Beschwerde #11 LibraBet Casino

LibraBet Spielothek - Auszahlungen werden trotz Zusage nicht bearbeitet

Von Bocke94

vor 4 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich spiele bei LibraBet seit einiger Zeit Sportwetten, und mein Kontostand ist auf rund 18.000 Euro angewachsen. Nach zwei erfolgreichen Auszahlungen stockt der Auszahlungsprozess nun seit mehr als einer Woche.

Mehrere Mitarbeiter teilten mir Daten für die Bearbeitung mit, die allesamt nicht eingehalten wurden. Auch die Bearbeitungszeit, die die Mitarbeiter nannten (3 Werktage), ist längst überschritten.

Die geringen Auszahlungslimits von 1.500 Euro im höchsten Level habe ich akzeptiert, jedoch dauert es bei einer so langsam Bearbeitung jeder Anfrage mehrere Monate, bis man an das Geld kommt.

Das Schlimmste ist jedoch, dass man weder vom VIP Account Manager noch vom Service irgendwelche brauchbaren Informationen bekommt, wann eine Bearbeitung der Auszahlungen stattfindet. Und das kann meiner Meinung nach bei einem Wettanbieter nicht sein!

Unseriöses Casino LibraBet Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €15000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen. Bitte wenden Sie sich gern an unser Team und bitten um eine Wiedereröffnung, falls die Auszahlungen nicht wie erwartet stattfanden.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschwerdeverfahrens.

Bocke94

vor 4 Jahren

Die überfälligen Auszahlungen wurden heute bearbeitet. Damit werde ich die Beschwerde erstmal ruhen lassen und der Fall kann geschlossen werden.
Sollten erneut Probleme dieser Art auftreten, werde ich mich wieder an sie melden.

Bocke94

vor 4 Jahren

Zudem finde ich, dass es bei einem Kontostand von 19.000 Euro nicht nachvollziehbar ist, Auszahlungen in Höhe von max. 1.500 Euro zuzulassen und diese dann so langsam zu bearbeiten.
Dies führt dazu, dass es faktisch mehrere Monate dauert, bis das gesamte Guthaben ausgezahlt ist.

Bocke94

vor 4 Jahren

Gestern wurde zumindest die Auszahlung bearbeitet, die am längsten zurücklag (10 Tage). Die anderen zwei anderen Anfragen stehen jedoch noch offen, und das seit 6/7 Werktagen. Problematisch ist weiterhin, dass der Kundenservice je nach Mitarbeiter sehr verschiedene und teils widersprüchliche Aussagen trifft. Dies führt leider im Ergebnis weiterhin dazu, dass man als Spieler keine klaren Informationen bekommt.

LibraBet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 4 / 4

Durchschn. Betrag $6,878

Durchschn. Dauer 9 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

LibraBet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

LibraBet Spielothek - Kundenservice gibt keine Informationen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor 10 Tagen stellte ich zwei Auszahlungsanfragen. Nachdem fünf Tage nichts passiert war, kontaktierte ich am 15.12. den Kundendienst. Wie sie im Anhang sehen können, wurde mir dort mitgeteilt, dass meine Auszahlung noch am gleichen Tag bearbeitet werde.
Nachdem nun weitere fünf Tage trotz Zusage nichts passiert ist, kontaktierte ich erneut mehrmals Kundendienst, Live-Chat und VIP Account Manager. Niemand antwortete auf meine Frage und konnte mir helfen. Es wurden immer die gleichen Antworten geschickt, sodass man als Kunde keine Chance hat, eine verlässliche Information zu bekommen.

An dieser Stelle muss etwas getan werden. Verzögerungen können mal passieren, jedoch nicht immer. Zudem muss der Kundendienst in diesen Fällen Auskunft über Art und Dauer geben können.

Gelöst

€9,000

LibraBet Spielothek - Auszahlungen werden wochenlang nicht bearbeitet

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum wiederholten Male bearbeitet LibraBet meine Auszahlungsanfragen wochenlang nicht.
Ich habe vor nun zwei Wochen zwei Anfragen gestellt und den Kundendienst mit der Frage kontaktiert, wie lange die Auszahlung dauern wird. Antwort: Normalerweise innerhalb von 3 Werktagen.

Nachdem eine Woche nichts passiert ist, habe ich erneut den Kundendienst kontaktiert. Dort wurde mir mehrfach ein exaktes Datum der Bearbeitung genannt, jedoch ist auch an diesen Tagen nichts passiert.
Ebenso hilft mir mein VIP Account Manager nicht weiter, da auch er einen Termin genannt hat, der nicht eingehalten wurde.

Insgesamt kann es nicht sein, dass erspielte Gewinne über so einen langen Zeitraum nicht bearbeitet werden.

Gelöst

LibraBet Spielothek - Auszahlung wird seit dem 29. November hingehalten

Mein Auszahlung von 300€ steht seid dem 29.11.21..

Geplant war das die Auszahlung heute bei mir auf dem konto eingeht. Das würde mir am 3.12 im Chat geschrieben. Doch heute ist wieder nix passiert, seit 7 Tagen wird das Geld nicht ausgezahlt. Bekomme immer im Chat geschrieben - tut mir leid wir endschuldigen uns.

Seit 7 Tagen wird das Geld einfach nicht ausgezahlt. Jedesmal bei Auszahlungen ziehen die das bis 2 Wochen in die Länge.

Gelöst

€300