Einzahlung fehlgeschlagen Geld aber abgebucht

Am 25.1. habe ich 3 Einzahlungen mit Sofortüberweisung vom Girokonto mit je 200€ getätigt. Diese sind laut Casino fehlgeschlagen (nicht akzeptiert). Wurden aber ganz normal von meinem Konto abgebucht und wurden auch nicht zurück gebucht. 600€ sind irgendwo aber auf jeden Fall erstmal weg. Am selben Tag habe ich noch Einzahlungen mit der Kreditkarte getätigt, das hat geklappt. Ich habe mich dann an den Chat gewendet und alles erklärt. Da wurde mir gesagt, dass die Finanzabteilung das prüft. Tage später habe ich mich noch mal per Email gemeldet, da wurde wieder nur gesagt, dass das überprüft wird. Seit 10 Tage warte ich nun darauf, dass das Geld zurück gebucht wird.