Beschwerde #51 NovaJackpot Casino

Withdrawal requests being cancelled repeatedly

Von Elchin G.

vor 4 Wochen

I have won a total of 1680 USD playing slots at Nova Jackpot Casino. This win came after depositing 24 USD and successfully completing the wagering requirements for the provided bonus. My account is fully KYC verified, and I have had successful withdrawals in the past.
After raising a complaint, the casino paid a portion of the winnings (489.56 USD), but they are delaying the remaining balance by systematically cancelling my withdrawal requests. Since April 19, 2026, every single withdrawal attempt is held for 3 days and then cancelled on the 4th day without any valid explanation. This cycle has repeated at least 12 times.
In my email correspondence with the casino manager, Alfredo, he claimed the issue lies with the finance department, but I have been left without a response for 4 days now. This is clearly a stalling tactic. I kindly ask the AskGamblers team to put your authority and weight behind this case to help me receive my rightful winnings. I am ready to provide all necessary documents and evidence upon request."

Unseriöses Casino NovaJackpot Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag $1190

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Wochen

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

Elcin1964

• Aserbaidschan

vor 3 Wochen

"Dear AskGamblers Team,
I am writing this with great joy to confirm that my issue with NovaJackpot Casino has been fully and successfully resolved. I have received the final balance, including the disputed amount, in full.
I want to express my deepest and most sincere gratitude to the AskGamblers Complaint Team. You are, without a doubt, the most professional and effective mediation platform in the industry. Your intervention was the turning point in this case; without your authority and persistent support, I would not have been able to recover my funds. You give players a voice and ensure that fairness prevails where it otherwise might not.
Thank you for your tireless work and for standing by me throughout this long process. I am incredibly impressed by your dedication to player protection.
You may now mark this complaint as Resolved. Thank you once again for this victory!"

NovaJackpot Casino

• Representative

vor 3 Wochen

Hello,

We would like to confirm that we have contacted the player directly with a full explanation regarding the remaining difference mentioned in the complaint.

In addition, as a gesture of goodwill and to compensate for the inconvenience and difficulties experienced throughout the process, we have also added real cash to the player’s account.

We sincerely appreciate the player’s patience and understanding, and we remain committed to providing the best possible experience moving forward.

Best regards,
NovaJackpot Team

Elcin1964

• Aserbaidschan

vor 3 Wochen

"Dear AskGamblers Team,
First of all, I want to thank you for your incredible support. Opening this complaint and your involvement in this case have clearly helped to start resolving the issue.
I would like to update you that I have received another payment of 159.40 USD.
However, the total amount of my winnings has still not been fully settled. My total withdrawal requests were 1656 USD, but I have only received 1634.10 USD so far. There is a remaining balance of 21.90 USD.
The casino claims this difference is due to currency conversion, but my account and my payment method are both in USD. Therefore, there should be no conversion fees or exchange rate losses. I request the casino to pay this remaining 21.90 USD to settle the account in full. Please keep this case open until the final cent is paid.
Thank you once again for your professional assistance."

NovaJackpot Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 32 / 32

Durchschn. Betrag $810

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

NovaJackpot Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Keine Statusanpassung bei der Auszahlung

Ich habe am 4.10. um 00:04 eine Auszahlung von 400.- eingereicht. Laut AGBs des Casinos gibt es eine Bearbeitungszeit von 3 Werktagen! Jetzt sind 3 Werktage vergangen und der Status ist unverändert auf "Bearbeitung".
Laut Support und deren Copy - paste Antworten werde ich mein Geld bekommen. Nachdem ich die Beurteilungen auf askgamblers zu diesem "Casino" gelesen habe, werde ich die Unterstützung von askgamblers brauchen.

Gelöst

€400

Zum wiederholten male werden meine auszahlungen nicht bearbeitet

Zum wiederholten male werden meine auszahlungen nicht bearbeitet.

Insgesamt stehen noch 750 euro aus. Es werden immer wieder die gleichen standard antworten im chat gegeben.

Anscheinend besitzt dieses casino auch keine lizenz.

Bitte sucht euch ein seriöses casino.

Gelöst

€750

Verspaetete auszahlung und ausreden

Ich warte seit über einer woche auf meine auszahlung und werde jeden tag vom support vertröstet. erst hieß es, dass es 3 tage dauert, dann angeblich 5 und dann hieß es ich soll mich bitte gedulden es sei ein ticket erstellt und das finanzteam hat so viel zu tun, dass sich alles verzögert.. ich bekomme jeden tag die gleichen kopierten nachrichten vom support und weiß mir leider nicht mehr zu helfen. ich hab am samstag schon eine beschwerde eingereicht, habe aber vergessen bilder anzuhängen, hier sind die screenshots mit hinzugefügt.. wenn sie noch etwas benötigen, sagen sie gern bescheid, ich hoffe auf eine baldige lösung meines problems. lg

Gelöst

€500

150 Auszahlung wird nicht bearbeitet

Ich warte nun seit dem 22.06 auf meine Auszahlung über 150€

Das erste mal, dass ich in diesem Casino Ausgezahlt habe wurde mir das Geld innerhalb eines Tages gutgeschrieben.

Im Casino steht ausserdem, dass Zahlung innerhalb 3 Werktage bearbeitet werden.

Im Chat und per email bekomme ich jedes mal die gleichen antworten: ABWARTEN!

Ich denke langsam, dass es sich um Betrug handelt.

Gelöst

€150

Einfach nur Widerlich

Hallo.

Am 13.04.24 habe ich die Info erhalten das die Zahlung abgeschlossen ist.

Am 20.04.24 fragte ich mal höflichst nach, ob ich bitte den Auszahlungsbeleg für meine Bank erhalten dürfte, weil bis dato noch kein Zahlungseingang meinerseits festgestellt werden konnte. Daraufhin erhielt ich leider keinerlei Reaktion von denen

Seitdem habe ich ca. 5x den Livechat kontaktiert, der mich ständig nur beruhigt, sich entschuldigt, mir aber versichert, daß das Geld schon bald auf meinem Konto sein wird.

Novajackpot wirbt mit schneller Auszahlung (3-5 Tage), nur sind wir heute schon bei Tag Nummer 28 seit der abgeschlossenen Zahlung und insgesamt seit meinem Auszahlungsantrag (14.03.24) bei Tag Nummer, sage und schreibe 63 🤮.

Gruß < full name removed >

Gelöst

€350

Auszahlung wird zurueckgehalten

Am 02.05. habe ich eine Auszahlung über 500€ angefordert. Seitdem keinerlei Bearbeitung. Verifizieren sollte ich mich auch noch nicht (was ja der 1. schritt mal wäre). Verifizieren kann ich mich übrigens auch gar nicht ohne dass die das wollen, also selber Bescheinigungen unmöglich. Übrigens VIP Kunde mit mehreren tausend Euro Verlust auch wenn ich nicht stolz drauf bin. Nur mal nebenbei. Auf e Mails erhalte ich keine Antwort und im Live Chat werde ich aus dem Chat geworfen nachdem die Frage gelesen wurde.