KYC verification twice and then delay of the payout of 800 EUR

Hallo liebes Askgamblers-Team,

leider habe ich ein Problem mit einer Auszahlung vom Anbieter "Wallcebet" wie viele andere Nutzer auch. Die Höhe der Auszahlung beträgt € 332,-

Der Betrag besteht aus keinem Bonus. Ich habe vor einigen Jahren ein Bonus in Anspruch genommen, jedoch wurde der verloren. Der Betrag wurde durch Wetten gewonnen. Zwischendurch habe ich Auszahlungen bekommen, jedoch wurde meine vorletzte Auszahlung vor ein paar Monaten abgelehnt, da ich noch weitere Dokumente uploaden soll. Ich habe damals die Dokument nicht hochgeladen, da mir es damals zu blöd war und es zu einem späteren Zeitpunkt machen wollte. Zudem war ich kaum auf Wallacebet tätig.

Durch Zufall habe ich erfahren, dass viele Nutzer bei Wallacebet Probleme mit Auszahlungen haben (verschiedene Foren und auch hier). Ich bin tätig geworden und habe alle Dokumente hochgeladen welche notwendig sind, sowie weitere Dokumente:

Hochgeladen wurde:

*Reisepass

*Reisepass mit Selfie

*Geburtsurkunde

*Führerschein

*Mobilrechnung

*Stromrechnung

*Zentralregisterauskunft von der Stadt

*Bankauszug (Umsätze unkenntlich gemacht)

*Debitkarte Vorder- und Rückseite (Dort wo der Betrag überwiesen werden soll)

Der Betrag wurde jedoch ohne Begründung für die Verfügung rückgebucht. Ich habe über den Chat erfahren, dass ich die Dokumente hochladen soll obwohl ich das bereits getan habe und mir wurde nicht genau erklärt ob die hochgeladenen Dokumente wurden.

Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.

DEADMATCHER

<sensitive Daten entfernt>

VERÖFFENTLICHT AM 26. FEBRUAR 2022

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich wende mich heute an Sie, da ich ein Problem mit dem Casino Wallacebet habe.

Das hier genannte hat mein Konto eingefroren. Laut ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen Abschnitt 56. "Registrierung und Verifizierung" können Sie aus Sicherheitsgründen weitere Dokumente anfordern um meine Identität festzustellen.

Dieser bitte bin ich nachgekommen und habe sie dabei unterstützt Ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Inzwischen habe ich 14! genehmigte Dokumente seitens des Casinos die meine Identität bestätigen, und inzwischen bin ich voll verifiziert.

die folgenden Dokumente sind eingereicht und verifiziert:

1.Personalausweis ausgestellt in Deutschland

2. Selfie von mir selbst.

3. Selfie mit meinem Personalausweis in der Hand

4. Führerschein ausgestellt in Deutschland

5. Kontoauszug meiner Bank als PDF zum Adressnachweis

6. Skrill Konto Eigentumsnachweis

7. Skrill Einzahlungsnachweise als PDF.

8.Skrill Screenshot über die Einzahlung im Casino selbst.

9. Skrill Finanz­ier­ung­sna­chweise als PDF

10. Einzahlungsnachweise meines Bankkontos

11. Rechnung als PDF meines Mobilfunk Anbieters mit eindeutiger Adresse + Mobilfunknummer

Trotz all dieser erfolgreich eingereichten Dokumente und der vollen Verifizierung die mir auch vom live-chat und per E-Mail bestätigt wurde, mit der Aussage ich kann jetzt eine Auszahlung beantragen, stellt mir das Casino die Auszahlung nicht zur Verfügung.

Nach mehrmaligen fehlgeschlagenen Auszahlungen die seitens des Casino immer wieder abgelehnt wurden, ist mein Konto aus "Sicherheitsgründen" jetzt einfach eingefroren. Mir wurden keine Gründe dafür genannt, stattdessen wurde ich vertröstet, dass mein Konto in einer momentanen Sicherheitsprüfung sei, sie mir keinen Zeitraum nennen können wie lange es dauert und das ich mich bitte gedulden solle.

Es gibt keinen Grund meine Identität infrage zu stellen und erst recht keinen Grund, aus Sicherheitsgründen mein Konto einzufrieren.

Ich habe meine Identität klar gestellt, habe sie in jeglicher Hinsicht unterstützt und ihnen alle angefragten Dokumente zur Verfügung gestellt.

Ich habe Geld eingezahlt, Gespielt und gewonnen.

Ich möchte sie bitten, Den Betrag über 800 Euro mir auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen, R.

Hallo,

ich bin bei dem Casino seit ca. 9 Monaten angemeldet und habe in der Regel nur einbezahlt.

Im Schnitt ~40-80€ pro Einzahlung - Mehrmals im Monat.

Letzten Monat hatte ich meinen höchsten Gewinn mit 1x 940€ und danach mit 3000€.

Das Casino hat die 940€ und 1000€ ausgezahlt.

Nun weigert es sich den Rest auszuzahlen. Habe wirklich alle notwendigen Dokumente hochgeladen

(Selfi mit Ausweiß, Kontoauszug, Mobilrechnungen, Vorder-und Rückseite Personalausweiß, Reisepass und andere Rechnungen)

Nun wird ein notariell beglaubigtes Dokument verlangt, welches meine Identität bestätigt.

Ich bin komplett fassungslos, wie Wallacebet mit seinen zahlenden Kunden umgeht.

Habe heute mit dem Chat Kontakt aufgenommen, dieser hat mir eine Mailadresse gegeben und mich direkt aus dem Chat entfernt.

Ich habe in den FAQ keinen Hinweis gefunden, dass bei einer Auszahlung solche drastischen Schritte unternommen werden müssen.

Auch ist mir von anderen Seiten nichts dergleichen bekannt. Die Art und Weise wie man hier mit treuen Kunden umgeht ist echt schlimm.

Hoffe mir kann hier geholfen werden.

Vielen Dank.

Tobias

Hi,

I did my verification and submitted my withdrawal week a go, still nothing to see in my bank account. I don't know what to do anymore, are you guys able to help me? I've try to get an update, but i only get the usual 3-5 to days response. It's been a week now.

Look at the screenshot of the conversation with the support.

Thank you any help you can provide.

Hi, I have 445,05 euros in Wallacebet Casino. I requested a withdrawal (200€) about a two weeks ago.

The first casino said in chat that they approved the withdrawal in a few days but now my withdrawal is still pending and they says that "they do not have any additional information to share at this moment." or "another department researching Case".

I have done everything right including KYC. There is no reason to keep my withdrawal.

My withdrawal status is still pending.

I try to take 1000e out, Friday 10.11.23.

Every needed verification stuff was sent and accepted. Profile KYC confirmed.

I asked a couple of days ago what's going on and the answer is: "As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for this completion."

A decision was made in my favor by MADRE (Maltese Alternative Dispute Resolution Entity) but Wallacebet (L.C.S Limited) still refuses to compensate a total amount of EUR 1,426.64 which was incorrectly confiscated from my account.

Quote from the decision made by MADRE:

"To conclude, the Respondent wasn't justified in his action and the Complainant has a valid claim

for a refund.

Therefore, MADRE follows the argumentation of the Complainant.

7. Decision

MADRE accedes to the submissions of the Complainant. The submissions made by the opposing

party could not convince the arbitrator and are therefore rejected.

According to MADRE’s Rules of Procedure in conjunction with Sec. 10 (2) of the MGA ADR

Directive, all decisions regarding an overall value of the claim below EUR 5.000 are binding on the

Respondent. All decisions regarding values above this amount are generally non-binding."