Beschwerde #264 Platincasino

Auszahlung unbearbeitet und ausstehend

Von Semih Taygun B.

vor 11 Stunden

Ich habe bei Platincasino eine Auszahlung angefordert. Diese wird seit mehr als 2 Wochen ignoriert, beziehungsweise nicht geprüft. Live chat schreiibt immer die selben Ausreden, ich solle mich gedulden. Support antwortet auf 2 maliges Schreiben garnichtt. Mein Konto ist auf Nachfrage bei Platincasino verifiziert und ich hatte alle Nachweise erbracht. Seit 2 Wochen wurde die Auszahlung nicht initiiert, das sehe ich, da man die Auszahlung noch abbrechen kann. Ich möchte, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Auszahlungsantrag war der 26.10.2026. Der Betrag ist in Höhe von 905 Euro.

Unseriöses Casino Platincasino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €905

Diskussion

90 Stunden übrig für Platincasino zum: Antworten.

User name

KayseriKing

• Nordrhein-Westfalen

vor 5 Stunden

After waiting for more than 15 days, Platincasino rejected my withdrawal request without any reasons on 11.11.2026. Then I asked live support about this. They gave me following reply:

"Please upload the following documents as proof of your Apple Pay deposit made on 2026-10-23 14:32:03 UTC TZ 100EUR:
Screenshot from your Apple Wallet app showing the last four digits of the card and the deposit.
A front photo of the bank card used for the deposit, showing the cardholder name, expiry date, and the first 6 and last 4 digits.
Also, we kindly ask you to upload a bank statement showing proof of the bank account **** used for a withdrawal. The document must clearly display your name and IBAN on the same statement.
Alternatively, a card showing the IBAN and the account holder's name is also acceptable."

I have done all the steps and started a new withdrawal request immediatly. To have proof, I have also sent Platincasino the requested information via Email. 3 days later, still no reaction, so I texted live support again and asked if everything is now complete, as I want no more rejection. This was confirmed. The data they know wanted, was not asked before, they took 15 days to reject it. Please help.

Platincasino Beschwerde-Statistik

Gelöst 11 / 35

Durchschn. Betrag $4,211

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 3 Tage

Zusammenfassung der Beschwerden über Platincasino

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Zahlung.

Bislang wurden 9 von 32 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 5 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 6 Tage beträgt.

Status der Beschwerde

Chart Pointer

90h übrig

€905

Haben Sie Probleme mit Platincasino? Beschwerde einreichen

Diese Beschwerde folgen Mehr erfahren

Platincasino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Mehrere abgelehnte Auszahlungen

Nachdem ich im Casino gewonnen habe, wollte ich mir den Gewinn auszahlen lassen. Dabei gab es bei der Verifizierung der Dokumente mehrere Unannehmlichkeiten da mir nie gesagt wurde was bei den Dokumenten nicht passte. Nachdem dies erledigt war wurde ich per E-Mail verständigt das meine Auszahlung storniert wurde da ich eine andere Auszahlungsmethode benutzt habe mit der ich eingezahlt habe.(es wurde mit ApplePay eingezahlt), jedoch verfügt Platincasino nicht über die Möglichkeit mit ApplePay auszuzahlen.

Verifizierung nicht erfolgreich

Die verlangen informationen zur die einzahlungsverifizierung besitze ich nicht. platincasino verlangt ein bild wo der betrag der einzahlung,datum der einzahlung und den namen des casinos. problem dabei ist das durch die zahlung mit apple pay man auf eine seite pay2drss weitergeleitet wird. das wird in den transaktionen des online banking auch so dokumentiert. somit fehlt mir der name des casinos in den transaktionen.

Casino weihert sich Gewinn auszuzahlen

Guten Tag, ich versuche nun schon seit über 2 Wochen meinen Gewinn auszahlen zu lassen, leider vergeblich.

Auf Emails bekomme ich keine Antwort, ich bin verifiziert und habe auch keinen Bonus verwendet.

Ich habe meine Einzahlung auch über drei mal umgesetzt.

Ich weiß langsam nicht mehr was ich machen soll um an mein Geld zu kommen.

Da der Live Chat geschlossen ist und auf meine Emails nicht geantwortet wird.

Ich habe bereits über 10 mal versucht den Gewinn auszahlen zu lassen und es wurde jedes mal ohne Begründung abgelehnt.

Auszahlung wied verweigert bekomme keine Antwort obwohl ich verifiziert bin

Hallo ich möchte bitte eine beschwerde einreichen. Ich habe alles versucht schon den Kunden Support zu kontaktieren doch bekomme schon 10 mal keine antwort. Habe das geld öfters versucht auszuzahlen und alle Schritte richtig befolgt und immer wird es verweigert obwohl ich verifiziert bin. Ich bin lagnsam echt traurig und genervt das ist sehr unfair. Bekomme keinen kontakt mein geld ist die ganze zeit wieder zurück. Ich weiss nicht mehr weiter bitte helfen sie mir.

