o correo electrónico para obtener ayuda, y seguramente lo ayudaremos a hacer un exitoso retiro.

Atentamente

Roger

Manager Atencion al Cliente de Betsafe

AskGamblers
Publicado el 3 de diciembre de 2022

Estimado @ArnoldVerdiS.,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que ayude al equipo de Betsafe Casino más adelante y que envíe la documentación de verificación requerida.

Tenga en cuenta que según los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y al usar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso. Si se niega a enviar la documentación de verificación requerida, no tendremos otra opción más que rechazar el caso y recomendarle que lo envíe al órgano regulador correspondiente.

Gracias por su cooperación.