Betsafe Casino - No me llegan los 50 giros gratis para el juego Starbucks

Hola BRIAN95,

Mi nombre es Roger y soy el Gerente de Atención al Cliente de Betsafe.

He investigado su consulta y puedo ver que ha habido algún malentendido con nuestros operadores de chat.

También deseo confirmar que puedo ver que el 13 de diciembre nuestro soporte envió un correo electrónico al cliente para aclarar y resolver el problema, ya que, como muestran las capturas de pantalla, el cliente está jugando en StarburstXtreme, que es el espacio equivocado ya que la promoción indica claramente Starburst.

https:­//p­rom­oti­ons.be­tsa­fe.c­om­/pe­-ca­-bo­nos­-de­-bi­env­eni­da/­pe/­?_g­l=1­%2A­1pp­bip­i%2­A_g­a%2­ANT­IxN­TE2­NDg­uMT­Y0O­Tkz­NzM­xOA..%­2A_­ga_­NWZ­THS­HR5­H%2­AMT­Y3M­TAz­MDA­0MS­4zO­S4x­LjE­2Nz­EwM­zAw­ODI­uMC­4wLjA.

Podrás recibir 50 jugadas gratuitas en el juego Starburst.

Consulte a continuación el correo electrónico que se le envió:

12/13/2022 06:35 PM

Hola Brayan,

Podemos verificar que tu cuenta se encuentra habilitada para que puedas ingresar sin inconvenientes, de igual manera, visualizamos que hace poco lograste ingresar.

El juego correcto es Starbust, no es Starbust Xtreme:

https:­//w­ww.b­et­saf­e.c­om/­pe/­cas­ino­/tr­aga­mon­eda­s/s­tar­burst

Cuando no logres ingresar a tu cuenta, te recomendamos realizar los siguientes pasos:

1. Ya sea en laptop o celular, deberás borrar el historial, cookies y caché de tu navegador web.
2. Luego, deberás desconectar tu módem/router y esperar un par de minutos para reiniciarlo (recomendamos además reiniciar tu laptop).

Si estás jugando desde tu celular, reinicia tu dispositivo, usa tu paquete de datos y desconecta el wi-fi para descartar un error de conectividad.

Si luego de ejecutar esto todavía no logras ingresar, por favor, contáctanos nuevamente indicándonos tu dirección IP, la cual podrás obtener en este enlace: http:/­/ww­w.c­ual­esm­iip.com/, para poder investigar con nuestro departamento a cargo.

Atentamente,
Valeria
Betsafe Atención al Cliente.

Creo que esto ayuda a aclarar y, como puede ver, no existe la "publicidad engañosa".

Atentamente

Roger

Betsafe Customer Support Manager

Estimado @Brian95,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará. 

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.

Listo, el juego correcto ya ha Sido ingresado como pueden ver, aún así las jugadas gratis no figuran, adjunto la captura de pantalla, pese a haber realizado los pasos indicados en su respuesta. Dejo mi dirección ip < IP address removed >

Puedo ver que este mensaje se debe a que estos giros gratis ahora han caducado, ya que están activos durante 7 días desde el primer depósito, y como durante este tiempo intentaste jugar en Starburst Xtreme en lugar del Starburstm correcto, han caducado. Ahora he agregado nuevamente los 50 giros gratis en Starburst, por lo que cuando inicie sesión y vaya a Starburst, los encontrará y podrá jugar. Por supuesto, si tiene alguna dificultad, hágamelo saber de inmediato.

Te deseo un día precioso.

Atentamente

Roger

Betsafe Customer Support Manager

Estimado @Brian95,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará. 

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.