Sportaza Casino Complaints

Hallo AskGamblers Team und Sportaza,

ich habe seit einigen Wochen das Problem, dass meine Auszahlung verweigert wird. Egal wie und auf welchem Gerät ich es versuche, jedes Mal erhalte ich die Fehlermeldung "Withdraw Action is restricted by group". Ich denke diese Fehlermeldung ist nur ausgedacht und ein Vorwand, um mir mein restliches Guthaben (vierstellige Summe!) nicht mehr auszahlen zu müssen. Ich weiß, von anderen Spielern, dass die Auszahlung bei Ihnen ganz normal funktioniert.

Um dieses Problem zu lösen, habe ich mich bereits öfter mit dem Livechat in Verbindung gesetzt und das Problem erklärt. Dort erhielt ich allerdings hauptsächlich copy-paste Antworten, die nicht halfen und nicht lösungsorientiert waren.
Am 12.05. schrieb ich eine Mail an den Sportaza Support, in der Hoffnung, dass die mir helfen könnten und würden. Habe von denen bis jetzt keine Antwort erhalten.

Meine Forderung ist, dass die Auszahlungsoption freigegeben wird, damit ich mein rechtmäßiges Guthaben auszahlen kann und sich das Problem löst, da ich auch immer fair und ehrlich bei Sportaza gespielt habe.
Mit freundlichen Grüßen
Lino

Die ersten Auszahlungen hatte ich um den Jahreswechsel gemacht. Es ging einfach nicht durch ohne Mitteilung. Beim zweiten Mal nachhaken bekam ich dann im Livesupportchat die Antwort das ich mich verifizieren müsse bevor die Auszahlungen klappen. Jetzt zum Problem. Ich versuche seit dem alle paar Tage neue Dokumente hochzuladen und diese werden auch hier wieder ohne Mitteilung warum immer wieder abgelehnt. Ich habe mehrfach auch an die Abteilung für die Verifizierung ([email protected]) und auch einmal an die allgemeine Adresse ([email protected]) geschrieben. Also Ticketnummern auch hier sind offen. Hier bekomme ich nie eine Antwort auf meine Nachfrage nach dem Grund der Ablehnung meiner Dokumente. Mittlerweile habe ich drei von fünf Dokumenten genehmigt bekommen (nach gefühlt 1000 Versuchen). Aktuell hapert es noch an den Nachweisen meines Kryptowallets und meinem Bankkontoauszug. Hier habe ich wirklich keine Idee mehr was ich noch anders hochladen soll. Der Livechat ist auch nicht hilfreich. Ich werde immer wieder nur mit dem Satz vertröstet das es an die Abteilung erneut weitergeleitet wurde zur schnelleren Bearbeitung. Vielleicht kann mir hier ja jemand helfen. Ich will eine konkrete Aussage warum die Nachweise fürs Kryptowallet und für den Bankkontoauszug immer wieder abgelehnt werden. Für das Kryptowallet Exodus habe ich lediglich die Möglichkeit eine CSV Datei rauszuziehen und daraus eine PDF zu machen. Da sind dann sogar alle Transaktionen über den Blockchainscanner einsehbar. Per Screenshots habe ich es auch bereits probiert. Ich informiere mich aktuell schon zu einem Anwalt weil es sich um 2500 Euro dreht.