Pure Ignoranz, keine Gewinnauszahlung sowie keine Bearbeitung der Verifizierung
Playzilla ignoriert seit über zwei Wochen meine Auszahlungsanträge.
Ich habe insgesamt drei ausstehende Auszahlungen in einer Gesamthöhe von über 3000€. Am
29.01.2022, 30.01.2022 und 31.01.2022 habe ich in 1000€ Schritten die Auszahlungen beantragt.
Bislang kam von der Finanzabteilung keine einzige Reaktion auf meine Auszahlungsanträge, bis auf die Aufforderung zur Verifizierung meiner Identität, welches ich selber nach zig E-Mails an den Kundensupport erst ganze sieben Tage nach meinem ersten Auszahlungsantrag, sprich am 05.02.2022, in die Wege geleitet habe.
Endlich kam die E-Mail mit der Aufforderung zur Verifizierung. Geht doch, dachte ich mir. Habe noch am selben Tag alles wie erwünscht bereitgestellt. Doch dann herrschte wieder ganze fünf Tage reine STILLE. Keine Rückmeldung, keine Reaktion von Playzilla trotz Einreichung der erwünschten persönlichen Dokumente.
Also kontaktierte ich dann erneut am 10.02.2022 den Kundensupport per E-Mail und machte ein wenig Druck. Und siehe da , plötzlich schrieb die angeblich existierende „Finanzabteilung“.
Ich zitiere: „Liebe GIROMAT, Wir haben Ihre Anfrage erhalten und möchten uns bei Ihnen für die bereitgestellten Dokumente bedanken. Die Finanzabteilung prüft Ihre Anfrage und benachrichtigt Sie innerhalb von 3 Werktagen (Mo-Fr 7:00 bis 15:00 Uhr GMT) über die Ergebnisse des Verifizierungsverfahrens.“
Fünf Tage nach Einreichung der Dokumente bedankt sich die Finanzabteilung für die Bereitstellung der Dokumente! Wahnsinnig! Natürlich wurde auch diese Frist von der „Finanzabteilung“ mit dem heutigen Datum einfach verstrichen.
Es kommt einfach nichts zurück! Weder die AGB Richtlinien bezüglich der Bearbeitungszeiten werden eingehalten, noch irgendwelche Versprechen! Das einzige was dieses Casino mit dieser Vorgehensweise beabsichtigt ist das WARMHALTEN. Eine andere Begründung gibt es für mich nicht.
Auch bei Nachfrage im Kundenchat konnte mir keiner einen nachvollziehbaren Grund für eine erneute Verzögerung nennen. Ich soll warten. Zehn Tage Wartezeit für eine simple Verifizierung. Und das ohne Begründung! Ich befürchte, dass ich um meinen Gewinn gebracht werde.
Fazit: Die Bearbeitung der Verifizierung wird grundlos in die Länge gezogen und somit wird mir mein Geld natürlich vorenthalten, denn eine Auszahlung erfolgt ja schließlich nach Abschluss einer erfolgreichen Verifizierung. Das ist mein Geld und für die Auszahlung meines Geldes zwingt man mich hinter her rennen zu müssen!
Wie kann ich nun voran gehen? Nicht einmal an mein eingezahltes Geld komme ich ran, geschweige denn an meinen Gewinn. Habe ich überhaupt eine Chance? Könnten Sie mir in dieser Angelegenheit eventuell behilflich sein?
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