Beschwerde #78 Zet Casino

Auszahlung dauert schon mehr als 7 Tage, keine Fortschritte bisher

Von De C.

vor 4 Jahren

Guten Tag,

liebes AskGamblersteam und hoffentlich liest auch das Team Zet Casino mein Anliegen auf diesem Wege..

Ich wollte diesen Schritt nicht gehen und habe gehofft dies persönlich mit dem Zet Casino klären zu können, doch leider werde ich auch vom Support gefühlt nur "hingehalten" bzw. bekomme nur die Standardantworten.

Am 15.05.2022 habe ich mich im ZetCasino angemeldet und einen Gewinn erzielt. Ich wollte schon mal 1500€ ( 3x500€) direkt auszahlen lassen wollen. Auf dem Spielkonto sind noch 16.563,50€ Guthaben drauf, was ich aber leider nicht auszahlen kann. Aufgrund der festgelegten täglichen Auszahlbeschränkung (in meinem Fall 500€ pro Tag die erste am 15.05.2022 die zweite am 17.05.2022 und die dritte am 18.05.2022) meiner Auszahlungen nicht verändert und ist im meinem Transaktionsverlauf noch immer als "Unerledigt" gekennzeichnet ... Auf der Zet Casino Webseite wird aber mit einer Auszahlungsfrist von 1-3 Werktage beworben. Jetzt sind schon mehr als 1 Woche vergangen und ich habe mehrfach den Kundensupport angeschrieben und nachgefragt weshalb die Bearbeitung meiner Auszahlungen nicht ausgeführt wird und bekomme stattdessen immer Standardantworten. Alle Chatverläufe kann ich nachweisen.

Doch die Antworten des Supports waren fast immer die gleichen:

(12:21:12 PM) Kety: Es sieht alles gut aus mit Ihren Auszahlungen, also haben Sie bitte etwas Geduld und warten Sie auf eine E-Mail mit einem Update von unserer Finanzabteilung.

(12:24:24 PM) Kety: Die Auszahlungsanfragen werden von unserer Finanzabteilung bis zu 3-5 Werktagen bearbeitet. Ihre arbeitszeiten sind von 06:00 zu 17:00 GMT, nicht einschließlich wochenenden (Samstag, Sonntag). Sobald die Auszahlungen von unserer Seite bezahlt sind, erhalten Sie eine E-Mail darüber.

(01:15:42 PM) Kira: Die Anfragen betreffs Auszahlungen von der Finanzabteilung werktags von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 18:00 (GMT+2) außer Wochenende (Samstag, Sonntag) bearbeitet werden in einem Paar Arbeitstagen.

Bitte beachten Sie, dass die Nummer der Anfragen sehr hoch ist, und der Prozess deshalb etwas länger dauern kann als üblich. Wir tun unser Bestes um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Einen konkreten Zeitrahmen kann ich leider nicht nennen.

(17:55:36) Sara: Thank you for waiting.

Your withdrawals have been scheduled to be paid out.

Please kindly wait for emails from the financial team once the fund is sent out from our company.

(17:58:31) Sara: I believe you can expect the notification from the financial team at the beginning of next week.

Von heute

(10:21:12) Rita: Wie ich auf Ihrem Konto sehen kann, Ihr Auszahlungsantrag ist geplannt zur Bearbeitung schon.Bitte beachten Sie, dass die Nummer der Anfragen sehr hoch ist, und der Prozess deshalb etwas länger dauern kann als üblich.Wir tun unser Bestes um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.Wir entschuldigen uns für die Wartezeit.

usw.

Ich werde beim Support nur hingehalten und bis jetzt ist immer noch nichts passiert. Die Auszahlungen sind immer noch „unerledigt“ und kann weitere Auszahlungen tätigen, da die alten noch nicht ausgeführt wurden.

Ich hoffe Sie können mir helfen und wir lösen das Problem schnellstmöglich.

Ich spiele gerne auf Zet Casino, aber bei der Auszahlungen mangelt es sehr und deswegen verliert man irgendwann die Lust dort zu spielen. Ich hoffe es wird besser mit der Auszahlung und die Lust wird dann auch automatisch kommen, wenn alles wirklich ALLES einwandfrei funktioniert. Da gehört auch die Auszahlung mit dabei.

