Beschwerde #63 Zet Casino

Auszahlung von €4,398 erfolgt trotz VIP-Status nicht

Von Ultranice

vor 4 Jahren

Guten Tag, liebes AskGamblersteam

und hoffentlich liest auch das Team Zet Casino mein Anliegen auf diesem Wege..

Eigentlich wollte ich diesen Schritt nicht gehen und habe gehofft dies persönlich mit dem Zet Casino klären zu können, doch leider werde ich vom Support gefühlt nur "hingehalten".

Kurz vorweg gesagt Einzahlung erfolgte ohne Bonus und unter Einhaltung aller Richtlinien von Zet Casino (Einzahlung Banktransfer / gewünschte Auszahlung Banktransfer)

Am 10.04.2022 (Meinem Geburtstag) habe ich im ZetCasino einen Gewinn von 4398€ erzielt und diesen auch direkt auszahlen lassen wollen. Aufgrund der festgelegten täglichen Auszahlbeschränkung

(in meinem Fall 1500€/pro Tag da ich Vip Stufe 4 Delta bin) sind es 3 Auszahlungen geworden die erste am 10.04.2022 1500€ die zweite am 11.04.2022 1500€ und die dritte 12.04.2022 1398€. Bis zum heutigen Tage hat sich der Status

meiner Auszahlungen nicht verändert und ist im meinem Transaktionsverlauf noch immer als "Unerledigt" gekennzeichnet ... ich habe mehrfach den Kundensupport angeschrieben und nachgefragt weshalb die Bearbeitung meiner Auszahlungen nicht vorangeht ob ich in irgendeiner Weise helfen kann/soll damit die Auszahlungen ihren Weg gehen.

Doch die Antworten des Supports waren fast immer die gleichen:

(05:01:27 PM) (Name gelöscht) : Eine Auszahlung dauert in der Regel bis 5 Werktage, aber derzeit kann es etwas länger dauern, da wir eine große Anzahl von Anfragen haben, was zu Verzögerungen führt.

(01:45:37 PM) (Namen gelöscht): Es tut uns wirklich leid für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen diese Auszahlung verursacht. Wir möchten Ihnen auch dafür danken, dass Sie uns kontaktiert haben und Ihre Bedenken in dieser Angelegenheit geäußert haben.

Aufgrund einer Vielzahl von Anfragen kann es bei den Bearbeitungszeiten leider zu Verzögerungen kommen.

Nach der Bearbeitung Sie von der Finanzabteilung per E-Mail benachrichtigt.

(11:09:34 AM) (Name gelöscht): Das Geld wird bald auf Ihrem Konto sein. Die Abteilung ist sehr beschäftigt. Bitte entschuldigen Sie uns für die Unannehmlichkeiten. Wir bitten Sie um noch ein bisschen Geduld.

Auf der Seite wird geworben mit einer Dauer von bis zu 72std doch bei mir sind auch nach 5 Tagen keinerlei Anzeichen einer Bearbeitung in Sicht.. was mich wirklich unruhig macht.

Ich spiele wirklich gerne auf Zet Casino ich denke mein Vip Status (Delta) zeigt genau das ich auf dieser Seite sehr aktiv bin.

Aus diesem Grund wünsche ich mir auch bei einem Gewinn und einer Auszahlung einen reibungslosen Ablauf damit ich auch in Zukunft ohne Bedenken auf Zet Casino spielen kann. Ich wünsche mir einfach, das die Bearbeitung der Auszahlungen nun in Angriff genommen werden um mir als Kunden die Angst zu nehmen..(alle von mir angegebenen Daten sind natürlich Belegbar falls notwendig)

Bleibt Gesund, Liebe Grüße

Ultranice

Unseriöses Casino Zet Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €4398

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschwerdeverfahrens.

Ultranice

vor 4 Jahren

Vielen Dank für die schnelle Antwort und Bearbeitung geld ist eben angekommen :)! Kann als gelöst markiert werden

Zet Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Auszahlen Ihrer Gewinne auf unserer Website hatten.

Leider ist ein technischer Fehler aufgetreten, der zu einer Verzögerung unseres üblichen Verfahrens geführt hat. Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfragen bereits von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurden. Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 3-5 Werktagen dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Wir möchten uns noch einmal für die Verzögerung entschuldigen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
ZetCasino.com

Ultranice

vor 4 Jahren

Hier nochm der Überblick über meine Transaktionen (Foto ist von heute 18.04.2022

Zet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 71 / 71

Durchschn. Betrag $1,777

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Zet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Verzoegerte auszahlung bitte helft mir

Hi Gambler team, ich warte im besagtem Casino seit dem 23.01.25 auf meine Auszahlung in Höhe von 200€.

Alles ist verifiziert. Da ich sonst nie probleme bei der Auszahlung hatte wende ich mich an euch.

Ich werde im Chat immer vertröstet, es handelt sich um eine Verzögerung und das die zuständige Abteilung sich darum kümmert.
es ist immer der gleiche, eingefügte Satzbaustein.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen

Gelöst

€200

300 Euro EINZAHLUNG fehlt

Ich tätigte am 28.08.24 mit meiner Debitkreditkarte eine Einzahlung von 300 Euo. Die 300 Euro wurden sofort von meinem Bankkonto abgebucht. Nachdem ich auf der Webseite sah, dass warum auch immer die Zahlung abgelehnt wurde, kontaktierte ich den Live Support. Damit begann das Desaster.

