Beschwerde #62 Wallacebet Casino

Violation of several terms and conditions

Von KEVIN G.

vor 3 Jahren

Dear Sir or Madam,

I am already verified with the provider Wallacebet.com and have already made several deposits and withdrawals, some with successfully implemented bonus conditions.

Now I have successfully fulfilled the turnover requirements for the sports betting bonus and have adhered to all terms and conditions of the provider. Account balance after turnover conditions amounted to 1,310.04 EUR (deposit amounted to 200.00 EUR and it was credited by Wallacetbet a bonus in the amount of 200.00 EUR)

On 10.01.2023 I requested a payout and receive on 11.01.2023 a mail from Wallacebet that I should have violated quite a few terms and conditions. It was only the respective points from the terms and conditions listed in the mail, against which I verst0ßen should have.

The request for a detailed and clear statement on how and what exactly I should have violated, was not answered by Wallacebet.

I have officially filed an objection against this decision of Wallacebet and also informed Wallacebet that I will involve you as a supervisory authority. (see mail history)

Wallacebet has now withheld any winnings and only credited my deposit of 200.0 EUR to my account.

I feel unjustly treated and unfortunately have no chance to clarify this with Wallacebet and now hope for your help.

Thank you in advance for your help.

Kind regards

Unseriöses Casino Wallacebet Casino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Betrag €1310.04

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Dear all,

Following a careful review and consideration of all the information, details and/or proof presented by the parties during the complaint process, the AskGamblers Complaint Team reached the conclusion that Wallacebet Casino management acted in accordance with their Terms and Conditions.

Based on the abovementioned information, the AskGamblers Complaint Team considers this case resolved and it is now officially closed. While we understand this might not be the outcome expected by the complainant, we would like to remind you that, in case of a disagreement with our decision, further assistance on the matter could be requested from the relevant regulatory body and/or appointed ADR entity.

Wallacebet Casino

• Representative

vor 3 Jahren

Dear Ask Gamblers,

We would like to bring your attention to the following term which was accepted by the player before initiating betting activity.

12.11.1 As "Arbitrage" Website means the method certain players can use in order to abuse Sportsbook offers to their advantage. In such cases, we reserve the right to void bets, deduct winnings and remaining funds or return user's initial deposit at Website’s discretion. Indicators, including but not limited, that gives Website strong reasons to believe that a bettor is abusing our offers using the arbitrage system are as follows: i) one deposit only in order to receive the MAX bonus offered. ii) Starting his betting activity with one single bet, Soccer Pre event, Stake = his deposit + bonus money, on high odd (higher than 2) iii) Starting his betting activity with single bets, Soccer Pre event, Stakes totalling = his deposit + bonus money, on high odd (higher than 2) iv) Continuing his betting activity with the same pattern mentioned above, with stakes = winnings from first bet(s)

Due to the violation of the term all winnings and bonus releases are rendered invalid and shall be voided. The initial deposit is available in the player's account.

Thank you,

The Wallacebet team

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Dear all,

Kindly note that the AskGamblers Complaint Team requested and is still awaiting additional information from the Wallacebet Casino team as none has arrived,

Should the operator fail to provide such an update within the specified timeframes, the case shall be considered unresolved and will be closed accordingly. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

seanjohn9999

• Nordrhein-Westfalen

vor 3 Jahren

Good evening,
Unfortunately, the list of wallebet is wrong.
It is indiscriminately listed Agbs against which I should have violated without proving it concretely!

In particular, the written reasons under 12.11.1 are completely contradictory. In the bonus only odds above 2.0 are allowed. But then I would only accuse odds greater than 2.0 is very cheeky and wrong.
This paragraph is legally not tenable and says that it is not possible to implement the bonus. Since you violate its own Agbs.

Furthermore, I must also clearly contradict 12.11.1 i, already several times I have both paid in and out.

Where the accusations vin Wallebet is simply nothing proven

Gladly I can disclose my complete betting history here.

I ask therefore here quite concretely. What am I accused of?
I have adhered to all AGbs.

Best regards
Kevin G.

Wallacebet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 17 / 27

Durchschn. Betrag $2,670

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Wallacebet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung wird nicht durchgefuehrt

Ich habe am 01.01. eine Auszahlung angefordert, mein Konto ist auch seit Dezember 2023 verifiziert. Die Auszahlung ist nicht durchgeführt worden. Im Kundenservice wurde ich immer wieder vertröstet, ohne eine Antwort zu erhalten.

Ich habe dann die Auszahlung storniert und am 13.01. eine neue Auszahlung angefordert, bis heute ist nichts passiert. ich warte nun seit 20 Tagen vergeblich auf meine Auszahlung, der Kundenservice möchte mir nicht helfen.

Die Auszahlung ist seit dem 01.01. bzw. 13.01. Pending.

