Beschwerde #49 NovaJackpot Casino

Nova Jackpot Casino - Multiple withdrawal delays and misleading support information

Von wakond

vor 3 Monaten

I am filing this complaint against Novajackpot Casino due to systematic delays in processing multiple withdrawal requests totaling 138,792 HUF.

The pending transactions are as follows:

1. 29,760 HUF (Requested: Feb 18, 2026 | ID: 89dd750e-defa-400a-a4de-577fd36bc82c)

2. 33,000 HUF (Requested: Feb 21, 2026 | ID: 2f65782e-9f96-48ec-b862-ac0ade547189)

3. 76,032 HUF (Requested: Feb 21, 2026 | ID: 02a87e52-ba9e-4493-9788-26d8bd0b42ed)

According to the casino's Terms and Conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. My oldest request from February 18th is now significantly overdue (5+ business days).

Furthermore, the support team has provided contradictory and unrealistic information. Most recently, on Feb 25th, an agent (Suzana) claimed my payments are scheduled for March 1st. March 1st is a Sunday, which is not a business day, leading me to believe these are intentional stalling tactics.

I am requesting the immediate approval and processing of all three pending withdrawals. I have attached screenshots of the pending transactions as evidence.

Unseriöses Casino NovaJackpot Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag Ft138792

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Monaten

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

wakond

vor 3 Monaten

Dear AskGamblers Team,

I am happy to confirm that all remaining withdrawals have been successfully received. This matter is now fully resolved, and you may close the complaint.

I would like to thank the AskGamblers team for their mediation and assistance in this case. Without this platform, I am not sure the payments would have been processed this quickly.

To other players: I advise caution when playing at this casino. While they do pay eventually, be prepared for significant delays beyond the timeframe stated in their Terms and Conditions. It seems public escalation is necessary to get things moving.

Thank you again!

Kind regards,
wakond

wakond

vor 3 Monaten

Dear AskGamblers Team and NovaJackpot Support,
Thank you for the update. I would like to inform you that the first withdrawal has been successfully received.
However, there are still two pending withdrawals. I request that this complaint remains OPEN until all requested funds have been fully processed and received.
Current Status:
1. 29,760 HUF (Requested: Feb 18) – RECEIVED ✅
2. 33,000 HUF (Requested: Feb 21 | ID: 2f65782e-9f96-48ec-b862-ac0ade547189) – PENDING ⏳
3. 76,032 HUF (Requested: Feb 21 | ID: 02a87e52-ba9e-4493-9788-26d8bd0b42ed) – PENDING ⏳
I am looking forward to the processing of the remaining two transactions. I will provide a further update as soon as the funds arrive.
Kind regards,
wakond

NovaJackpot Casino

• Representative

vor 3 Monaten

Hello,

Thank you for your patience.

I understand your concern regarding the delay in processing your withdrawals. Please note that your complaint has been internally escalated, and it is currently under investigation. We are working on resolving this matter as quickly as possible.

We will inform you via email and provide an update here as soon as we receive further information regarding the status of your withdrawals.

We appreciate your understanding and will continue to keep you updated on the progress.

Kind regards,
NovaJackpot Team

NovaJackpot Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 32 / 32

Durchschn. Betrag $810

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

NovaJackpot Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Keine Statusanpassung bei der Auszahlung

Ich habe am 4.10. um 00:04 eine Auszahlung von 400.- eingereicht. Laut AGBs des Casinos gibt es eine Bearbeitungszeit von 3 Werktagen! Jetzt sind 3 Werktage vergangen und der Status ist unverändert auf "Bearbeitung".
Laut Support und deren Copy - paste Antworten werde ich mein Geld bekommen. Nachdem ich die Beurteilungen auf askgamblers zu diesem "Casino" gelesen habe, werde ich die Unterstützung von askgamblers brauchen.

Gelöst

€400

Zum wiederholten male werden meine auszahlungen nicht bearbeitet

Zum wiederholten male werden meine auszahlungen nicht bearbeitet.

Insgesamt stehen noch 750 euro aus. Es werden immer wieder die gleichen standard antworten im chat gegeben.

Anscheinend besitzt dieses casino auch keine lizenz.

Bitte sucht euch ein seriöses casino.

Gelöst

€750

Verspaetete auszahlung und ausreden

Ich warte seit über einer woche auf meine auszahlung und werde jeden tag vom support vertröstet. erst hieß es, dass es 3 tage dauert, dann angeblich 5 und dann hieß es ich soll mich bitte gedulden es sei ein ticket erstellt und das finanzteam hat so viel zu tun, dass sich alles verzögert.. ich bekomme jeden tag die gleichen kopierten nachrichten vom support und weiß mir leider nicht mehr zu helfen. ich hab am samstag schon eine beschwerde eingereicht, habe aber vergessen bilder anzuhängen, hier sind die screenshots mit hinzugefügt.. wenn sie noch etwas benötigen, sagen sie gern bescheid, ich hoffe auf eine baldige lösung meines problems. lg

Gelöst

€500

150 Auszahlung wird nicht bearbeitet

Ich warte nun seit dem 22.06 auf meine Auszahlung über 150€

Das erste mal, dass ich in diesem Casino Ausgezahlt habe wurde mir das Geld innerhalb eines Tages gutgeschrieben.

Im Casino steht ausserdem, dass Zahlung innerhalb 3 Werktage bearbeitet werden.

Im Chat und per email bekomme ich jedes mal die gleichen antworten: ABWARTEN!

Ich denke langsam, dass es sich um Betrug handelt.

Gelöst

€150

Einfach nur Widerlich

Hallo.

Am 13.04.24 habe ich die Info erhalten das die Zahlung abgeschlossen ist.

Am 20.04.24 fragte ich mal höflichst nach, ob ich bitte den Auszahlungsbeleg für meine Bank erhalten dürfte, weil bis dato noch kein Zahlungseingang meinerseits festgestellt werden konnte. Daraufhin erhielt ich leider keinerlei Reaktion von denen

Seitdem habe ich ca. 5x den Livechat kontaktiert, der mich ständig nur beruhigt, sich entschuldigt, mir aber versichert, daß das Geld schon bald auf meinem Konto sein wird.

Novajackpot wirbt mit schneller Auszahlung (3-5 Tage), nur sind wir heute schon bei Tag Nummer 28 seit der abgeschlossenen Zahlung und insgesamt seit meinem Auszahlungsantrag (14.03.24) bei Tag Nummer, sage und schreibe 63 🤮.

Gruß < full name removed >

Gelöst

€350

Auszahlung wird zurueckgehalten

Am 02.05. habe ich eine Auszahlung über 500€ angefordert. Seitdem keinerlei Bearbeitung. Verifizieren sollte ich mich auch noch nicht (was ja der 1. schritt mal wäre). Verifizieren kann ich mich übrigens auch gar nicht ohne dass die das wollen, also selber Bescheinigungen unmöglich. Übrigens VIP Kunde mit mehreren tausend Euro Verlust auch wenn ich nicht stolz drauf bin. Nur mal nebenbei. Auf e Mails erhalte ich keine Antwort und im Live Chat werde ich aus dem Chat geworfen nachdem die Frage gelesen wurde.