Beschwerde #76 Wallacebet Casino

Auszahlung wird nicht durchgefuehrt

Von MGLeif

vor 2 Jahren

Ich habe am 01.01. eine Auszahlung angefordert, mein Konto ist auch seit Dezember 2023 verifiziert. Die Auszahlung ist nicht durchgeführt worden. Im Kundenservice wurde ich immer wieder vertröstet, ohne eine Antwort zu erhalten.

Ich habe dann die Auszahlung storniert und am 13.01. eine neue Auszahlung angefordert, bis heute ist nichts passiert. ich warte nun seit 20 Tagen vergeblich auf meine Auszahlung, der Kundenservice möchte mir nicht helfen.

Die Auszahlung ist seit dem 01.01. bzw. 13.01. Pending.

Unseriöses Casino Wallacebet Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Hallo zusammen,

Nach einer sorgfältigen Überprüfung und Berücksichtigung aller Informationen, Details und/oder Nachweise, die von den Parteien während des Beschwerdeverfahrens vorgelegt wurden, gelang das AskGamblers-Beschwerde-Team zu dem Beschluss, dass das Management von Wallacebet Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Auf der Grundlage der oben genannten Informationen betrachtet das AskGamblers-Beschwerde-Team diesen Fall als gelöst und nun als offiziell abgeschlossen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das vom Beschwerdeeinreichenden erwartete Ergebnis ist, möchten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Nichtübereinstimmung mit unserer Entscheidung weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit von der zuständigen Regulierungsbehörde angefordert werden kann.

MGLeif

vor 2 Jahren

Diese Nachricht ist absolut nicht nachvollziehbar. Ich habe vielleicht 1-2 Wetten über den Gesamtbetrag gewettet, mehr nicht. Den kompletten Gewinn zu stornieren ist einfach nur Betrug.

Als der Bonus erreicht war, habe ich ebenfalls noch Gewinne erzielt, diese ebenfalls abzuziehen ist daher auch überhaupt nicht Rechtens. Diese Gewinne müsste ich behalten.

Finger weg von diesem Casino! Einfach nur Betrug!

Wallacebet Casino

• Representative

vor 2 Jahren

Liebes MGLEIF & Ask Gamblers Team,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Grund für die Auszahlungsverzögerung eine Kontoüberprüfung war, die nun abgeschlossen wurde.

Infolgedessen wurden die Gewinne aus der jüngsten Aktivität des Benutzers MGLEIF aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB des Willkommensbonus entfernt:

6. Der Höchsteinsatz, den ein Spieler mit einem Aktiven Sport Bonus platzieren kann, entspricht dem Einzahlungsbetrag. Sollte ein Spieler mehr als den erforderlichen Betrag einzahlen, um den Höchstbonus zu aktivieren, entspricht der Höchsteinsatz, den ein Spieler platzieren kann, dem Betrag, der den Höchstbonus aktiviert. Beispiel: Bei einem Sport Bonus von 100% bis zu 100€ beträgt der Höchsteinsatz 50€, wenn der Spieler a) 50€ einzahlt, und b) 150€ einzahlt, beträgt der Höchsteinsatz 100€.

In diesem Fall hat der Benutzer 100,00 € für einen Sportbonus von 100,00 € eingezahlt, aber Wetten über dem maximal zulässigen Betrag platziert.

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,
Das Wallacebet-Team

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Sehr geehrtes Wallacebet Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Wallacebet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 1 / 6

Durchschn. Betrag $2,896

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Zusammenfassung der Beschwerden über Wallacebet Casino

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Zahlung.

Bislang wurden 1 von 6 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 8 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 7 Tage beträgt.

