Beschwerde #41 Zet Casino

Zet Spielothek - Verspätete Auszahlung von €500

Von Simon G.

vor 4 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,

bedauerlicherweise muss ich mich heute an sie wenden.

Am 07.12.2021 registrierte ich mich bei Zetcasino. Das Spiel lief sehr erfolgreich, sodass ich am 08.12.2021 um 500€ zur Auszahlung beantragt habe.

Gemäß den Richtlinien benötigt das Casino bis zu 3 Werktage (ohne Samstags und Sonntags) um diese Auszahlung zu bearbeiten.

Zwischenzeitlich sendete ich (ohne Aufforderung) meine Verifizierungsdokumente (Personalausweis, Kontoauszug und Adressnachweis) per mail an das Support Team.

Ich bekam die Nachricht, dass es derzeit nicht notwendig sei, Dokumente einzureichen und ich weiter spielen könne. (12.12.2021)

Habe mehrmals im live-chat angefragt, wann ich mit einer Auszahlung rechnen kann - da kam immer die Antwort ich müsse Geduld haben und nun der website eine gute Bewertung geben soll.

Ich könnte weiter spielen ohne Einschränkungen, das sind automatisch vorgefertigte Textbausteine. Ich würde sehr gerne eine gute Bewertung geben, jedoch kann ich das bis jetzt leider nicht. Auch per Mail fragte ich, ob die Auszahlung nun ohne weitere erfolgen kann. Das wurde leider bis jetzt ignoriert.

Ich wollte diesen Schritt nicht gehen, komme aber leider mit dem Support direkt nicht mehr weiter. Die Auszahlung steht immer noch auf "ausstehend" und könnte immer noch storniert werden - wurde bis jetzt also nicht bearbeitet.

Ich habe Bedenken und Zweifel, ob ich zu meiner Auszahlung noch komme. Ich bitte um Hilfe. Danke

Unseriöses Casino Zet Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €500

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Liebe(r) @Goepower,

Das Beschwerdeteam von AskGamblers bittet Sie herzlichst, Ihre Beschwerde rechtzeitig zu aktualisieren und uns mitzuteilen, ob Sie die umstrittene Zahlung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Beschwerde-Nutzungsbedingungen von AskGamblers (die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben) verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit zu zeigen und Aktualisierungen rechtzeitig bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.

Zet Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Auszahlen Ihrer Gewinne auf unserer Website hatten. Wie wir jedoch sehen, haben Sie zuvor eine Auszahlung durch falsche Eingabe der erforderlichen Zahlungsdaten beantragt, unsere Finanzabteilung hat Sie auch per E-Mail darüber informiert.

Später, am 16.12.2021, haben Sie einen neuen Auszahlungsantrag gestellt und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass dieser bereits von unserer Seite bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 3-5 Werktagen dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
ZetCasino.com

Zet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 71 / 71

Durchschn. Betrag $1,777

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Zet Casino Beschwerden

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Verzoegerte auszahlung bitte helft mir

Hi Gambler team, ich warte im besagtem Casino seit dem 23.01.25 auf meine Auszahlung in Höhe von 200€.

Alles ist verifiziert. Da ich sonst nie probleme bei der Auszahlung hatte wende ich mich an euch.

Ich werde im Chat immer vertröstet, es handelt sich um eine Verzögerung und das die zuständige Abteilung sich darum kümmert.
es ist immer der gleiche, eingefügte Satzbaustein.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen

Gelöst

€200

300 Euro EINZAHLUNG fehlt

Ich tätigte am 28.08.24 mit meiner Debitkreditkarte eine Einzahlung von 300 Euo. Die 300 Euro wurden sofort von meinem Bankkonto abgebucht. Nachdem ich auf der Webseite sah, dass warum auch immer die Zahlung abgelehnt wurde, kontaktierte ich den Live Support. Damit begann das Desaster.

Seit dem bis einschließlich jetzt vertröstet man mich immer wieder mit 'Paste and Copy' Antworten.

Auf Mail reagiert der Support überhaupt nicht.

Jedes Mal, wenn ich mich an den Live Support wende, besteht man immer wieder auf die Übersendung der selben Unterlagen.

Das was jetzt folgt ist der heutige Chatverlauf

Jetzt können Sie sich selbst ein Bild machen.

Falls Sie noch weitere Unterlagen von mir benötigen, dann lassen Sie mich es wissen.

Danke im Vorab.

MfG

Gelöst

€300

Auszahlung nicht etfolht

Ich warte schon seit mehr als 5 Tagen auf 2 Auszahlungen.

