Refusing payout, claiming unjustified violation of bonus terms

Ich habe ein Problem mit Auszahlungen, ich wollte ein Mal 2017,50€ auszahlen. Normalerweise ist eine Auszahlung innerhalb 24 Stunden abgewickelt worden, hier hieß es immer ich soll warten, der Status ist 'pending on the side of the bank'. Nach 10 Tagen wurde die Auszahlung storniert und wieder auf mein Konto gutgeschrieben.

Danach machte ich eine Auszahlung über 332,50€ und eine über 2027,50€. Beide wurden akzeptiert, jedoch wieder der status 'pending on the side of the bank' und keine Gutschrift auf das Bankkonto.

Heute kam nun eine E-Mail, dass die Auszahlung über 332,50€ fehlgeschlagen ist, jedoch ist das Guthaben nicht zurück auf meinem Spielerkonto.

Was kann ich tun?

Unterlagen habe ich bereits alle hochgeladen und ich bin auch erfolgreich verifiziert.

Ich hatte mich schon vor längerer Zeit verifiziert um eine Auszahlung genehmigt zu bekommen. Es hat sehr lange gedauert. Nun habe ich wieder einmal Glück gehabt und wollte eine Auszahlung beantragen. Soll mich aber nun wieder verifizieren, was einem fast unmöglich gemacht wird.

Von kompletten Kontoauszüge bis skrill Abrechnungen und bankkarten abfotografieren, konnte mir nicht mal der Support chat weiterhelfen. Sie verwiesen mich darauf eine Email mit den Auszügen vom Konto und skrill zu senden. Aber leider bekomme ich hier keinerlei Info oder Bestätigung. Es kann doch nicht sein, daß einem so Steine in den Weg gelegt werden sobald man mal etwas gewinnt. Ich bekomm immer nur Info Verifizierung abgelehnt, Auszahlung abgelehnt. Weiss nicht mehr weiter.

Hoffe Sie können helfen.

Guten Tag,

Ich habe am 30.03.2023 zwei und am 05.04.2023 eine Auszahlung (insgesamt 630€) beantragt. Jeder dieser Auszahlungen wurde wenige Stunden später akzeptiert. Bis heute ist nichts auf meinem Konto eingegangen, die ersten 12 Tage wurde mir im Live Support gesagt, dass ich doch bitte geduldig sein soll. Als die 10 Bankwerktage allerdings verstrichen waren, ohne das ich auch nur einen einzigen Cent gesehen habe, wollten die gerne Kontoauszüge bzw Umsatzlisten von meinem Girokonto sehen, welche ich dann auch hochgeladen habe.

Ab da an hieß es das das Problem an das Finanzteam weitergeleitet wird. Seitdem ist totenstille und im Support heißt es, dass Sie nichts machen können außer warten. Ende von der Geschichte ist, dass ich nun schon 24 Tage auf mein Geld warte, ohne auch nur eine einzige Kontaktaufnahme von dem Casino bekommen zu haben. Dabei muss ich sagen, dass ich seid über einem Jahr verifiziert bin und auch den Zahlungseingang, mit dem dieser Gewinn erzielt wurde, ebenfalls hochgeladen und akzeptiert ist. Bis heute hab ich keinen einzigen Cent gesehen und vom Support werde ich nur mit der Begründung zu warten abgewimmelt.

Guten Tag,

es geht um eine Auszahlung. Ich hatte mal etwas Glück und konnte etwas bei N1 gewinnen.

Zuvor möchte ich sagen das jede einzelne ein/auszahlungs methode bereits bei N1 verifiziert ist. Sogar mehrere male. Ich habe ebenfalls eine gigantische spezielle verifizierung hinter mir dort.

Ich hatte die letzten Wochen keinerlei Probleme mit dem Auszahlen bis heute.

Nun wo ich endlich etwas mehr gewonnen hatte wollte ich dies sofort auszahlen. Einige Zeit später erhielt ich eine Mail das meine Auszahlung abgebrochen wurde. Grund ich sollte doch bitte meinen Paysafe account sowie meine "beiden Neteller accounts verifizieren". Wobei ich dies erst 1 Monat zuvor gemacht hatte und meine ganzen Dokumente hochgeladen wurden. Alles wurde kontrolliert und es besteht weiterhin zugriff darauf. Plötzlich wollte N1 also ein paysafe account statement haben. Obwohl ich damit überhaupt nicht mehr eingezahlt hatte. seit der letzten verifizierung.

