Beschwerde #21 Sportaza Casino

Auszahlung seit Wochen eingeschraenkt

Von Lino1090

vor 2 Jahren

Hallo AskGamblers Team und Sportaza,

ich habe seit einigen Wochen das Problem, dass meine Auszahlung verweigert wird. Egal wie und auf welchem Gerät ich es versuche, jedes Mal erhalte ich die Fehlermeldung "Withdraw Action is restricted by group". Ich denke diese Fehlermeldung ist nur ausgedacht und ein Vorwand, um mir mein restliches Guthaben (vierstellige Summe!) nicht mehr auszahlen zu müssen. Ich weiß, von anderen Spielern, dass die Auszahlung bei Ihnen ganz normal funktioniert.

Um dieses Problem zu lösen, habe ich mich bereits öfter mit dem Livechat in Verbindung gesetzt und das Problem erklärt. Dort erhielt ich allerdings hauptsächlich copy-paste Antworten, die nicht halfen und nicht lösungsorientiert waren.
Am 12.05. schrieb ich eine Mail an den Sportaza Support, in der Hoffnung, dass die mir helfen könnten und würden. Habe von denen bis jetzt keine Antwort erhalten.

Meine Forderung ist, dass die Auszahlungsoption freigegeben wird, damit ich mein rechtmäßiges Guthaben auszahlen kann und sich das Problem löst, da ich auch immer fair und ehrlich bei Sportaza gespielt habe.
Mit freundlichen Grüßen
Lino

Unseriöses Casino Sportaza Casino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Betrag €1920.5

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Sehr geehrtes Sportaza Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Lino1090

vor 2 Jahren

Hallo liebes AskGamblers Team,

tut mir leid, dass ich das vergessen habe. Bei dem nicht auszahlbaren Guthaben geht es um 1920.05€.
Mit freundlichen Grüßen
Lino

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Liebe(r) @Lino1090,

Das AskGamblers-Beschwerdeteam bittet Sie herzlichst, den umstrittenen Auszahlungsbetrag anzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie die notwendigen Aktualisierungen, gemäß den Beschwerde-Richtlinien von AskGamblers, rechtzeitig bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Sportaza Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 0 / 3

Durchschn. Betrag $1,773

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Sportaza Casino Beschwerden

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Geld abgebucht aber nicht auf Konto gutgeschrieben

Guten Tag,

Ich habe am 20.01.24 eine Einzahlung über 500€ getätigt aber Sie haben mir nichts gutgeschrieben.

Sie meinten die Einzahlung wurde abgelehnt aber meiner Kreditkarte wurden trotzdem 500€ belastet.

Ich habe kurz daraufhin eine zweite Einzahlung getätigt, diese hat funktioniert und 500€ wurden meinem Spielerkonto gutgeschrieben.

Aber die 500€ von der ersten Einzahlung fehlen bis Heute!

Ich habe bereits mit ihren Kollegen vom Support gesprochen und sie meinten ich bekomme mein Geld innerhalb von 2 Tagen zurückerstattet aber bis heute habe ich nichts erhalten.

Ich habe auch mit der Bank gesprochen, das Geld wurde definitiv abgebucht und dem Casino gutgeschrieben.

Approval Codes XXXXXX

Damit sollte die Zahlung beim Händler ausfindig und korrekt gebucht werden können.

Bitte leiten Sie den Approval Code an ihre Finanzabteilung weiter.

Sehen Sie auch die Bilder im Anhang dieser Mail, dort ist die Einzahlung ersichtlich.

Mit freundlichen Grüßen

Leider habe ich auf diese Mail mehrfach keine Antwort erhalten und komischerweise funktioniert auch der Livechat seit einer Weile nicht mehr..Ich bin schwer enttäuscht von Sportaza…

Ungelöst

€500

Ablehnung der Dokumente

Die ersten Auszahlungen hatte ich um den Jahreswechsel gemacht. Es ging einfach nicht durch ohne Mitteilung. Beim zweiten Mal nachhaken bekam ich dann im Livesupportchat die Antwort das ich mich verifizieren müsse bevor die Auszahlungen klappen. Jetzt zum Problem. Ich versuche seit dem alle paar Tage neue Dokumente hochzuladen und diese werden auch hier wieder ohne Mitteilung warum immer wieder abgelehnt. Ich habe mehrfach auch an die Abteilung für die Verifizierung ([email protected]) und auch einmal an die allgemeine Adresse ([email protected]) geschrieben. Also Ticketnummern auch hier sind offen. Hier bekomme ich nie eine Antwort auf meine Nachfrage nach dem Grund der Ablehnung meiner Dokumente. Mittlerweile habe ich drei von fünf Dokumenten genehmigt bekommen (nach gefühlt 1000 Versuchen). Aktuell hapert es noch an den Nachweisen meines Kryptowallets und meinem Bankkontoauszug. Hier habe ich wirklich keine Idee mehr was ich noch anders hochladen soll. Der Livechat ist auch nicht hilfreich. Ich werde immer wieder nur mit dem Satz vertröstet das es an die Abteilung erneut weitergeleitet wurde zur schnelleren Bearbeitung. Vielleicht kann mir hier ja jemand helfen. Ich will eine konkrete Aussage warum die Nachweise fürs Kryptowallet und für den Bankkontoauszug immer wieder abgelehnt werden. Für das Kryptowallet Exodus habe ich lediglich die Möglichkeit eine CSV Datei rauszuziehen und daraus eine PDF zu machen. Da sind dann sogar alle Transaktionen über den Blockchainscanner einsehbar. Per Screenshots habe ich es auch bereits probiert. Ich informiere mich aktuell schon zu einem Anwalt weil es sich um 2500 Euro dreht.

Ungelöst

€2,500