Helfen sie mir bitte🙏🙏

Mit freundlichen Grüßen

JDC96

Unseriöses Casino Zet Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €16563.5

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Hallo zusammen,

Nach einer E-Mail-Bestätigung des Beschwerdeinreichenden freut sich das AskGamblers Beschwerdeteam, Ihnen mitteilen zu können, dass der Fall gelöst und abgeschlossen wurde.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschwerdeverfahrens.

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Jahren

Lieber @JDC96,

Bitte teilen Sie uns mit, ob es Neuigkeiten zu Ihrer laufenden Beschwerde gibt. Falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, werden wir Ihren Fall als gelöst betrachten und er wird entsprechend geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschwerde-Nutzungsbedingungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Zet Casino

• Representative

vor 4 Jahren

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihren Spielverlauf sorgfältig überprüft und die Unregelmäßigkeiten gefunden, auf die Sie sich bezogen haben. Wir haben festgestellt, dass es mehrere erfolglose Wetten gab, die dazu führten, dass Ihr Guthaben aufgrund eines kleinen Fehlers negativ wurde. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, wurde Ihnen ein Teil dieses Betrags automatisch zurückerstattet, und Sie spielten weiter. Wir haben Ihrem Konto heute manuell das Restguthaben in Höhe von 650 EUR hinzugefügt.

Wir hoffen, dass das Obige die Situation klärt.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Zet Casino

JDC96

• Niedersachsen

vor 4 Jahren

Seit 16:06 habe ich kein Spiel mehr gespielt und die Spiele davor nur gewonnen aber wie kann es bitte sein, dass mein Geld abgezogen wurde, obwohl ich nicht mal gespielt habe? Und vor allem bis -650€?! Bitte beheben sie das Problem und bringen sie den Kontostand auf den normalen Stand (1279,86€).
Danke!

Zet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 71 / 71

Durchschn. Betrag $1,777

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Zet Casino Beschwerden

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Verzoegerte auszahlung bitte helft mir

Hi Gambler team, ich warte im besagtem Casino seit dem 23.01.25 auf meine Auszahlung in Höhe von 200€.

Alles ist verifiziert. Da ich sonst nie probleme bei der Auszahlung hatte wende ich mich an euch.

Ich werde im Chat immer vertröstet, es handelt sich um eine Verzögerung und das die zuständige Abteilung sich darum kümmert.
es ist immer der gleiche, eingefügte Satzbaustein.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen

Gelöst

€200

300 Euro EINZAHLUNG fehlt

Ich tätigte am 28.08.24 mit meiner Debitkreditkarte eine Einzahlung von 300 Euo. Die 300 Euro wurden sofort von meinem Bankkonto abgebucht. Nachdem ich auf der Webseite sah, dass warum auch immer die Zahlung abgelehnt wurde, kontaktierte ich den Live Support. Damit begann das Desaster.

Seit dem bis einschließlich jetzt vertröstet man mich immer wieder mit 'Paste and Copy' Antworten.

Auf Mail reagiert der Support überhaupt nicht.

Jedes Mal, wenn ich mich an den Live Support wende, besteht man immer wieder auf die Übersendung der selben Unterlagen.

Das was jetzt folgt ist der heutige Chatverlauf

Jetzt können Sie sich selbst ein Bild machen.

Falls Sie noch weitere Unterlagen von mir benötigen, dann lassen Sie mich es wissen.

Danke im Vorab.

MfG

Gelöst

€300

Auszahlung nicht etfolht

Ich warte schon seit mehr als 5 Tagen auf 2 Auszahlungen.

Da man ja nur innerhalb von 24 Stunden jeweils 1 mal 500 Euro auszahlen lassen kann , habe ich am nächsten Tag nochmal 500 Euro Auszahlung veranlasst. Leider ist bis heute keine eine Auszahlung bei mir .

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und bekomme einfach keine richtige Aussage.

Nichts geschieht und der Status bleibt unverändert.

Ich habe alles was ich hatte eingezahlt und habe nun keinen Euro mehr in der Tasche. Ich bin darauf nun angewiesen.