Bin bei Platincasino verifiziert und habe eine Auszahlung angefordert

Guten Tag ,
Bin bei Platincasino verifiziert und habe eine Auszahlung angefordert. Eingezahlt wurde bereits über Skrill und per Banküberweisung. 150 Euro sind auf mein Konto. Diese wurden ohne Bonus erspielt. Habe bereits 3 x eine Auszahlung angefordert die immer wieder abgelehnt wurde obwohl alles verifiziert wurde ! Bitte helft mir ! Der Platincasino Support reagiert garnicht auf Emails oder Nachrichten..

Auszahlung drei Mal abgelehnt und keine Antwort wieso

Hallo liebes Team,

Meine Auszahlung wurde nun drei mal abgelehnt.

Es handelt sich um 190€ die ich versuche auszuzahlen.

Einmal über Sofortüberweisung, Jeton und Banküberweisung.

Alle drei Methoden wurden abgelehnt.

Mir wurde gesagt, sie bräuchten eine kreditkartenabrechnung da ich per Apple Pay bezahlt habe, sowas habe ich aber nicht da es eine Debit Card ist.

Ich habe aber Screenshots von der Abbuchung geschickt, meinen Personalausweis so wie ein Foto von meiner Bankkarte, da sind alle Daten ersichtlich und dennoch erfolgt keine Auszahlung.

Seit Tagen antwortet mir der Support nicht.

Ich habe schon mehrere Male eingezahlt mit der gleichen Methode.

Eine Einzahlung von 25€ wurde ebenfalls abgelehnt obwohl der Betrag von meinem Bankkonto abgebucht wurde.

Bis heute erfolgte keine Rückerstattung auf mein Bankkonto.

Ich bitte um Hilfe.

Auszahlungen storniert

Hallo,

es wurden des öfteren Auszahlungen abgelehnt. Ich warte auch schon seit 5 Tagen auf eine Rückmeldung aber es kommt nichts.

Ich möchte einfach nur wissen warum ich nicht auszahlen kann.

Der Live-Chat funktioniert aus irgendeinen Grund auch nicht. Habe ich auch den Support schon öfters geschrieben.

Ich bitte um Klärung!

LG

Auszahlung wurde akzeptiert aber kein Geld bekommen

Ich hatte Freispiele und den Gewinn erfolgreich umgesetzt. Maximal zulässige Auszahlung waren 100€. Die Auszahlung wurde mehrfach abgelehnt, weil ich eine andere Auszahlungsmethode nehmen sollte. Ich sollte die Methode nehmen, mit der ich zuletzt eingezahlt hatte. Das war in diesem Fall Cardano (ADA), also eine Krypto Währung gewesen. Am 25.08.2024 wurde meine Auszahlung genehmigt und abgeschlossen. Aber bis heute kam das Geld nicht bei mir an. Auf E-Mails bekomme ich keine Antworten mehr und der Live-Chat funktioniert auch nicht mehr. Jetzt gerade habe ich wieder einen erfolgreich umgesetzten Bonus und möchte wieder 100€ auszahlen. Natürlich möchte ich jetzt nicht noch einmal die Auszahlungsmethode wählen, bei der bis heute noch nichts bei mir angekommen ist. Aber per Kreditkarte oder Überweisung wird abgelehnt, weil ich wieder mit Cardano (ADA) auszahlen soll.

Ich würde jetzt einfach gerne die 100€ von der ersten Auszahlung vom 25.08. und die 100€ von meiner aktuellen Auszahlung bekommen.

Auszahlung grundlos storniert

Nachdem ich am 15.09.2024 344€ gewonnen habe und mir diese auch auszahlen wollte,wurde diese storniert.
Nachdem ich eine Bestätigungsmail bekam mit erfolgreicher Verifizierung kam auch postwende die nächste Stornierungsmail.
Heute,am 19.9.2024 wurde erneut grundlos meine Auszahlung storniert.
Ich habe zahlreiche Mails geschrieben, aber keine Antwort bekommen und ein Live-Chat steht nicht zur Verfügung.

Gewinnauszahlung abgelehnt

Ich habe 1800,-- € gewonnen. Bei meiner angeforderten Gewinnauszahlung steht immer "reserviert", später dann "abgelehnt". Ich habe schon viele Emails geschrieben und auch versucht über den Livechat Kontakt aufzunehmen wo das Problem ist. Aber ich erhalte keine Rückmeldung oder Reaktion seitens des Casinos. Was kann ich tun?