Hallo Askgamblers-Team, hallo Platincasino,
leider muss ich, obwohl ich sonst mit dem Casino weitestgehend zufrieden bin, heute eine Beschwerde schreiben, da ich nicht sehe, dass folgender Fall ansonsten voran geht.
Platincasino hat zum 9 jährigen Bestehen des Casinos eine Geburtstagsaktion mit einem Fussballkickspiel veranstaltet. Dabei gab es u.a. 300 Euro Tankgutscheine zu gewinnen, die innerhalb von 12 Wochen nach Bekanntgabe des jeweiligen Leaderboards gutgeschrieben werden sollte. Ich war so glücklich, zweimal je einen 300 Euro Gutschein gewinnen zu können, was mir auch bestätigt wurde (s. Foto). Bei einem davon ist die 12 Wochenfrist nun überschritten, ohne dass ich den Gewinn bekommen habe. Was mich hauptsächlich ärgert, ist nicht, dass es zu Verzögerungen kommen kann, sondern darüber, dass der LiveChat, wenn er überhaupt einmal zu erreichen ist (häufig so lange Warteschleifen, dass man ausgeloggt wird, bevor ein Agent verfügbar ist), mich immer vertröstet und sagt, ich solle eine Email an den Support schreiben und man den Vorgang dann prüfen würde. Gesagt und zweimal getan, aber eine finale Antwort per Email habe ich bislang nicht erhalten. Von meiner Seite aus wurde alles richtig gemacht, in der Anlage finden Sie die Gewinnbestätigung sowie die Bestätigung, dass ich den Gewinn angenommen habe.
Ich hoffe auf Unterstützung und Lösung dieses Problemes.