Gelöst

€1,000

Auszahlung 500 euro

Sehr geehrtes Asgamblers-Team, Ich warte schon länger auf meine Auszahlung von 500 Euro als angegeben! Angegeben sind 3 Tage und die sind nun vorbei u d werde immer nur vertröstet mit dem gleichen Text! Ich hoffe sie können mir dabei weiterhelfen das ich mein Geld bekomme!

Da das casino sonst sehr gut ist aber das Auszahlungssystem ist eine absolute Katastrophe!

Gelöst

€500

Auszahlung 500 Euro

Guten Tag, ich warte nun 1 Woche auf meine Auszahlung in Höhe von 500€, ich werde im livechat immer vertröstet und es passiert nichts,da ich zum ersten Mal diese Plattform spiele und auszahle bin ich nun sehr misstrauisch ob ich mein Geld überhaupt noch bekomme? Die anderen Plattformen die ich bis jetzt genutzt hatte liefen immer reibungslos, würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen

Gelöst

€500

Verifizierung klappt nicht

Es wurde eine Verifizierung angefordert und habe dementsprechend alle Dokumente umgehend dort hin geschickt. Es wurde alles akzeptiert und alle Dokumente haben einen grünen Haken. Seit paar Tagen steht da nur: ausgehende Bestätigung. Und beim Support Anschreiben wurde mir zwei mal gesagt das es beschleunigt wird und jetzt beim dritten Mal gibt es verzögerung?

Gelöst

Auszahlung 400

Guten Tag, Ich warte seit drei Wochen auf meine Auszahlung von 400 Euro da passiert nichts in Livechat wird gesagt ich soll immer warten usw. Wann wird die Auszahlung bearbeitet ich habe auch Screenshots von Livechat wo ich die Auszahlung beantragt habe ich würde mich freuen über eine schnelle Antwort

Mit freundlichen Grüßen

Gelöst

€400

Keine Auszahlung der Gewinne, seit dem 3. Oktober ist die erste Auszahlung offen

Hallo zusammen, ich habe seit mehreren Tagen offene Auszahlungen bei zet casino. In Höhe von insgesamt 1350 Euro. Ich kann ein weiteres Guthaben dadurch nicht abheben. Ich habe die letzten 3 Tage im live Chat um Bearbeitung gebeten (die älteste Auszahlung ist vom 3.10) leider höre ich da immer nur dasselbe - sie geben es an die Finanzabteilung weiter. Ich bitte um hilfe. Screenshots vom Spielerkonto sowie den chats habe ich getätigt. Ich habe fast ein Jahr Einzahlungen getätigt und nie etwas ausgezahlt und nun scheint es als wäre das Geld verloren. Können sie mir bitte helfen? Vielen Dank

Gelöst

€1,350

Auszahlung wird nicht bearbeitet, ich warte seit dem 10. September

Ich habe eine Auszahlung vor 7 Tagen beantragt und bis jetzt leider keine Antwort bekommen. Der Status ist nach wie vor auf bearbeiten und im Chat bekommt man nur gesagt das man eine angebliche Mail an die Finanzabteilung geschrieben habe und das die Auszahlung sich in der Letzten Phase befindet. Anscheinend scheint das alles gelogen zu sein…
Ich bin mal gespannt wie lange das noch dauert. Spielen werde ich bei dem Casino auf jeden Fall nicht mehr.

Gelöst

€300

Auszahlung ausstehend und unfreundliche Mitarbeiter

Hallo zusammen,

Wie Sie bereits am Titel erkennen können, habe ich Schwierigkeiten mit der Auszahlung bei Zetcasino.

Der Verifizierungsprozess hat mehr als 2 Wochen gedauert und wurde schlussendlich erfolgreich geprüft. Doch seitdem hängt meine Auszahlung fest.

Die Mitarbeiter arbeiten mit vorgefertigten Textbausteinen und können nicht wirklich weiterhelfen, weil die nicht wissen, wann die Auszahlung erfolgt. Man bekommt jedes Mal den selben Mist zu hören, dass es an technischen Schwierigkeiten oder an einer zu hohen Auslastung liegt.

Zudem habe ich mich bereits schriftlich beschwert aber noch keine Rückmeldung erhalten.

Gelöst