Nomini Casino - Freispiel gewinne nicht gutgeschrieben

Hallo ich würde gerne was hinzufügen sie haben mein Video Nr 1 gesehen jetzt sollen es nur noch 7,8 sein die ich gewonnen haben soll die angeblich auch drauf sind aber im video sehen sie das es nicht so ist und ich habe im ersten video ja gezeigt das es 15,75 waren hier das video

Hier nochmal video 1

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Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden.

Leider reichen die Informationen, die Sie uns gegeben haben, nicht aus, um die fraglichen Wetten zu finden. Wir haben Ihnen heute eine E-Mail mit einer zusätzlichen Informationsanfrage geschickt. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst

Ich kann Ihnen die wett id nicht mitteilen da diese wetten nie abgeschlossen werden konnte im livechat hieß es ich soll die wett id von der Runde davor mitteilen dies hab ich 3x im livechat getan ich finde diese wett id nicht wie gesagt der slot hängt immer noch und auf den Videos geht ja klar hervor das es diese Runden gibt

Eye of horus
157.1202966533 kontostand 8,75

Eye of horus powerspins
157.1203020553

Das müsste es sein den beide spiele waren in den freispielen die danach nie abgeschlossen wurden da mein gewinn nicht angenommen wurde bis jetzt sind beide slots hängen geblieben und danach gab es keine wett id mehr von eye of horus oder eye of horus powerspins das deckt sich mit den kontoständen die exakt wie im Video zusehen sind

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Angaben, die wir zur Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet haben. Wir werden Sie informieren, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst

Leider vorschnell das Geld war da ich wollte weiter spielen geld wieder auf null

Liebe(r) @Marielove, 

Nach einer sorgfältigen Überprüfung und Berücksichtigung Ihres Falls kam das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team zu dem Beschluss, dass Ihre Beschwerde leider nicht den AskGamblers Beschwerde Richtlinien entspricht. Bitte beachten Sie, dass das Befolgen aller Beschwerde Richtlinien verpflichtend ist.

Obwohl wir Ihre Frustration und Enttäuschung verstehen, dass Sie wahrscheinlich nicht innerhalb des vom Betreiber festgelegten Zeitrahmens bezahlt werden, denken Sie bitte daran, dass es an Ihnen liegt, nicht zu spielen, bis die Verarbeitung Ihrer Zahlung entsprechend abgeschlossen ist. Stattdessen haben Sie weitergespielt und anschließend Ihr Guthaben verloren, was bedeutet, dass Sie leider auch die Gültigkeit Ihres Anspruchs gegen den Betreiber verloren haben, was zur Ablehnung der Beschwerde geführt hat.

Auch wenn wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das vom Beschw­erd­eei­nre­ich­enden erwartete Ergebnis ist, möchten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Nichtübereinstimmung mit unserer Entscheidung weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit von der zuständigen Regulierungsbehörde und/oder der ernannten ADR-Entität angefordert werden kann.