Gelöst

3600 Euro Auszahlung wird verweigert

Ich habe im juni im Wallacebet Casino gewonnen und versuche seitdem mir mein Guthaben auszahlen zu lassen. Nun schon seit 3 Monaten. Es fing an, dass ständig neue Dokumente zur Verifizierung verlangt wurden. Diese wurden allerdings immer einzeln angefordert, womit für jedes Dokument etwa 3 Tage vergingen. Insgesamt habe ich etwa 12 Dokumente geschickt, bis keine mehr gefordert wurden. Seitdem die Verifizierung abgeschlossen ist, bekomme ich nun seit 2 Monaten keine Rückmeldung per Email. Im Live Chat werde ich nur ständig darauf verwiesen, dass ich eine E-Mail Antwort bekomme. Beim Versuch einer Auszahlung, kommt das Guthaben nach etwa 48 Stunden einfach wieder zurück aufs Casino Konto. Mittlerweile habe ich 3600€ die ich nun gerne auszahlen möchte. Für mich ist es komplett unverständlich wie dieser Anbieter die Malta Gaming Authority haben kann.

Ungelöst

€11,706

Ablehnende Auszahlung, Betrag ohne Begründung für die Verfügung rückgebucht

Hallo liebes Askgamblers-Team,

leider habe ich ein Problem mit einer Auszahlung vom Anbieter "Wallcebet" wie viele andere Nutzer auch. Die Höhe der Auszahlung beträgt € 332,-

Der Betrag besteht aus keinem Bonus. Ich habe vor einigen Jahren ein Bonus in Anspruch genommen, jedoch wurde der verloren. Der Betrag wurde durch Wetten gewonnen. Zwischendurch habe ich Auszahlungen bekommen, jedoch wurde meine vorletzte Auszahlung vor ein paar Monaten abgelehnt, da ich noch weitere Dokumente uploaden soll. Ich habe damals die Dokument nicht hochgeladen, da mir es damals zu blöd war und es zu einem späteren Zeitpunkt machen wollte. Zudem war ich kaum auf Wallacebet tätig.

Durch Zufall habe ich erfahren, dass viele Nutzer bei Wallacebet Probleme mit Auszahlungen haben (verschiedene Foren und auch hier). Ich bin tätig geworden und habe alle Dokumente hochgeladen welche notwendig sind, sowie weitere Dokumente:

Hochgeladen wurde:

*Reisepass

*Reisepass mit Selfie

*Geburtsurkunde

*Führerschein

*Mobilrechnung

*Stromrechnung

*Zentralregisterauskunft von der Stadt

*Bankauszug (Umsätze unkenntlich gemacht)

*Debitkarte Vorder- und Rückseite (Dort wo der Betrag überwiesen werden soll)

Der Betrag wurde jedoch ohne Begründung für die Verfügung rückgebucht. Ich habe über den Chat erfahren, dass ich die Dokumente hochladen soll obwohl ich das bereits getan habe und mir wurde nicht genau erklärt ob die hochgeladenen Dokumente wurden.

Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.

Ungelöst

€332

Account Investigation dauert Wochen

Hallo Askgamblers,

Ich habe mich bei Wallacebet vor einer Weile registriert und 100 Euro per Muchbetter eingezahlt, ohne Bonus ein wenig Slots gespielt und hauptsächlich auf Baseball gewettet und 1454.85 Euro gewonnen, welche ich auszahlen wollte.

Nach 3 Wochen Verzögerung war die Verifizierung abgeschlossen und sie machen eine Account investigation, welche nun bereits 2 Wochen andauert. Ich warte nun also bereits 5 Wochen.

Ich habe dem Casino nun bereits eine Frist bis Freitag gesetzt und dann werde ich wohl oder übel rechtliche Schritte einleiten müssen.

Ich gamble nun seit 9 Jahren mit einigermassen Verlusten, aber so etwas habe ich noch nie erlebt.

Vielleicht könnt ihr mir ja weiterhelfen.

Ungelöst

€1,455

Wallacebet Spielothek - Keine Auszahlung und Konto eingefroren

DEADMATCHER

VERÖFFENTLICHT AM 26. FEBRUAR 2022

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich wende mich heute an Sie, da ich ein Problem mit dem Casino Wallacebet habe.

Das hier genannte hat mein Konto eingefroren. Laut ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen Abschnitt 56. "Registrierung und Verifizierung" können Sie aus Sicherheitsgründen weitere Dokumente anfordern um meine Identität festzustellen.

Dieser bitte bin ich nachgekommen und habe sie dabei unterstützt Ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Inzwischen habe ich 14! genehmigte Dokumente seitens des Casinos die meine Identität bestätigen, und inzwischen bin ich voll verifiziert.

die folgenden Dokumente sind eingereicht und verifiziert:

1.Personalausweis ausgestellt in Deutschland

2. Selfie von mir selbst.

3. Selfie mit meinem Personalausweis in der Hand

4. Führerschein ausgestellt in Deutschland

5. Kontoauszug meiner Bank als PDF zum Adressnachweis

6. Skrill Konto Eigentumsnachweis

7. Skrill Einzahlungsnachweise als PDF.

8.Skrill Screenshot über die Einzahlung im Casino selbst.

