Wallacebet Casino Complaints
Wallacebet Casino Beschwerde-Statistik
Ich habe dann die Auszahlung storniert und am 13.01. eine neue Auszahlung angefordert, bis heute ist nichts passiert. ich warte nun seit 20 Tagen vergeblich auf meine Auszahlung, der Kundenservice möchte mir nicht helfen.
Die Auszahlung ist seit dem 01.01. bzw. 13.01. Pending.
Gelöst
Ungelöst
Hallo liebes Askgamblers-Team,
leider habe ich ein Problem mit einer Auszahlung vom Anbieter "Wallcebet" wie viele andere Nutzer auch. Die Höhe der Auszahlung beträgt € 332,-
Der Betrag besteht aus keinem Bonus. Ich habe vor einigen Jahren ein Bonus in Anspruch genommen, jedoch wurde der verloren. Der Betrag wurde durch Wetten gewonnen. Zwischendurch habe ich Auszahlungen bekommen, jedoch wurde meine vorletzte Auszahlung vor ein paar Monaten abgelehnt, da ich noch weitere Dokumente uploaden soll. Ich habe damals die Dokument nicht hochgeladen, da mir es damals zu blöd war und es zu einem späteren Zeitpunkt machen wollte. Zudem war ich kaum auf Wallacebet tätig.
Durch Zufall habe ich erfahren, dass viele Nutzer bei Wallacebet Probleme mit Auszahlungen haben (verschiedene Foren und auch hier). Ich bin tätig geworden und habe alle Dokumente hochgeladen welche notwendig sind, sowie weitere Dokumente:
Hochgeladen wurde:
*Reisepass
*Reisepass mit Selfie
*Geburtsurkunde
*Führerschein
*Mobilrechnung
*Stromrechnung
*Zentralregisterauskunft von der Stadt
*Bankauszug (Umsätze unkenntlich gemacht)
*Debitkarte Vorder- und Rückseite (Dort wo der Betrag überwiesen werden soll)
Der Betrag wurde jedoch ohne Begründung für die Verfügung rückgebucht. Ich habe über den Chat erfahren, dass ich die Dokumente hochladen soll obwohl ich das bereits getan habe und mir wurde nicht genau erklärt ob die hochgeladenen Dokumente wurden.
Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
Ungelöst
Ich habe mich bei Wallacebet vor einer Weile registriert und 100 Euro per Muchbetter eingezahlt, ohne Bonus ein wenig Slots gespielt und hauptsächlich auf Baseball gewettet und 1454.85 Euro gewonnen, welche ich auszahlen wollte.
Nach 3 Wochen Verzögerung war die Verifizierung abgeschlossen und sie machen eine Account investigation, welche nun bereits 2 Wochen andauert. Ich warte nun also bereits 5 Wochen.
Ich habe dem Casino nun bereits eine Frist bis Freitag gesetzt und dann werde ich wohl oder übel rechtliche Schritte einleiten müssen.
Ich gamble nun seit 9 Jahren mit einigermassen Verlusten, aber so etwas habe ich noch nie erlebt.
Vielleicht könnt ihr mir ja weiterhelfen.
Ungelöst
DEADMATCHER
<sensitive Daten entfernt>
VERÖFFENTLICHT AM 26. FEBRUAR 2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich wende mich heute an Sie, da ich ein Problem mit dem Casino Wallacebet habe.
Das hier genannte hat mein Konto eingefroren. Laut ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen Abschnitt 56. "Registrierung und Verifizierung" können Sie aus Sicherheitsgründen weitere Dokumente anfordern um meine Identität festzustellen.
Dieser bitte bin ich nachgekommen und habe sie dabei unterstützt Ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Inzwischen habe ich 14! genehmigte Dokumente seitens des Casinos die meine Identität bestätigen, und inzwischen bin ich voll verifiziert.
die folgenden Dokumente sind eingereicht und verifiziert:
1.Personalausweis ausgestellt in Deutschland
2. Selfie von mir selbst.
3. Selfie mit meinem Personalausweis in der Hand
4. Führerschein ausgestellt in Deutschland
5. Kontoauszug meiner Bank als PDF zum Adressnachweis
6. Skrill Konto Eigentumsnachweis
7. Skrill Einzahlungsnachweise als PDF.
8.Skrill Screenshot über die Einzahlung im Casino selbst.
9. Skrill Finanzierungsnachweise als PDF
10. Einzahlungsnachweise meines Bankkontos
11. Rechnung als PDF meines Mobilfunk Anbieters mit eindeutiger Adresse + Mobilfunknummer
Trotz all dieser erfolgreich eingereichten Dokumente und der vollen Verifizierung die mir auch vom live-chat und per E-Mail bestätigt wurde, mit der Aussage ich kann jetzt eine Auszahlung beantragen, stellt mir das Casino die Auszahlung nicht zur Verfügung.
Nach mehrmaligen fehlgeschlagenen Auszahlungen die seitens des Casino immer wieder abgelehnt wurden, ist mein Konto aus "Sicherheitsgründen" jetzt einfach eingefroren. Mir wurden keine Gründe dafür genannt, stattdessen wurde ich vertröstet, dass mein Konto in einer momentanen Sicherheitsprüfung sei, sie mir keinen Zeitraum nennen können wie lange es dauert und das ich mich bitte gedulden solle.
Es gibt keinen Grund meine Identität infrage zu stellen und erst recht keinen Grund, aus Sicherheitsgründen mein Konto einzufrieren.
Ich habe meine Identität klar gestellt, habe sie in jeglicher Hinsicht unterstützt und ihnen alle angefragten Dokumente zur Verfügung gestellt.
Ich habe Geld eingezahlt, Gespielt und gewonnen.
Ich möchte sie bitten, Den Betrag über 800 Euro mir auszuzahlen.
Mit freundlichen Grüßen, R.
Ungelöst
Hallo,
ich bin bei dem Casino seit ca. 9 Monaten angemeldet und habe in der Regel nur einbezahlt.
Im Schnitt ~40-80€ pro Einzahlung - Mehrmals im Monat.
Letzten Monat hatte ich meinen höchsten Gewinn mit 1x 940€ und danach mit 3000€.
Das Casino hat die 940€ und 1000€ ausgezahlt.
Nun weigert es sich den Rest auszuzahlen. Habe wirklich alle notwendigen Dokumente hochgeladen
(Selfi mit Ausweiß, Kontoauszug, Mobilrechnungen, Vorder-und Rückseite Personalausweiß, Reisepass und andere Rechnungen)
Nun wird ein notariell beglaubigtes Dokument verlangt, welches meine Identität bestätigt.
Ich bin komplett fassungslos, wie Wallacebet mit seinen zahlenden Kunden umgeht.
Habe heute mit dem Chat Kontakt aufgenommen, dieser hat mir eine Mailadresse gegeben und mich direkt aus dem Chat entfernt.
Ich habe in den FAQ keinen Hinweis gefunden, dass bei einer Auszahlung solche drastischen Schritte unternommen werden müssen.
Auch ist mir von anderen Seiten nichts dergleichen bekannt. Die Art und Weise wie man hier mit treuen Kunden umgeht ist echt schlimm.
Hoffe mir kann hier geholfen werden.
Vielen Dank.
Tobias
Ungelöst