Beschwerde #86 Zet Casino

Auszahlung dauert schon 10 Tage, was ich nicht nachvollziehen kann

Von Kathie1992

vor 3 Jahren

Hallo,

Am 29.06 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 547 Euro und am 01.06 in Höhe von 800 Euro eingereicht. Leider warte ich immernoch auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Von Kundendienst und Livechat habe ich schon die verschiedensten Aussagen gehört. Einmal technischen Problem, einmal das sich die Auszahlung in der Endphase befinden, einmal das es die Woche noch ausbezahlt wird. Allerdings habe ich meine Auszahlungen immernoch nicht erhalten.

Laut den AGB sollen diese maximal 3 Tage dauern. Selbst 5 Werktage wären noch relevant. Diese sind aber bei beiden Auszahlungen bereits überschritten.

Ich spiele eigentlich sehr gerne in dem Casino, aber wenn die Auszahlungen solange dauern und man täglich darauf wartet, macht es nun keinen Spaß zu spielen.

Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlungen, liebes Zetcasino Team.

Unseriöses Casino Zet Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €1347

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Liebe(r) @Kathie1992,

Nach einer sorgfältigen Überprüfung und Berücksichtigung Ihres Falls kam das AskGamblers-Beschwerde-Team zu dem Beschluss, dass Ihre Beschwerde leider nicht den AskGamblers Beschwerde Richtlinien entspricht. Bitte beachten Sie, dass das Befolgen aller Beschwerde Richtlinien verpflichtend ist.

Obwohl wir Ihre Frustration und Enttäuschung verstehen, dass Sie wahrscheinlich nicht innerhalb des vom Betreiber festgelegten Zeitrahmens bezahlt werden, denken Sie bitte daran, dass es an Ihnen liegt, nicht zu spielen, bis die Bearbeitung Ihrer Zahlung entsprechend abgeschlossen ist. Stattdessen haben Sie weitergespielt und anschließend Ihr Guthaben verloren, was bedeutet, dass Sie leider auch die Gültigkeit Ihres Anspruchs gegen den Betreiber verloren haben, was zur Ablehnung der Beschwerde geführt hat.

Auch wenn wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das vom Beschwerdeeinreichenden erwartete Ergebnis ist, möchten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Nichtübereinstimmung mit unserer Entscheidung weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit von der zuständigen Regulierungsbehörde und/oder der ernannten ADR-Entität angefordert werden kann.

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Liebe(r) @Kathie1992,

Das AskGamblers Beschwerde Team hat das Zet Casino Team kontaktiert, sodass Sie sicher sein können, dass Ihr Fall entsprechend behandelt wird. Updates werden Ihnen im entsprechenden Zeitraum zur Verfügung gestellt.

Danke für Ihr Verständnis.

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Liebes Zet Casino,

Das AskGamblers Beschwerde Team bittet Sie um eine ausführliche Erläuterung des Problems sowie alle relevanten Fakten und Beweise, die Ihre Anschuldigungen gegenüber dem Spieler stützen könnten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Casino- und / oder Werbebedingungen angeben, von denen Sie glauben, dass sie vom Spieler verletzt wurden, falls vorhanden. Bitte senden Sie die erforderlichen Informationen direkt an support@askgamblers.com.

Bitte beachten Sie, dass wir alle Informationen, gemäß dem Beschwerde Service von AskGamblers, die im Verlauf unseres Beschwerdeverfahrens präsentiert werden, als vertraulich betrachten und diese nicht an Dritte Parteien weitergeben.

Zu beachten ist, dass die Beschwerde als ungelöst eingestuft und dementsprechend geschlossen wird, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und / oder die angeforderten Informationen nicht bereitstellen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Kathie1992

vor 3 Jahren

Das ist wirklich dreist. Auf meinem Konto befindet sich kein Guthaben mehr. Die Auszahlungen wurden storniert, aber es befindet sich kein Guthaben auf meinem Konto.
ICH habe keine Auszahlungen storniert und diese auch nicht umgesetzt. Gestern wurden von mir 50 Euro eingezahlt. Die beiden Auszahlungen habe ich aber nicht storniert oder umgesetzt. Das kann doch nicht ihr ernst sein?

Zet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 70 / 70

Durchschn. Betrag $1,793

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Zet Casino Beschwerden

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Verzoegerte auszahlung bitte helft mir

Hi Gambler team, ich warte im besagtem Casino seit dem 23.01.25 auf meine Auszahlung in Höhe von 200€.

Alles ist verifiziert. Da ich sonst nie probleme bei der Auszahlung hatte wende ich mich an euch.

Ich werde im Chat immer vertröstet, es handelt sich um eine Verzögerung und das die zuständige Abteilung sich darum kümmert.
es ist immer der gleiche, eingefügte Satzbaustein.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen

Gelöst

€200

300 Euro EINZAHLUNG fehlt

Ich tätigte am 28.08.24 mit meiner Debitkreditkarte eine Einzahlung von 300 Euo. Die 300 Euro wurden sofort von meinem Bankkonto abgebucht. Nachdem ich auf der Webseite sah, dass warum auch immer die Zahlung abgelehnt wurde, kontaktierte ich den Live Support. Damit begann das Desaster.

Seit dem bis einschließlich jetzt vertröstet man mich immer wieder mit 'Paste and Copy' Antworten.

