LibraBet Spielothek - Kundenservice gibt keine Informationen

Liebe(r) @Bocke94,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie herzlichst, die umsrittene/n Auszah­lun­gsa­nfr­age(n) klarzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Sie die notwendigen Aktualisierungen, gemäß den Beschw­erd­e-R­ich­tlinien von AskGamblers, rechtzeitig bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Sehr geehrte Damen und Herren,

mir wurde nun ein Auszahlungsplan per Mail geschickt, in dem die Ausführungsdaten mitgeteilt werden.
Wenn der Prozess so abläuft, werde ich mich nicht beschweren. Jedoch kann es nicht sein, dass Librabet diese Transparenz immer erst zeigt, wenn ich mich bei AskGamblers beschwere.
Ich bin daher gerne bereit, diese Beschwerde zurückzuziehen. Ich behalte mir jedoch vor, die Beschwerde sofort wieder erneut zu erheben, falls es in Zukunft wieder Probleme geben sollte. Danke für ihre Zusammenarbeit!

Lieber Spieler,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben!

Wir möchten uns für die Verzögerung beim Rücktritt entschuldigen. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie war, und haben daher alles in unserer Macht Stehende getan, um den Prozess zu beschleunigen. Wir bestätigen, dass gestern eine der Auszahlungen von unserer Seite verarbeitet wurde.

Bitte finden Sie auch den Zeitplan Ihrer neu getätigten Abhebungen in Ihrem Postfach. Wir hoffen, dass dies zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde.

Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben.

Mit den besten Wünschen für ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr,
Librabet.com-Team

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Antwort und ihre Mühe!

Momentan kann ich keine Auszahlungen mehr tätigen, da mein Auszahlungslimit erreicht ist. Das Limit ist bei mir momentan 10.000 Euro pro Monat, da ich von Level 5 sofort in 1 gestuft wurde.
Vielleicht können sie mir mitteilen, wann ich wieder auszahlen kann. Dabei müsste ich wissen, ob sich das Monatslimit auf einen Kalendermonat oder die letzten 30 Tage ab heute bezieht.

Vielen Dank!

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Lieber Bocke94,

Bitte wenden Sie sich gern an unser Team und bitten um eine Wiedereröffnung, falls die Auszahlung nicht wie erwartet stattfinden konnte.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.

Hallo zusammen,

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage des Einreichenden hin wiedereröffnet, und das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte beiden beteiligten Parteien eine zweite Chance geben, zu einer zufriedenstellenden Lösung in der Auseinandersetzung zu kommen.

Liebe(r) @Bocke94,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie herzlichst, die umsrittene/n Auszah­lun­gsa­nfr­age(n) klarzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Sie die notwendigen Aktualisierungen, gemäß den Beschw­erd­e-R­ich­tlinien von AskGamblers, rechtzeitig bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine Anfrage noch einmal klarstellen: Die Auszahlungen bei Librabet orientieren sich am VIP Level. Bis vor kurzem war ich in Level 5 und konnte 1500 Euro pro Auszahlung auszahlen. Nun wurde ich ohne Zwischenschritt in Stufe 1 (niedrigste Stufe) hinabgesetzt und kann nur noch 500 Euro pro Auszahlung auszahlen.

Bei meinem Kontostand von gut 9.000 Euro bedeutet das, dass ich ca. 18 einzelne Auszahlungen benötige, um mein Guthaben auszuzahlen. Dies würde bei der Bearbeitungszeit von einer Woche pro Auszahlung mehrere Monate dauern.

Ich habe dem Kundendienst mein Problem bereits geschildert und man sagte mir, ich solle mehr spielen, um in ein höheres Level zu kommen. Dies ist jedoch nicht möglich, da ich von Seiten von Librabet in meinen Einsätzen limitiert wurde und auf die meisten Spiele nicht mehr als 50-100 Euro setzen kann. So ist ein Aufstieg in ein höheres VIP Level alleine durch mehr Spielen nicht möglich.

