LibraBet Casino Complaints
LibraBet Casino Beschwerde-Statistik
vor 10 Tagen stellte ich zwei Auszahlungsanfragen. Nachdem fünf Tage nichts passiert war, kontaktierte ich am 15.12. den Kundendienst. Wie sie im Anhang sehen können, wurde mir dort mitgeteilt, dass meine Auszahlung noch am gleichen Tag bearbeitet werde.
Nachdem nun weitere fünf Tage trotz Zusage nichts passiert ist, kontaktierte ich erneut mehrmals Kundendienst, Live-Chat und VIP Account Manager. Niemand antwortete auf meine Frage und konnte mir helfen. Es wurden immer die gleichen Antworten geschickt, sodass man als Kunde keine Chance hat, eine verlässliche Information zu bekommen.
An dieser Stelle muss etwas getan werden. Verzögerungen können mal passieren, jedoch nicht immer. Zudem muss der Kundendienst in diesen Fällen Auskunft über Art und Dauer geben können.
Gelöst
zum wiederholten Male bearbeitet LibraBet meine Auszahlungsanfragen wochenlang nicht.
Ich habe vor nun zwei Wochen zwei Anfragen gestellt und den Kundendienst mit der Frage kontaktiert, wie lange die Auszahlung dauern wird. Antwort: Normalerweise innerhalb von 3 Werktagen.
Nachdem eine Woche nichts passiert ist, habe ich erneut den Kundendienst kontaktiert. Dort wurde mir mehrfach ein exaktes Datum der Bearbeitung genannt, jedoch ist auch an diesen Tagen nichts passiert.
Ebenso hilft mir mein VIP Account Manager nicht weiter, da auch er einen Termin genannt hat, der nicht eingehalten wurde.
Insgesamt kann es nicht sein, dass erspielte Gewinne über so einen langen Zeitraum nicht bearbeitet werden.
Gelöst
Mein Auszahlung von 300€ steht seid dem 29.11.21..
Geplant war das die Auszahlung heute bei mir auf dem konto eingeht. Das würde mir am 3.12 im Chat geschrieben. Doch heute ist wieder nix passiert, seit 7 Tagen wird das Geld nicht ausgezahlt. Bekomme immer im Chat geschrieben - tut mir leid wir endschuldigen uns.
Seit 7 Tagen wird das Geld einfach nicht ausgezahlt. Jedesmal bei Auszahlungen ziehen die das bis 2 Wochen in die Länge.
Gelöst
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich spiele bei LibraBet seit einiger Zeit Sportwetten, und mein Kontostand ist auf rund 18.000 Euro angewachsen. Nach zwei erfolgreichen Auszahlungen stockt der Auszahlungsprozess nun seit mehr als einer Woche.
Mehrere Mitarbeiter teilten mir Daten für die Bearbeitung mit, die allesamt nicht eingehalten wurden. Auch die Bearbeitungszeit, die die Mitarbeiter nannten (3 Werktage), ist längst überschritten.
Die geringen Auszahlungslimits von 1.500 Euro im höchsten Level habe ich akzeptiert, jedoch dauert es bei einer so langsam Bearbeitung jeder Anfrage mehrere Monate, bis man an das Geld kommt.
Das Schlimmste ist jedoch, dass man weder vom VIP Account Manager noch vom Service irgendwelche brauchbaren Informationen bekommt, wann eine Bearbeitung der Auszahlungen stattfindet. Und das kann meiner Meinung nach bei einem Wettanbieter nicht sein!
Gelöst