Refusing to honor their own bonus offer send by mail

Sehr geehrtes AskGamblers Team

ich möchte eine offizielle Beschwerde gegen Nomini Casino einreichen, da meine Auszahlungen ohne nachvollziehbare Begründung storniert wurden.

Am 20. April 2025 habe ich bei Nomini Casino drei Auszahlungen zu je 500 Euro beantragt. Heute, am 4. Mai 2025, wurden zwei dieser Auszahlungen je 500 Euro vom Casino storniert, ohne dass ich eine Erklärung dafür erhalten habe. Die dritte Auszahlung ist weiterhin im Status „ausstehend“, und seit dem 20. April habe ich keinerlei Auszahlung erhalten.

Ich habe den Kundensupport bereits kontaktiert, jedoch keine Antwort oder Begründung erhalten. Mein Konto ist aktiv, vollständig verifiziert, und ich habe keine Bonusbedingungen verletzt. Es gibt daher keinen ersichtlichen Grund für die Zurückhaltung meines Guthabens.

Ich fordere Nomini Casino auf, mir den Gesamtbetrag von 1.500 Euro umgehend auszuzahlen oder mir schriftlich mitzuteilen, auf welcher Grundlage die Zahlungen verweigert wurden.

Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, diesen Fall zu klären. Auf Wunsch stelle ich gern Screenshots und weitere Nachweise zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

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Auszahlung wird bewusst zurückgehalten trotz mehrmaligen Kontakt, immer neue Ausreden tauchen auf. Verfizierung war Erfolgreich. Ich bitte mir zu helfen aktuell sind 4 Auszahlungen offen. Es tauchen immer Ausreden mit technischen Problemen usw, auf, ich warte bereits seit knapp 1 Woche auf meine Auszahlung.

Ich habe vor genau einer Woche am 12.09.2022 eine Auszahlung von 800€ beantragt und der Status meiner Auszahlung steht immer noch auf ausstehend.

Die Informationen zu den Auszahlungsbedingungen habe ich vollständig gelesen und verstanden. Gespielt habe ich nur mit Echtgeld. Ein Einzahlungsbonus / kostenloser Bonus wurde nicht genutzt.

Ich habe dort noch nie etwas ausgezahlt und bin seit dem 09.09.2022 erfolgreich verifiziert. (siehe Screenshot)

Laut den Geschäftsbedingungen von Casino Nomini werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Als dann am Donnerstag den 15.09.2022 die Zahlung noch nicht eingegangen ist, habe ich den Livechat kontaktiert. Im Chat wurde mir mitgeteilt das meine Auszahlung in der Warteschlange ist und von der Finanzabteilung bearbeitet wird.Mir wurde auch gesagt das ich eine Email von der Finanzabteilung bekomme sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. (siehe Screenshot)

Am Freitag wieder den Livechat angeschrieben, der Mitarbeiter schreibt das sich die Auszahlung in der Endphase befindet und ich doch geduldig sein soll. Heute ist die Zahlung immer noch nicht bei mir eingegangen, also habe ich nochmals den Livechat angeschrieben.

Wieder werde ich nur getröstet mit Aussagen wie: - "Mit Ihrer Auszahlung sieht alles in Ordnung aus. Sie werden eine Email bekommen, sobald es erledigt ist." - "Eine Auszahlung dauert in der Regel 3 Arbeitstage, aber derzeit kann es etwas länger dauern, da wir technische Störungen haben.@Außerdem gibt es eine große Anzahl von Anfragen, was zu Verzögerungen führt." - "Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort."

Es wird einem das Gefühl gegeben das man nur hingehalten wird, so wie man es auch schon bei vielen anderen Beschwerden über Nomini hier auf Askgamblers sehen kann. Größtenteils ist alles dokumentiert und wird als Beweis der Beschwerde beigefügt.

Die Kommunikation per Livechat bringt kein zufriedenstellendes Ergebnis. Ich hoffe sie können mir helfen meine Auszahlung zügig zu erhalten.

Hi, leider warte ich jetzt den 6. Tag und meine Auszahlung steht immer noch auf ausstehend. Bei 3 Nachfragen kommt immer die Antwort, dass ich mich gedulden soll. Hatte schon mehrere Erfahrungen mit online Casinos, aber leider ist es hier echt ein Hinhalten.

Habe alles verifiziert und kein Bonus benutzt. Hatte bereits eine Auszahlung die nach mehreren hin und her ausgezahlt wurde.

Aber jetzt beträgt die Auszahlung 4000€. Und ich glaube es wird ohne euch schwierig an das Geld zukommen.

Habe bei Nomini eine gute Summe gewonnen und beim auszahlen war ich erstmal genervt weil pro Tag 2k auszahlbar sind und zwischen den Anfragen min. 24h sein müssen.

Also wollte ich mich schonmal verifizieren und hab dies auch erfolgreich getan.

Nach den ersten 24h hab ich meine 2 Auszahlung getätigt und dem livesupport gefragt wie lange es dauert, dieser meinte zu mir 1-3 Tage für jede Auszahlung nun sind es knapp 8 Tage und nach dem ich den Live Support und per Mail die Seite wieder kontaktiert habe, meinte diese meine Auszahlung wird sich verzögern aber ich werde eine Email für die erfolgreiche Bearbeitung bekommen ich habe schon 4 Mails für 2 Auszahlungen bekommen. Alle 4 Mails sagen das gleiche.. Nachdem ich heute wieder erfolgslos den Live Support benachrichtigt habe meinte er ich bin so kurz davor ich solle mich noch gedulden.

Der kyc Support (finanzabteilung von Nomini) sagte mir es gibt technische Probleme die meine Auszahlungen stoppen nur nicht was für welche ich solle mich immer gedulden.

Jetzt wende ich mich an euch. Wenn es beim auszahlen immer so lange dauert macht dass weiter spielen in diesem Casino für mich keinen Sinn.