9. Skrill Finanzierungsnachweise als PDF

10. Einzahlungsnachweise meines Bankkontos

11. Rechnung als PDF meines Mobilfunk Anbieters mit eindeutiger Adresse + Mobilfunknummer

Trotz all dieser erfolgreich eingereichten Dokumente und der vollen Verifizierung die mir auch vom live-chat und per E-Mail bestätigt wurde, mit der Aussage ich kann jetzt eine Auszahlung beantragen, stellt mir das Casino die Auszahlung nicht zur Verfügung.

Nach mehrmaligen fehlgeschlagenen Auszahlungen die seitens des Casino immer wieder abgelehnt wurden, ist mein Konto aus "Sicherheitsgründen" jetzt einfach eingefroren. Mir wurden keine Gründe dafür genannt, stattdessen wurde ich vertröstet, dass mein Konto in einer momentanen Sicherheitsprüfung sei, sie mir keinen Zeitraum nennen können wie lange es dauert und das ich mich bitte gedulden solle.

Es gibt keinen Grund meine Identität infrage zu stellen und erst recht keinen Grund, aus Sicherheitsgründen mein Konto einzufrieren.

Ich habe meine Identität klar gestellt, habe sie in jeglicher Hinsicht unterstützt und ihnen alle angefragten Dokumente zur Verfügung gestellt.

Ich habe Geld eingezahlt, Gespielt und gewonnen.

Ich möchte sie bitten, Den Betrag über 800 Euro mir auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen, R.

Ungelöst

€800

Wallacebet Spielothek - Keine Auszahlung trotz zahlreicher Dokumente

Hallo,

ich bin bei dem Casino seit ca. 9 Monaten angemeldet und habe in der Regel nur einbezahlt.

Im Schnitt ~40-80€ pro Einzahlung - Mehrmals im Monat.

Letzten Monat hatte ich meinen höchsten Gewinn mit 1x 940€ und danach mit 3000€.

Das Casino hat die 940€ und 1000€ ausgezahlt.

Nun weigert es sich den Rest auszuzahlen. Habe wirklich alle notwendigen Dokumente hochgeladen

(Selfi mit Ausweiß, Kontoauszug, Mobilrechnungen, Vorder-und Rückseite Personalausweiß, Reisepass und andere Rechnungen)

Nun wird ein notariell beglaubigtes Dokument verlangt, welches meine Identität bestätigt.

Ich bin komplett fassungslos, wie Wallacebet mit seinen zahlenden Kunden umgeht.

Habe heute mit dem Chat Kontakt aufgenommen, dieser hat mir eine Mailadresse gegeben und mich direkt aus dem Chat entfernt.

Ich habe in den FAQ keinen Hinweis gefunden, dass bei einer Auszahlung solche drastischen Schritte unternommen werden müssen.

Auch ist mir von anderen Seiten nichts dergleichen bekannt. Die Art und Weise wie man hier mit treuen Kunden umgeht ist echt schlimm.

Hoffe mir kann hier geholfen werden.

Vielen Dank.

Tobias

Ungelöst

€2,000

Withdrawal delayement

Hi,

I did my verification and submitted my withdrawal week a go, still nothing to see in my bank account. I don't know what to do anymore, are you guys able to help me? I've try to get an update, but i only get the usual 3-5 to days response. It's been a week now.

Look at the screenshot of the conversation with the support.

Thank you any help you can provide.

Gelöst

€165

KYC verification twice and then delay of the payout of 800 EUR

I verified my account using the verification tool on the website and was verified on Fri 11/22/24. I made several deposits and then won around €4,000. Then I made a withdrawal request of €800. The next day I had to send the documents and more via their KYC email again. That lasted until November 28th, 2024 and then I was verified again.

I proceeded to make my withdrawal requests of €800 again on 11/28/2024.

I have emailed both KYC and support regarding the withdrawal. The support did not provide any precise information about when the payment would be made. This is a typical stalling tactic so that you lose your winnings again during this time.

Check out the screenshots I have attached including emails and withdrawal requests.

Gelöst

€800

Delayed payment of my withdrawal

Hi, I have 445,05 euros in Wallacebet Casino. I requested a withdrawal (200€) about a two weeks ago.

The first casino said in chat that they approved the withdrawal in a few days but now my withdrawal is still pending and they says that "they do not have any additional information to share at this moment." or "another department researching Case".

I have done everything right including KYC. There is no reason to keep my withdrawal.

Gelöst

€200

Wallacebet late payment 1000 EUR

My withdrawal status is still pending.

I try to take 1000e out, Friday 10.11.23.

Every needed verification stuff was sent and accepted. Profile KYC confirmed.

I asked a couple of days ago what's going on and the answer is: "As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for this completion."

Gelöst

€1,000