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Betsafe Casino - No me llegan los 50 giros gratis para el juego Starbucks

RESUELTA

Información sobre las quejas

Casino en conflicto

Betsafe Casino
Publicado el 14 de diciembre de 2022

Hola, ví una publicidad de betsafe en la cual indicaban que por crear una cuenta y realizar un depósito de 40 soles te daban 50 giros gratis en uno de sus juegos de casino, específicamente en Starbucks, aparte de la jugada gratuita para apuestas deportivas, esta última si me llegó, al notar que los 50 giros gratis no me llegaban procedí a buscar su asistente en línea mediante el chat en vivo que brindan, la persona que me atendió me indicó que me apoyaría en una par de ocasiones y luego de realizar sus revisiones respectivas me indicaba que ya se me había habilitado los 50 giros por lo cual me pidió cerrar sesión e iniciar nuevamente en el casino, pese a esto el problema continuó y me indicó que le envíe captura de pantalla del juego y me brindó un correo muy distinto al que pertenece a la casa de apuestas, esto lo noté ya que el nombre del correo indicaba betssom, y tal como sospechaba cuando envié el correo me indicaron en betssom que yo no estaba registrado con ellos con ese correo, lo cual era un hecho ya que yo esto jugando en betsafe, cuando esto sucedió mi molestia aumentó ya que me parece poco profesional que ocurra algo así al momento que atienden un problema, por otro lado cuando volví al chat en vivo noté que al enviarme el correo el asistente virtual se desconectó y dejaron mi problema sin resolver y a la deriva, quisiera que al menos tengan la delicadeza de contactarse y puedan brindar una solución a sus clientes, porque la experiencia que llevo hasta el momento es que por un lado realizan publicidad engañosa y por otro lado la atención cuando uno necesita ayuda es pésima, por este medio adjunto las conversaciones como la captura de pantalla del juego

Publicado el 14 de diciembre de 2022

Hola BRIAN95,

Mi nombre es Roger y soy el Gerente de Atención al Cliente de Betsafe.

He investigado su consulta y puedo ver que ha habido algún malentendido con nuestros operadores de chat.

También deseo confirmar que puedo ver que el 13 de diciembre nuestro soporte envió un correo electrónico al cliente para aclarar y resolver el problema, ya que, como muestran las capturas de pantalla, el cliente está jugando en StarburstXtreme, que es el espacio equivocado ya que la promoción indica claramente Starburst.

https:­//p­rom­oti­ons.be­tsa­fe.c­om­/pe­-ca­-bo­nos­-de­-bi­env­eni­da/­pe/­?_g­l=1­%2A­1pp­bip­i%2­A_g­a%2­ANT­IxN­TE2­NDg­uMT­Y0O­Tkz­NzM­xOA..%­2A_­ga_­NWZ­THS­HR5­H%2­AMT­Y3M­TAz­MDA­0MS­4zO­S4x­LjE­2Nz­EwM­zAw­ODI­uMC­4wLjA.

Podrás recibir 50 jugadas gratuitas en el juego Starburst.

Consulte a continuación el correo electrónico que se le envió:

12/13/2022 06:35 PM

Hola Brayan,

Podemos verificar que tu cuenta se encuentra habilitada para que puedas ingresar sin inconvenientes, de igual manera, visualizamos que hace poco lograste ingresar.

El juego correcto es Starbust, no es Starbust Xtreme:

https:­//w­ww.b­et­saf­e.c­om/­pe/­cas­ino­/tr­aga­mon­eda­s/s­tar­burst

Cuando no logres ingresar a tu cuenta, te recomendamos realizar los siguientes pasos:

1. Ya sea en laptop o celular, deberás borrar el historial, cookies y caché de tu navegador web.
2. Luego, deberás desconectar tu módem/router y esperar un par de minutos para reiniciarlo (recomendamos además reiniciar tu laptop).

Si estás jugando desde tu celular, reinicia tu dispositivo, usa tu paquete de datos y desconecta el wi-fi para descartar un error de conectividad.

Si luego de ejecutar esto todavía no logras ingresar, por favor, contáctanos nuevamente indicándonos tu dirección IP, la cual podrás obtener en este enlace: http:/­/ww­w.c­ual­esm­iip.com/, para poder investigar con nuestro departamento a cargo.

Atentamente,
Valeria
Betsafe Atención al Cliente.

Creo que esto ayuda a aclarar y, como puede ver, no existe la "publicidad engañosa".

Atentamente

Roger

Betsafe Customer Support Manager

AskGamblers
Publicado el 15 de diciembre de 2022

Estimado @Brian95,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará. 

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.

Publicado el 16 de diciembre de 2022

Listo, el juego correcto ya ha Sido ingresado como pueden ver, aún así las jugadas gratis no figuran, adjunto la captura de pantalla, pese a haber realizado los pasos indicados en su respuesta. Dejo mi dirección ip < IP address removed >

Publicado el 16 de diciembre de 2022

Puedo ver que este mensaje se debe a que estos giros gratis ahora han caducado, ya que están activos durante 7 días desde el primer depósito, y como durante este tiempo intentaste jugar en Starburst Xtreme en lugar del Starburstm correcto, han caducado. Ahora he agregado nuevamente los 50 giros gratis en Starburst, por lo que cuando inicie sesión y vaya a Starburst, los encontrará y podrá jugar. Por supuesto, si tiene alguna dificultad, hágamelo saber de inmediato.

Te deseo un día precioso.

Atentamente

Roger

Betsafe Customer Support Manager

AskGamblers
Publicado el 16 de diciembre de 2022

Estimado @Brian95,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará. 

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.