Wallacebet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

3600 Euro Auszahlung wird verweigert

Ich habe im juni im Wallacebet Casino gewonnen und versuche seitdem mir mein Guthaben auszahlen zu lassen. Nun schon seit 3 Monaten. Es fing an, dass ständig neue Dokumente zur Verifizierung verlangt wurden. Diese wurden allerdings immer einzeln angefordert, womit für jedes Dokument etwa 3 Tage vergingen. Insgesamt habe ich etwa 12 Dokumente geschickt, bis keine mehr gefordert wurden. Seitdem die Verifizierung abgeschlossen ist, bekomme ich nun seit 2 Monaten keine Rückmeldung per Email. Im Live Chat werde ich nur ständig darauf verwiesen, dass ich eine E-Mail Antwort bekomme. Beim Versuch einer Auszahlung, kommt das Guthaben nach etwa 48 Stunden einfach wieder zurück aufs Casino Konto. Mittlerweile habe ich 3600€ die ich nun gerne auszahlen möchte. Für mich ist es komplett unverständlich wie dieser Anbieter die Malta Gaming Authority haben kann.

Ungelöst

€11,706

Ablehnende Auszahlung, Betrag ohne Begründung für die Verfügung rückgebucht

Hallo liebes Askgamblers-Team,

leider habe ich ein Problem mit einer Auszahlung vom Anbieter "Wallcebet" wie viele andere Nutzer auch. Die Höhe der Auszahlung beträgt € 332,-

Der Betrag besteht aus keinem Bonus. Ich habe vor einigen Jahren ein Bonus in Anspruch genommen, jedoch wurde der verloren. Der Betrag wurde durch Wetten gewonnen. Zwischendurch habe ich Auszahlungen bekommen, jedoch wurde meine vorletzte Auszahlung vor ein paar Monaten abgelehnt, da ich noch weitere Dokumente uploaden soll. Ich habe damals die Dokument nicht hochgeladen, da mir es damals zu blöd war und es zu einem späteren Zeitpunkt machen wollte. Zudem war ich kaum auf Wallacebet tätig.

Durch Zufall habe ich erfahren, dass viele Nutzer bei Wallacebet Probleme mit Auszahlungen haben (verschiedene Foren und auch hier). Ich bin tätig geworden und habe alle Dokumente hochgeladen welche notwendig sind, sowie weitere Dokumente:

Hochgeladen wurde:

*Reisepass

*Reisepass mit Selfie

*Geburtsurkunde

*Führerschein

*Mobilrechnung

*Stromrechnung

*Zentralregisterauskunft von der Stadt

*Bankauszug (Umsätze unkenntlich gemacht)

*Debitkarte Vorder- und Rückseite (Dort wo der Betrag überwiesen werden soll)

Der Betrag wurde jedoch ohne Begründung für die Verfügung rückgebucht. Ich habe über den Chat erfahren, dass ich die Dokumente hochladen soll obwohl ich das bereits getan habe und mir wurde nicht genau erklärt ob die hochgeladenen Dokumente wurden.

Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.

Ungelöst

€332

Account Investigation dauert Wochen

Hallo Askgamblers,

Ich habe mich bei Wallacebet vor einer Weile registriert und 100 Euro per Muchbetter eingezahlt, ohne Bonus ein wenig Slots gespielt und hauptsächlich auf Baseball gewettet und 1454.85 Euro gewonnen, welche ich auszahlen wollte.

Nach 3 Wochen Verzögerung war die Verifizierung abgeschlossen und sie machen eine Account investigation, welche nun bereits 2 Wochen andauert. Ich warte nun also bereits 5 Wochen.

Ich habe dem Casino nun bereits eine Frist bis Freitag gesetzt und dann werde ich wohl oder übel rechtliche Schritte einleiten müssen.

Ich gamble nun seit 9 Jahren mit einigermassen Verlusten, aber so etwas habe ich noch nie erlebt.

Vielleicht könnt ihr mir ja weiterhelfen.

Ungelöst

€1,455

Wallacebet Spielothek - Keine Auszahlung und Konto eingefroren

DEADMATCHER

VERÖFFENTLICHT AM 26. FEBRUAR 2022

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich wende mich heute an Sie, da ich ein Problem mit dem Casino Wallacebet habe.