Auf Mail reagiert der Support überhaupt nicht.

Jedes Mal, wenn ich mich an den Live Support wende, besteht man immer wieder auf die Übersendung der selben Unterlagen.

Das was jetzt folgt ist der heutige Chatverlauf

Jetzt können Sie sich selbst ein Bild machen.

Falls Sie noch weitere Unterlagen von mir benötigen, dann lassen Sie mich es wissen.

Danke im Vorab.

MfG

Gelöst

€300

Auszahlung nicht etfolht

Ich warte schon seit mehr als 5 Tagen auf 2 Auszahlungen.

Da man ja nur innerhalb von 24 Stunden jeweils 1 mal 500 Euro auszahlen lassen kann , habe ich am nächsten Tag nochmal 500 Euro Auszahlung veranlasst. Leider ist bis heute keine eine Auszahlung bei mir .

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und bekomme einfach keine richtige Aussage.

Nichts geschieht und der Status bleibt unverändert.

Ich habe alles was ich hatte eingezahlt und habe nun keinen Euro mehr in der Tasche. Ich bin darauf nun angewiesen.

Gelöst

€1,000

Auszahlung 500 euro

Sehr geehrtes Asgamblers-Team, Ich warte schon länger auf meine Auszahlung von 500 Euro als angegeben! Angegeben sind 3 Tage und die sind nun vorbei u d werde immer nur vertröstet mit dem gleichen Text! Ich hoffe sie können mir dabei weiterhelfen das ich mein Geld bekomme!

Da das casino sonst sehr gut ist aber das Auszahlungssystem ist eine absolute Katastrophe!

Gelöst

€500

Auszahlung 500 Euro

Guten Tag, ich warte nun 1 Woche auf meine Auszahlung in Höhe von 500€, ich werde im livechat immer vertröstet und es passiert nichts,da ich zum ersten Mal diese Plattform spiele und auszahle bin ich nun sehr misstrauisch ob ich mein Geld überhaupt noch bekomme? Die anderen Plattformen die ich bis jetzt genutzt hatte liefen immer reibungslos, würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen

Gelöst

€500

Verifizierung klappt nicht

Es wurde eine Verifizierung angefordert und habe dementsprechend alle Dokumente umgehend dort hin geschickt. Es wurde alles akzeptiert und alle Dokumente haben einen grünen Haken. Seit paar Tagen steht da nur: ausgehende Bestätigung. Und beim Support Anschreiben wurde mir zwei mal gesagt das es beschleunigt wird und jetzt beim dritten Mal gibt es verzögerung?

Gelöst

Auszahlung 400

Guten Tag, Ich warte seit drei Wochen auf meine Auszahlung von 400 Euro da passiert nichts in Livechat wird gesagt ich soll immer warten usw. Wann wird die Auszahlung bearbeitet ich habe auch Screenshots von Livechat wo ich die Auszahlung beantragt habe ich würde mich freuen über eine schnelle Antwort

Mit freundlichen Grüßen

Gelöst

€400

Keine Auszahlung der Gewinne, seit dem 3. Oktober ist die erste Auszahlung offen

Hallo zusammen, ich habe seit mehreren Tagen offene Auszahlungen bei zet casino. In Höhe von insgesamt 1350 Euro. Ich kann ein weiteres Guthaben dadurch nicht abheben. Ich habe die letzten 3 Tage im live Chat um Bearbeitung gebeten (die älteste Auszahlung ist vom 3.10) leider höre ich da immer nur dasselbe - sie geben es an die Finanzabteilung weiter. Ich bitte um hilfe. Screenshots vom Spielerkonto sowie den chats habe ich getätigt. Ich habe fast ein Jahr Einzahlungen getätigt und nie etwas ausgezahlt und nun scheint es als wäre das Geld verloren. Können sie mir bitte helfen? Vielen Dank

Gelöst

€1,350

Auszahlung wird nicht bearbeitet, ich warte seit dem 10. September

Ich habe eine Auszahlung vor 7 Tagen beantragt und bis jetzt leider keine Antwort bekommen. Der Status ist nach wie vor auf bearbeiten und im Chat bekommt man nur gesagt das man eine angebliche Mail an die Finanzabteilung geschrieben habe und das die Auszahlung sich in der Letzten Phase befindet. Anscheinend scheint das alles gelogen zu sein…
Ich bin mal gespannt wie lange das noch dauert. Spielen werde ich bei dem Casino auf jeden Fall nicht mehr.

Gelöst

€300

Auszahlung ausstehend und unfreundliche Mitarbeiter

Hallo zusammen,

Wie Sie bereits am Titel erkennen können, habe ich Schwierigkeiten mit der Auszahlung bei Zetcasino.

Der Verifizierungsprozess hat mehr als 2 Wochen gedauert und wurde schlussendlich erfolgreich geprüft. Doch seitdem hängt meine Auszahlung fest.

Die Mitarbeiter arbeiten mit vorgefertigten Textbausteinen und können nicht wirklich weiterhelfen, weil die nicht wissen, wann die Auszahlung erfolgt. Man bekommt jedes Mal den selben Mist zu hören, dass es an technischen Schwierigkeiten oder an einer zu hohen Auslastung liegt.

Zudem habe ich mich bereits schriftlich beschwert aber noch keine Rückmeldung erhalten.

Gelöst