Da man ja nur innerhalb von 24 Stunden jeweils 1 mal 500 Euro auszahlen lassen kann , habe ich am nächsten Tag nochmal 500 Euro Auszahlung veranlasst. Leider ist bis heute keine eine Auszahlung bei mir .

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und bekomme einfach keine richtige Aussage.

Nichts geschieht und der Status bleibt unverändert.

Ich habe alles was ich hatte eingezahlt und habe nun keinen Euro mehr in der Tasche. Ich bin darauf nun angewiesen.

Gelöst

€1,000

Auszahlung 500 euro

Sehr geehrtes Asgamblers-Team, Ich warte schon länger auf meine Auszahlung von 500 Euro als angegeben! Angegeben sind 3 Tage und die sind nun vorbei u d werde immer nur vertröstet mit dem gleichen Text! Ich hoffe sie können mir dabei weiterhelfen das ich mein Geld bekomme!

Da das casino sonst sehr gut ist aber das Auszahlungssystem ist eine absolute Katastrophe!

Gelöst

€500

Auszahlung 500 Euro

Guten Tag, ich warte nun 1 Woche auf meine Auszahlung in Höhe von 500€, ich werde im livechat immer vertröstet und es passiert nichts,da ich zum ersten Mal diese Plattform spiele und auszahle bin ich nun sehr misstrauisch ob ich mein Geld überhaupt noch bekomme? Die anderen Plattformen die ich bis jetzt genutzt hatte liefen immer reibungslos, würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen

Gelöst

€500

Verifizierung klappt nicht

Es wurde eine Verifizierung angefordert und habe dementsprechend alle Dokumente umgehend dort hin geschickt. Es wurde alles akzeptiert und alle Dokumente haben einen grünen Haken. Seit paar Tagen steht da nur: ausgehende Bestätigung. Und beim Support Anschreiben wurde mir zwei mal gesagt das es beschleunigt wird und jetzt beim dritten Mal gibt es verzögerung?

Gelöst

Auszahlung 400

Guten Tag, Ich warte seit drei Wochen auf meine Auszahlung von 400 Euro da passiert nichts in Livechat wird gesagt ich soll immer warten usw. Wann wird die Auszahlung bearbeitet ich habe auch Screenshots von Livechat wo ich die Auszahlung beantragt habe ich würde mich freuen über eine schnelle Antwort

Mit freundlichen Grüßen

Gelöst

€400

Keine Auszahlung der Gewinne, seit dem 3. Oktober ist die erste Auszahlung offen

Hallo zusammen, ich habe seit mehreren Tagen offene Auszahlungen bei zet casino. In Höhe von insgesamt 1350 Euro. Ich kann ein weiteres Guthaben dadurch nicht abheben. Ich habe die letzten 3 Tage im live Chat um Bearbeitung gebeten (die älteste Auszahlung ist vom 3.10) leider höre ich da immer nur dasselbe - sie geben es an die Finanzabteilung weiter. Ich bitte um hilfe. Screenshots vom Spielerkonto sowie den chats habe ich getätigt. Ich habe fast ein Jahr Einzahlungen getätigt und nie etwas ausgezahlt und nun scheint es als wäre das Geld verloren. Können sie mir bitte helfen? Vielen Dank

Gelöst

€1,350

Auszahlung wird nicht bearbeitet, ich warte seit dem 10. September

Ich habe eine Auszahlung vor 7 Tagen beantragt und bis jetzt leider keine Antwort bekommen. Der Status ist nach wie vor auf bearbeiten und im Chat bekommt man nur gesagt das man eine angebliche Mail an die Finanzabteilung geschrieben habe und das die Auszahlung sich in der Letzten Phase befindet. Anscheinend scheint das alles gelogen zu sein…
Ich bin mal gespannt wie lange das noch dauert. Spielen werde ich bei dem Casino auf jeden Fall nicht mehr.

Gelöst

€300

Auszahlung ausstehend und unfreundliche Mitarbeiter

Hallo zusammen,

Wie Sie bereits am Titel erkennen können, habe ich Schwierigkeiten mit der Auszahlung bei Zetcasino.

Der Verifizierungsprozess hat mehr als 2 Wochen gedauert und wurde schlussendlich erfolgreich geprüft. Doch seitdem hängt meine Auszahlung fest.

Die Mitarbeiter arbeiten mit vorgefertigten Textbausteinen und können nicht wirklich weiterhelfen, weil die nicht wissen, wann die Auszahlung erfolgt. Man bekommt jedes Mal den selben Mist zu hören, dass es an technischen Schwierigkeiten oder an einer zu hohen Auslastung liegt.

Zudem habe ich mich bereits schriftlich beschwert aber noch keine Rückmeldung erhalten.

Gelöst