Das hier genannte hat mein Konto eingefroren. Laut ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen Abschnitt 56. "Registrierung und Verifizierung" können Sie aus Sicherheitsgründen weitere Dokumente anfordern um meine Identität festzustellen.

Dieser bitte bin ich nachgekommen und habe sie dabei unterstützt Ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Inzwischen habe ich 14! genehmigte Dokumente seitens des Casinos die meine Identität bestätigen, und inzwischen bin ich voll verifiziert.

die folgenden Dokumente sind eingereicht und verifiziert:

1.Personalausweis ausgestellt in Deutschland

2. Selfie von mir selbst.

3. Selfie mit meinem Personalausweis in der Hand

4. Führerschein ausgestellt in Deutschland

5. Kontoauszug meiner Bank als PDF zum Adressnachweis

6. Skrill Konto Eigentumsnachweis

7. Skrill Einzahlungsnachweise als PDF.

8.Skrill Screenshot über die Einzahlung im Casino selbst.

9. Skrill Finanzierungsnachweise als PDF

10. Einzahlungsnachweise meines Bankkontos

11. Rechnung als PDF meines Mobilfunk Anbieters mit eindeutiger Adresse + Mobilfunknummer

Trotz all dieser erfolgreich eingereichten Dokumente und der vollen Verifizierung die mir auch vom live-chat und per E-Mail bestätigt wurde, mit der Aussage ich kann jetzt eine Auszahlung beantragen, stellt mir das Casino die Auszahlung nicht zur Verfügung.

Nach mehrmaligen fehlgeschlagenen Auszahlungen die seitens des Casino immer wieder abgelehnt wurden, ist mein Konto aus "Sicherheitsgründen" jetzt einfach eingefroren. Mir wurden keine Gründe dafür genannt, stattdessen wurde ich vertröstet, dass mein Konto in einer momentanen Sicherheitsprüfung sei, sie mir keinen Zeitraum nennen können wie lange es dauert und das ich mich bitte gedulden solle.

Es gibt keinen Grund meine Identität infrage zu stellen und erst recht keinen Grund, aus Sicherheitsgründen mein Konto einzufrieren.

Ich habe meine Identität klar gestellt, habe sie in jeglicher Hinsicht unterstützt und ihnen alle angefragten Dokumente zur Verfügung gestellt.

Ich habe Geld eingezahlt, Gespielt und gewonnen.

Ich möchte sie bitten, Den Betrag über 800 Euro mir auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen, R.

Ungelöst

€800

Wallacebet Spielothek - Keine Auszahlung trotz zahlreicher Dokumente

Hallo,

ich bin bei dem Casino seit ca. 9 Monaten angemeldet und habe in der Regel nur einbezahlt.

Im Schnitt ~40-80€ pro Einzahlung - Mehrmals im Monat.

Letzten Monat hatte ich meinen höchsten Gewinn mit 1x 940€ und danach mit 3000€.

Das Casino hat die 940€ und 1000€ ausgezahlt.

Nun weigert es sich den Rest auszuzahlen. Habe wirklich alle notwendigen Dokumente hochgeladen

(Selfi mit Ausweiß, Kontoauszug, Mobilrechnungen, Vorder-und Rückseite Personalausweiß, Reisepass und andere Rechnungen)

Nun wird ein notariell beglaubigtes Dokument verlangt, welches meine Identität bestätigt.

Ich bin komplett fassungslos, wie Wallacebet mit seinen zahlenden Kunden umgeht.

Habe heute mit dem Chat Kontakt aufgenommen, dieser hat mir eine Mailadresse gegeben und mich direkt aus dem Chat entfernt.

Ich habe in den FAQ keinen Hinweis gefunden, dass bei einer Auszahlung solche drastischen Schritte unternommen werden müssen.

Auch ist mir von anderen Seiten nichts dergleichen bekannt. Die Art und Weise wie man hier mit treuen Kunden umgeht ist echt schlimm.

Hoffe mir kann hier geholfen werden.

Vielen Dank.

Tobias

Ungelöst

€2,000