Alleine dies kam mir schon komisch vor. Ich zahle hauptsächlich mit Neteller ein. Was genauso verifiziert ist. Nun wollte N1 ebenfalls erneut neteller verifizieren und einen zweiten neteller account der überhaupt nicht existiert. Was ich 1 Monat zuvor ebenfalls erneut gemacht habe.

Ich habe ebenfalls einen Screenshot hochgeladen auf den sie hinterlegte Neteller accounts sehen können.

Das ganze ist nun etwas komplizierter.

N1 meint ich habe einen zweiten Neteller account. Was überhaupt nicht möglich ist. Und ich auch nicht besitze. Das Problem ist das die registrierte Email adress bei N1 eine andere ist als die mail adresse von meinem Neteller account. Das problem ist das die registrierte mail adresse von meinem N1 account automatisch dort bei Auszahlungen hinterlegt ist.

Nun wollte ich auszahlen. und habe ausversehen die falsche mail adresse ausgewählt. Dies ist mir auch schon beim einzahlen passiert. Da es egal ist welche mail adresse man bei n1 auf der einzahlungsseite eingibt. Man wird automatisch auf die neteller seite weitergeleitet und muss sich einloggen. und da kann man auch eine andere Email adresse oder neteller account verwenden. Das ding ist das N1 diese adressen sich merkt die auf der Einzahlungsseite eingegeben wird. Und nicht auf die genauen Transaktionen von Neteller achtet. wo die mail adresse eindeutig zu identifizieren ist.

Dieses ganze Problem hatte ich bereits letzten Monat. Dies wurde geklärt. Und ich konnte normal einzahlen / auszahlen.Ich habe dieses ganze Problem dem Support mitgeteilt. Mir wurde versprochen das es weitergeleitet wurde. Und sich sofort drum gekümmert wird. Nach einigezeit habe ich also erneut meine Auszahlung beantragt. dieses mal von 800 Euro.

In dieser Zeit habe ich mit meinem restlichen Geld weitergespielt. Und unter anderem Bonus käufe gemacht.

Irgendwann hatte ich keine Balance mehr auf meinem Account weil ich alles verspielt hatte und wollte nach meiner Auszahlung schauen. Aber diese wurde irgendwann vom Support ohne grund gecancelt und wurde automatisch während ich gespielt habe zurück gebucht. Ohne das ich das irgendwie merken konnte. Sprich meine Auszahlung wurde einfach storniert und wärend meiner session wieder hinzugefügt.

ich finde das wirklich eine Frechheit. Dieses Problem mit der Doppel mail adresse ist ein Bug von N1. Aus diesem Grund gab es plötzlich probleme mit dem auszahlen. Am schlimmsten war es das mehrmals die Auszahlung stoniert wurde während ich in einem Spiel war. Und eigentlich alles hätte geklärt werden sollen. Meine Forderung ist das meine meine stonierte Auszahlung zurück gegeben wird!

Zusatz information: auf dem Screenshot auf dem Auszahlungsbildschirm, können sie genau sehen was ich meine. Da dort 3 mail adressen sogar hinterlegt sind. 2 mal die gleiche. Da ich das H einmal groß und irgendwann mal klein geschrieben hatte beim einzahlen. Normalerweise würde N1 jetzt sagen selbst die beiden müsste ich verifizieren. weil sind ja unterschiedlich geschrieben.

Seit gestern habe ich eine Auszahlung gestartet, nachdem ich alle meine Daten gesendet und sie akzeptiert wurden, sagten sie, damit ich eine Auszahlung vornehmen kann. Nach ein paar Minuten wird mein Geld auf mein Konto im Spiel zurückerstattet. Ich kontaktiere den Chat erneut und sie Sagen Sie, dass alle Details akzeptiert wurden und Sie jederzeit eine Auszahlung vornehmen können.

Ich mache eine weitere Auszahlung und das Gleiche passiert noch einmal, das Geld wird meinem Konto im Spiel gutgeschrieben. Kann mir jemand sagen warum die das machen???