Ich bitte Librabet daher, sich meinen Fall anzusehen. Vielleicht kann man eine Einigung finden, dass mir wieder ein höherer Auszahlungsbetrag pro Auszahlung gestattet wird (vielleicht 1000 Euro). Dies würde enorm zur Kundenzufriedenheit beitragen und den Auszahlungsprozess erheblich beschleunigen.

Lieber Spieler,

Wir möchten Sie freundlich darauf aufmerksam machen, dass der Kontostatus direkt vom Verhältnis Einzah­lun­gen­/Au­sza­hlu­nge­n/e­rha­ltene Boni abhängt und je nach Aktivität des Benutzers sowohl erhöht als auch verringert werden kann. Die Informationen zur Kontoebene finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website, nämlich in folgendem Punkt:

6.13 Das VIP-Level des Kunden wird durch die Aktivität während der 90 Kalendertage vor der Einreichung des Auszahlungsantrags bestimmt und kann je nach dem Verhältnis der Ein- und Auszahlungen und der erhaltenen Boni geändert werden. Der Status eines Kunden, der seit einem Monat keine Wetten mehr aktiv platziert hat, wird automatisch auf die niedrigste Stufe herabgesetzt.
Da der Kontostatus zusammen mit dem Auszahlungslimit automatisch vom System festgelegt wird, haben wir keine Möglichkeit, ihn manuell zu ändern. Daher werden Ihre aktuellen Auszahlungsanträge gemäß Ihrem Kontostatus bearbeitet.

Wir hoffen, dass das Obige die Situation klärt. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst per Live-Chat oder per E-Mail zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Librabet.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich kenne die AGB und habe diese auch akzeptiert. Trotzdem hatte ich gehofft, dass Librabet meinen Fall individuell beurteilt und die Situation versteht. Vielleicht ist dann aus Gründen der Kulanz und des Kundenservices ein angepasster Auszahlungsbetrag möglich.

Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mich natürlich an die AGB halten und die Auszahlung entsprechend meines Kontostatuses beantragen.

Ich danke ihnen für Ihre Mühe.

Sehr geehrte Damen und Herren,

noch ein Nachtrag zum Thema der AGB, an die Librabet genauso wie auch deren Kunden gebunden sind: Dort steht, dass Auszahlungsanfragen in der Regel innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden.
Diese Aussage stimmt jedoch nicht mit der Realität überein. Es geschieht nahezu nie, dass die Anfragen innerhalb drei Werktagen bearbeitet werden. Momentan habe ich drei offene Auszahlungen, die seit mehr als drei Werktagen nicht bearbeitet wurden.

Daher bitte ich Librabet, die sich im Falle meines Auszahlungslimits auf ihre AGB berufen, sich bitte auch in diesem Punkt an ihre AGB zu halten. Vielen Dank!

Lieber Spieler,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Beachten Sie bitte, dass Ihre Auszahlungsanträge bezahlt werden. Die letzten Auszahlungen wurden am 17. Januar, 18. Januar und 19. Januar verarbeitet.

Die ausstehenden Anfragen werden ebenfalls mit Priorität geprüft und sobald sie bezahlt sind, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Librabet.com

Hallo zusammen,

Das AskGamblers Beschwerdeteam entschuldigt sich, dass aufgrund technischer Fehler diese Beschwerde geschlossen wurde. Diese Beschwerde wurde nun wiedereröffnet, um beiden beteiligten Parteien eine zweite Chance zu geben, zu einer zufriedenstellenden Lösung in der Auseinandersetzung zu kommen.

Liebe(r) @Bocke94,

Das Beschwerdeteam von AskGamblers bittet Sie herzlichst, Ihre Beschwerde rechtzeitig zu aktualisieren und uns mitzuteilen, ob Sie die umstrittene Zahlung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-N­utz­ung­sbe­din­gungen von AskGamblers (die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben) verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit zu zeigen und Aktualisierungen rechtzeitig bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Bitte schließen sie die Beschwerde. Ich habe mich bei Librabet abgemeldet.

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Ebenso möchten wir diese Gelegenheit nutzen und dem Spieler vorschlagen, unser Team zu kontaktieren und um eine Wiedereröffnung der Beschwerde zu bitten, falls die Zahlung(en) nicht vollendet wurden.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.