Beschwerde #238 Platincasino

Auszahlung grundlos storniert

Von Marco V.

vor 2 Jahren

Nachdem ich am 15.09.2024 344€ gewonnen habe und mir diese auch auszahlen wollte,wurde diese storniert.
Nachdem ich eine Bestätigungsmail bekam mit erfolgreicher Verifizierung kam auch postwende die nächste Stornierungsmail.
Heute,am 19.9.2024 wurde erneut grundlos meine Auszahlung storniert.
Ich habe zahlreiche Mails geschrieben, aber keine Antwort bekommen und ein Live-Chat steht nicht zur Verfügung.

Unseriöses Casino Platincasino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Betrag €344

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Sehr geehrtes Platincasino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Platincasino Beschwerde-Statistik

Gelöst 11 / 35

Durchschn. Betrag $4,211

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 3 Tage

Zusammenfassung der Beschwerden über Platincasino

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Zahlung.

Bislang wurden 9 von 32 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 5 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 7 Tage beträgt.

Platincasino Beschwerden

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Mehrere abgelehnte Auszahlungen

Nachdem ich im Casino gewonnen habe, wollte ich mir den Gewinn auszahlen lassen. Dabei gab es bei der Verifizierung der Dokumente mehrere Unannehmlichkeiten da mir nie gesagt wurde was bei den Dokumenten nicht passte. Nachdem dies erledigt war wurde ich per E-Mail verständigt das meine Auszahlung storniert wurde da ich eine andere Auszahlungsmethode benutzt habe mit der ich eingezahlt habe.(es wurde mit ApplePay eingezahlt), jedoch verfügt Platincasino nicht über die Möglichkeit mit ApplePay auszuzahlen.

Ungelöst

€9,000

Verifizierung nicht erfolgreich

Die verlangen informationen zur die einzahlungsverifizierung besitze ich nicht. platincasino verlangt ein bild wo der betrag der einzahlung,datum der einzahlung und den namen des casinos. problem dabei ist das durch die zahlung mit apple pay man auf eine seite pay2drss weitergeleitet wird. das wird in den transaktionen des online banking auch so dokumentiert. somit fehlt mir der name des casinos in den transaktionen.

Ungelöst

Casino weihert sich Gewinn auszuzahlen

Guten Tag, ich versuche nun schon seit über 2 Wochen meinen Gewinn auszahlen zu lassen, leider vergeblich.

Auf Emails bekomme ich keine Antwort, ich bin verifiziert und habe auch keinen Bonus verwendet.

Ich habe meine Einzahlung auch über drei mal umgesetzt.

Ich weiß langsam nicht mehr was ich machen soll um an mein Geld zu kommen.

Da der Live Chat geschlossen ist und auf meine Emails nicht geantwortet wird.

Ich habe bereits über 10 mal versucht den Gewinn auszahlen zu lassen und es wurde jedes mal ohne Begründung abgelehnt.

Ungelöst

€240

Auszahlung wied verweigert bekomme keine Antwort obwohl ich verifiziert bin

Hallo ich möchte bitte eine beschwerde einreichen. Ich habe alles versucht schon den Kunden Support zu kontaktieren doch bekomme schon 10 mal keine antwort. Habe das geld öfters versucht auszuzahlen und alle Schritte richtig befolgt und immer wird es verweigert obwohl ich verifiziert bin. Ich bin lagnsam echt traurig und genervt das ist sehr unfair. Bekomme keinen kontakt mein geld ist die ganze zeit wieder zurück. Ich weiss nicht mehr weiter bitte helfen sie mir.

Ungelöst

€500

Bin bei Platincasino verifiziert und habe eine Auszahlung angefordert

Guten Tag ,
Bin bei Platincasino verifiziert und habe eine Auszahlung angefordert. Eingezahlt wurde bereits über Skrill und per Banküberweisung. 150 Euro sind auf mein Konto. Diese wurden ohne Bonus erspielt. Habe bereits 3 x eine Auszahlung angefordert die immer wieder abgelehnt wurde obwohl alles verifiziert wurde ! Bitte helft mir ! Der Platincasino Support reagiert garnicht auf Emails oder Nachrichten..

Ungelöst

€150

Auszahlung drei Mal abgelehnt und keine Antwort wieso

Hallo liebes Team,

Meine Auszahlung wurde nun drei mal abgelehnt.