Sehr geehrte Damen und Herren,

Das N1 Casino zahlt meine Gewinne nicht aus, auch andere Spieler sind davon Betroffen. Ich beziehe mich nun nur auf mein Problem mit N1 Casino.

Ich habe Monate bei N1 Casino gespielt und 6000 € Gewonnen (und 8000.- eingezahlt- also sollten 14000.- ausbezahlt werden) Der Support zögert die Zeit aus, ich soll warten obwohl mein Konto Geprüft gewesen ist. Der Support fordert seit mehren Tagen immer wieder neue Dokumente an, ich habe diese Dokumente immer wieder bereit gestellt. Dennoch weigert sich N1 Casino der Auszahlung. Es werden immer wieder neue Dinge raus gesucht um die Auszahlung zu Verweigern.

Konto Auszüge von allen Konten

Gehalt Abbrechnung

Bank Konto Dokumente

Frage Bogen wurde Beantwortet mit Unendlichen Fragen

Ich habe alles Vollständig eingereicht, dennoch fordert N1 Casino immer wieder neue Dokumente an, es ist ganz eindeutig das N1 Casino nicht Auszahlen möchte. Der Support hatte mir mehr mals gesagt das alles geprüft ist und die Auszahlung gemacht werden kann.

Vielen Lieben Dank für Ihre Mithilfe, ich kann Ihnen versichern das sämtliche Spieler betroffen sind von einer Nicht Auszahlung bei N1 Casino, es ist Dringend zu Klären und N1 Casino hinzuweisen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Das N1 Casino zahlt meine Gewinne nicht aus, auch andere Spieler sind davon Betroffen. Ich beziehe mich nun nur auf mein Problem mit N1 Casino.

Ich habe Monate bei N1 Casino gespielt und nicht Gewonnen, nun habe ich 669 € Gewonnen. Der Support lehnt obwohl mein Konto Geprüft gewesen ist die Zahlung ab. Der Support fordert seit mehren Tagen immer wieder neue Dokumente an, ich habe diese Dokumente immer wieder bereit gestellt. Dennoch weigert sich N1 Casino der Auszahlung. Es werden immer wieder neue Dinge raus gesucht um die Auszahlung zu Verweigern.

Konto Auszüge von allen Konten

Gehalt Abbrechnung

Bank und Skrill Konto Dokumente

Gewerbeschein

Frage Bogen wurde Beantwortet mit Unendlichen Fragen

Ausweis und Versorger mit Wohn Ort wurde geprüft

Ich habe alles Vollständig eingereicht, dennoch fordert N1 Casino immer wieder neue Dokumente an, es ist ganz eindeutig das N1 Casino nicht Auszahlen möchte. Der Support hatte mir 3 mal gesagt das alles geprüft ist und die Auszahlung gemacht werden kann, dennoch wurde Sie wieder abgelehnt.

Ich bitte Sie hier um Hilfe da ich mit N1 Casino das nicht mehr klären kann. Ich weise darauf hin das N1 Casino Deutsche Spieler bei sich Spielen lässt so wie mich auch, besitzt aber keine Deutsche Casino Lizenz. N1 Casino ist somit nicht Legal und die angefordert Dokumente bis ins Private ist nach Deutschen Datenschutz Gesetz und auch nach EU Recht Verboten und nicht Legal. Deutschland nur dann legal, wenn der Anbieter im Besitz einer deutschen Lizenz ist § 284 StGB

itte Sie meine Beschwerde zu prüfen damit N1 Casino meine Auszahlung sofort zu mir bucht. Ich behalte mich das Recht vor RTL TELEVISION GERMANY die Dokumentation zu Online Casino und zu N1 Casino mit mir zu führen. Weiter behalte ich mir das Recht vor Strafanzeige zu stellen und meinen Anwalt Anwaltskanzlei <Inhalt entfernt>zu Beauftragen die Staatsanwaltschaft zu Beauftragen N1 Casino zu Prüfen.

Auch die Payment Anbieter werden Schriftlich Kontaktiert das Sie N1 Casino als nicht erlaubtes Casino unterstützen.

Vielen Lieben Dank für Ihre Mithilfe, ich kann Ihnen versichern das sämtliche Deutsche Spieler betroffen sind von einer Nicht Auszahlung bei N1 Casino, es ist Dringend zu Klären und N1 Casino hinzuweisen.

<Name entfernt>