Slotum Casino Complaints

Ich habe am 15.08. über den Zahlungsanbieter Frilion eine Einzahlung über 400,00 EUR getätigt. Diese wurde per VISA-Karte meinem Bankkonto belastet, aber nicht auf dem Casinokonto gutgeschrieben.

Meine Versuche im Chat am Donnerstag (15.08.), Freitag (16.08.) und Montag (19.08.) brachten kein Erfolg. Erst wird man mit 2 Stunden Zahlungsverzug könnten normal sein, dann 4 Stunden, dann 24 Stunden, später 48 Stunden und am Montag wird man auf 7 Tage (168 Stunden) vertröstet.

Ich bitte das Casino nun mit dem eigenen Zahlungsanbieter (Frilion gehört zur Dama N.V., wie das Casino) eine Rückzahlung auf meine Bankverbindung zu veranlassen.

Am 25.1. habe ich 3 Einzahlungen mit Sofortüberweisung vom Girokonto mit je 200€ getätigt. Diese sind laut Casino fehlgeschlagen (nicht akzeptiert). Wurden aber ganz normal von meinem Konto abgebucht und wurden auch nicht zurück gebucht. 600€ sind irgendwo aber auf jeden Fall erstmal weg. Am selben Tag habe ich noch Einzahlungen mit der Kreditkarte getätigt, das hat geklappt. Ich habe mich dann an den Chat gewendet und alles erklärt. Da wurde mir gesagt, dass die Finanzabteilung das prüft. Tage später habe ich mich noch mal per Email gemeldet, da wurde wieder nur gesagt, dass das überprüft wird. Seit 10 Tage warte ich nun darauf, dass das Geld zurück gebucht wird.