Es handelt sich um 190€ die ich versuche auszuzahlen.

Einmal über Sofortüberweisung, Jeton und Banküberweisung.

Alle drei Methoden wurden abgelehnt.

Mir wurde gesagt, sie bräuchten eine kreditkartenabrechnung da ich per Apple Pay bezahlt habe, sowas habe ich aber nicht da es eine Debit Card ist.

Ich habe aber Screenshots von der Abbuchung geschickt, meinen Personalausweis so wie ein Foto von meiner Bankkarte, da sind alle Daten ersichtlich und dennoch erfolgt keine Auszahlung.

Seit Tagen antwortet mir der Support nicht.

Ich habe schon mehrere Male eingezahlt mit der gleichen Methode.

Eine Einzahlung von 25€ wurde ebenfalls abgelehnt obwohl der Betrag von meinem Bankkonto abgebucht wurde.

Bis heute erfolgte keine Rückerstattung auf mein Bankkonto.

Ich bitte um Hilfe.

Ungelöst

€190

Auszahlungen storniert

Hallo,

es wurden des öfteren Auszahlungen abgelehnt. Ich warte auch schon seit 5 Tagen auf eine Rückmeldung aber es kommt nichts.

Ich möchte einfach nur wissen warum ich nicht auszahlen kann.

Der Live-Chat funktioniert aus irgendeinen Grund auch nicht. Habe ich auch den Support schon öfters geschrieben.

Ich bitte um Klärung!

LG

Ungelöst

€3,000

Auszahlung wurde akzeptiert aber kein Geld bekommen

Ich hatte Freispiele und den Gewinn erfolgreich umgesetzt. Maximal zulässige Auszahlung waren 100€. Die Auszahlung wurde mehrfach abgelehnt, weil ich eine andere Auszahlungsmethode nehmen sollte. Ich sollte die Methode nehmen, mit der ich zuletzt eingezahlt hatte. Das war in diesem Fall Cardano (ADA), also eine Krypto Währung gewesen. Am 25.08.2024 wurde meine Auszahlung genehmigt und abgeschlossen. Aber bis heute kam das Geld nicht bei mir an. Auf E-Mails bekomme ich keine Antworten mehr und der Live-Chat funktioniert auch nicht mehr. Jetzt gerade habe ich wieder einen erfolgreich umgesetzten Bonus und möchte wieder 100€ auszahlen. Natürlich möchte ich jetzt nicht noch einmal die Auszahlungsmethode wählen, bei der bis heute noch nichts bei mir angekommen ist. Aber per Kreditkarte oder Überweisung wird abgelehnt, weil ich wieder mit Cardano (ADA) auszahlen soll.

Ich würde jetzt einfach gerne die 100€ von der ersten Auszahlung vom 25.08. und die 100€ von meiner aktuellen Auszahlung bekommen.

Gelöst

€200

PlatinCasino - Gewinnauszahlung abgelehnt

Ich habe 1800,-- € gewonnen. Bei meiner angeforderten Gewinnauszahlung steht immer "reserviert", später dann "abgelehnt". Ich habe schon viele Emails geschrieben und auch versucht über den Livechat Kontakt aufzunehmen wo das Problem ist. Aber ich erhalte keine Rückmeldung oder Reaktion seitens des Casinos. Was kann ich tun?

Ungelöst

€1,800

Konto deaktiviert und Auszahlung storniert

Guten Tag,

Ich habe letzte Woche mein Konto sperren lassen und habe auch eine Auszahlung von 2000€ vorgenommen. Diese Auszahlung wurde jetzt storniert, weil das Casino eine transaktionsliste von meinen paysafe Konto wollen. Dieses kann ich nicht hochladen da mein Konto vorher deaktiviert wurde. Diese Dokumente habe ich jetzt per Email gesendet und nach einer erneuten Auszahlung gefragt. Ich bekomme allerdings keine Antwort vom Support und das schon seit 5 Tagen und habe auch schon mehrfach versucht diesen zu kontaktieren ohne Erfolg!

Da mein Konto deaktiviert ist kann ich nicht hochladen und keine erneute Auszahlung tätigen, was sind denn jetzt meine Möglichkeiten wenn ich keinen Zugriff auf mein Konto habe ?

Ich möchte die 2000€ nicht verlieren !

Mit freundlichen Grüßen

Timothy

Ungelöst

€2,000