Beschwerde #42
Zet Casino
Zet Spielothek - Verzögern der Auszahlung aufgrund technischer Probleme
vor 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 09.12. und am 10.12.2021 hab ich beim Zet-Casino Auszahlungsanfragen über jeweils 1000,00 EURO beantragt.
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und es gibt keine Einschränkungen durch Boni.
Bis heute stehen diese Anfragen unbearbeitet im Raum. Die Bearbeitungsfrist laut Betreiber: 3 Werktage.
1. Anfrage im Chat kur vor Ablauf des 3. Werktages: "Die Auszahlung kann bis zu 3 Werktage dauern. Bitte warten Sie auf die E-Mail der Finanzabteilung."
2. Anfrage im Chat kurz vor Ablauf des 5. Werktages: "Die Bearbeitung kann sich im Einzelfall verzögern..."
3. Anfrage im Chat nach 7 Werktagen: "Es gibt technische Schwierigkeiten bei der Bearbeitung..., aber ich sehe, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird."
Daraufhin schrieb ich am 17.12.21 ein E-Mail an den Support und wies auf die 3 Aussagen im Chat hin.
Auf meine Fragen wurde nicht weiter eingegangen, es folgte eine weitere Entschuldigung und die erneute Aussage "ich kann sehen, dass Ihre Anfrage derzeit bearbeitet wird".
Am 18.12.21 wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Turnier gewonnen hätte und es wurden 75,00 EURO gutgeschrieben. Darauf teilte ich dem Support mit, dass ich weder Umsätze tätigen noch mit dem Gewinn spielen werde, solange die Auszahlungen nicht erfolgt sind. Daraufhin erfolgte die Standardaussage, dass die Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Heute nun stehen beide Anfragen noch immer als unerledigt im Verlauf und könnten storniert werden.
In keinem einzigen Kontakt erhielt ich eine auch nur annähernd verbindliche Auskunft, so dass ich von einer Hinhaltetaktik ausgehen muss.
Ergänzend möchte ich erwähnen, dass eine ältere Auszahlungsanfrage (02.12.21) von Seiten des Casinos storniert wurde, da ich eine falsche IBAN angegeben habe. Das ist verständlich, sollte aber in diesem Zusammenhang keine Bedeutung haben.
Ebenso habe ich vor dem 09.12.21 einige Auszahlungsanfragen selber storniert, da ich auf Grund der langen Bearbeitungszeit nicht warten wollte und somit das vorhandene Guthaben nutzen wollte.
Am 12.12.21 habe ich nochmals 50 EURO eingezahlt, da ich die laufenden Anfragen nicht erneut abbrechen wollte.
Seitdem habe ich weder Einzahlungen getätigt noch das Casino anderweitig genutzt und warte auf die erfolgreiche Auszahlung.
Ich gehe diesen Weg nur ungern und hätte dies gerne direkt mit dem Casino geklärt. Da es aber von der Gegenseite keinerlei Informationen gibt, wende ich mich an Sie mit der Bitte um Hilfe.
Vielen Dank
am 09.12. und am 10.12.2021 hab ich beim Zet-Casino Auszahlungsanfragen über jeweils 1000,00 EURO beantragt.
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und es gibt keine Einschränkungen durch Boni.
Bis heute stehen diese Anfragen unbearbeitet im Raum. Die Bearbeitungsfrist laut Betreiber: 3 Werktage.
1. Anfrage im Chat kur vor Ablauf des 3. Werktages: "Die Auszahlung kann bis zu 3 Werktage dauern. Bitte warten Sie auf die E-Mail der Finanzabteilung."
2. Anfrage im Chat kurz vor Ablauf des 5. Werktages: "Die Bearbeitung kann sich im Einzelfall verzögern..."
3. Anfrage im Chat nach 7 Werktagen: "Es gibt technische Schwierigkeiten bei der Bearbeitung..., aber ich sehe, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird."
Daraufhin schrieb ich am 17.12.21 ein E-Mail an den Support und wies auf die 3 Aussagen im Chat hin.
Auf meine Fragen wurde nicht weiter eingegangen, es folgte eine weitere Entschuldigung und die erneute Aussage "ich kann sehen, dass Ihre Anfrage derzeit bearbeitet wird".
Am 18.12.21 wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Turnier gewonnen hätte und es wurden 75,00 EURO gutgeschrieben. Darauf teilte ich dem Support mit, dass ich weder Umsätze tätigen noch mit dem Gewinn spielen werde, solange die Auszahlungen nicht erfolgt sind. Daraufhin erfolgte die Standardaussage, dass die Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Heute nun stehen beide Anfragen noch immer als unerledigt im Verlauf und könnten storniert werden.
In keinem einzigen Kontakt erhielt ich eine auch nur annähernd verbindliche Auskunft, so dass ich von einer Hinhaltetaktik ausgehen muss.
Ergänzend möchte ich erwähnen, dass eine ältere Auszahlungsanfrage (02.12.21) von Seiten des Casinos storniert wurde, da ich eine falsche IBAN angegeben habe. Das ist verständlich, sollte aber in diesem Zusammenhang keine Bedeutung haben.
Ebenso habe ich vor dem 09.12.21 einige Auszahlungsanfragen selber storniert, da ich auf Grund der langen Bearbeitungszeit nicht warten wollte und somit das vorhandene Guthaben nutzen wollte.
Am 12.12.21 habe ich nochmals 50 EURO eingezahlt, da ich die laufenden Anfragen nicht erneut abbrechen wollte.
Seitdem habe ich weder Einzahlungen getätigt noch das Casino anderweitig genutzt und warte auf die erfolgreiche Auszahlung.
Ich gehe diesen Weg nur ungern und hätte dies gerne direkt mit dem Casino geklärt. Da es aber von der Gegenseite keinerlei Informationen gibt, wende ich mich an Sie mit der Bitte um Hilfe.
Vielen Dank
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