Seit dem bis einschließlich jetzt vertröstet man mich immer wieder mit 'Paste and Copy' Antworten.

Auf Mail reagiert der Support überhaupt nicht.

Jedes Mal, wenn ich mich an den Live Support wende, besteht man immer wieder auf die Übersendung der selben Unterlagen.

Das was jetzt folgt ist der heutige Chatverlauf

Jetzt können Sie sich selbst ein Bild machen.

Falls Sie noch weitere Unterlagen von mir benötigen, dann lassen Sie mich es wissen.

Danke im Vorab.

MfG

Gelöst

€300

Auszahlung nicht etfolht

Ich warte schon seit mehr als 5 Tagen auf 2 Auszahlungen.

Da man ja nur innerhalb von 24 Stunden jeweils 1 mal 500 Euro auszahlen lassen kann , habe ich am nächsten Tag nochmal 500 Euro Auszahlung veranlasst. Leider ist bis heute keine eine Auszahlung bei mir .

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und bekomme einfach keine richtige Aussage.

Nichts geschieht und der Status bleibt unverändert.

Ich habe alles was ich hatte eingezahlt und habe nun keinen Euro mehr in der Tasche. Ich bin darauf nun angewiesen.

Gelöst

€1,000

Auszahlung 500 euro

Sehr geehrtes Asgamblers-Team, Ich warte schon länger auf meine Auszahlung von 500 Euro als angegeben! Angegeben sind 3 Tage und die sind nun vorbei u d werde immer nur vertröstet mit dem gleichen Text! Ich hoffe sie können mir dabei weiterhelfen das ich mein Geld bekomme!

Da das casino sonst sehr gut ist aber das Auszahlungssystem ist eine absolute Katastrophe!

Gelöst

€500

Auszahlung 500 Euro

Guten Tag, ich warte nun 1 Woche auf meine Auszahlung in Höhe von 500€, ich werde im livechat immer vertröstet und es passiert nichts,da ich zum ersten Mal diese Plattform spiele und auszahle bin ich nun sehr misstrauisch ob ich mein Geld überhaupt noch bekomme? Die anderen Plattformen die ich bis jetzt genutzt hatte liefen immer reibungslos, würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen

Gelöst

€500

Verifizierung klappt nicht

Es wurde eine Verifizierung angefordert und habe dementsprechend alle Dokumente umgehend dort hin geschickt. Es wurde alles akzeptiert und alle Dokumente haben einen grünen Haken. Seit paar Tagen steht da nur: ausgehende Bestätigung. Und beim Support Anschreiben wurde mir zwei mal gesagt das es beschleunigt wird und jetzt beim dritten Mal gibt es verzögerung?

Gelöst

Auszahlung 400

Guten Tag, Ich warte seit drei Wochen auf meine Auszahlung von 400 Euro da passiert nichts in Livechat wird gesagt ich soll immer warten usw. Wann wird die Auszahlung bearbeitet ich habe auch Screenshots von Livechat wo ich die Auszahlung beantragt habe ich würde mich freuen über eine schnelle Antwort

Mit freundlichen Grüßen

Gelöst

€400

Keine Auszahlung der Gewinne, seit dem 3. Oktober ist die erste Auszahlung offen

Hallo zusammen, ich habe seit mehreren Tagen offene Auszahlungen bei zet casino. In Höhe von insgesamt 1350 Euro. Ich kann ein weiteres Guthaben dadurch nicht abheben. Ich habe die letzten 3 Tage im live Chat um Bearbeitung gebeten (die älteste Auszahlung ist vom 3.10) leider höre ich da immer nur dasselbe - sie geben es an die Finanzabteilung weiter. Ich bitte um hilfe. Screenshots vom Spielerkonto sowie den chats habe ich getätigt. Ich habe fast ein Jahr Einzahlungen getätigt und nie etwas ausgezahlt und nun scheint es als wäre das Geld verloren. Können sie mir bitte helfen? Vielen Dank

Gelöst

€1,350

Auszahlung wird nicht bearbeitet, ich warte seit dem 10. September

Ich habe eine Auszahlung vor 7 Tagen beantragt und bis jetzt leider keine Antwort bekommen. Der Status ist nach wie vor auf bearbeiten und im Chat bekommt man nur gesagt das man eine angebliche Mail an die Finanzabteilung geschrieben habe und das die Auszahlung sich in der Letzten Phase befindet. Anscheinend scheint das alles gelogen zu sein…
Ich bin mal gespannt wie lange das noch dauert. Spielen werde ich bei dem Casino auf jeden Fall nicht mehr.

Gelöst

€300

Auszahlung ausstehend und unfreundliche Mitarbeiter

Hallo zusammen,

Wie Sie bereits am Titel erkennen können, habe ich Schwierigkeiten mit der Auszahlung bei Zetcasino.

Der Verifizierungsprozess hat mehr als 2 Wochen gedauert und wurde schlussendlich erfolgreich geprüft. Doch seitdem hängt meine Auszahlung fest.

Die Mitarbeiter arbeiten mit vorgefertigten Textbausteinen und können nicht wirklich weiterhelfen, weil die nicht wissen, wann die Auszahlung erfolgt. Man bekommt jedes Mal den selben Mist zu hören, dass es an technischen Schwierigkeiten oder an einer zu hohen Auslastung liegt.

Zudem habe ich mich bereits schriftlich beschwert aber noch keine Rückmeldung erhalten.

Gelöst