Kingmaker Casino

Jackpot confiscated after 9 days of pending withdrawal

Von Caterina6

vor 1 Jahr

Dear askgambler team.

My name < name and DOB removed > currently based in Italy. I don’t speak English so I will try to use google translate

From the first screenshot, it’s clear that i requested a withdrawal of €500 on April 1st, 2024. However, as of April 9th, 2024, the withdrawal was still marked as pending and had not been processed.

Violation of the casino’s own policy, which states that withdrawals should be approved within 2 to 5 business days.

Since I am not a VIP player at this casino, only allowed me to make one withdrawal per day, with a maximum limit of €500.

This kind of restriction is highly frustrating.

After 9 days I told him in a really kind way that if they don’t approve the withdrawal, I will do a negative feedback on askgambler. And they confiscated my winning

Not only was my winning confiscated, but my account is still active I don’t know why I try to send them message by email and they never answered about the confiscation.

In the attached photo, you can clearly see that the account balance was positive, and then it suddenly disappeared without any explanation.

From these screenshot, it is clear that by April 10th, the withdrawal had still not been processed, even though it had already been 10 days since the request was made. This proves that the casino was already in violation of their own withdrawal policy, and yet continued to give automated or repetitive responses, simply stating that the process takes 2 to 5 business days.

I sent multiple email but I never receive any answer I don’t know what I have to do, I don’t believe nothing anymore, something like that it never happened to me. I hope you can do something. I’m 46 year old slim not even good to use all this technology and translate etc. thank you for your time and if you need more informations please let me know. Regards

< name removed >

Unseriöses Casino Kingmaker Casino

Grund Verstoß gegen die AGB des Casinos

Betrag €500

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear @Caterina6,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint and clarify whether you have cancelled your payment and played off your funds. Please note that in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case rejected and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

Kingmaker Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear Caterina6,

We would like to kindly confirm that you don't have any pending withdrawals or active balance in your account as you cancelled them and played down the funds.

Please note that the processing of withdrawal requests generally takes at least 3 working days, counting from the day after the request was made or the day of the last withdrawal processed. This time frame excludes Saturdays, Sundays and public holidays.

Furthermore, if you decide to cancel a withdrawal in progress, the withdrawal process will start again with a future request.

Kind Regards,
Kingmaker Casino Team

Kingmaker Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 27 / 29

Durchschn. Betrag $3,803

Durchschn. Dauer 9 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Kingmaker Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Ignorierte meine mehrfachen Selbstsperrungsanfragen

Sehr geehrtes AskGamblers-Team,

ich reiche diese Beschwerde gegen Kingmaker Casino (betrieben von Rabidi N.V., Lizenznummer ALSI-152406028-F12 unter Anjouan Gaming) ein.

Zwischen Februar und Juli 2025 habe ich wiederholt eine dauerhafte Kontosperrung beantragt, da ich spielsüchtig bin. Trotz mehr als fünfzehn E-Mails und mehrerer Bestätigungen im Live-Chat blieb mein Konto über Monate hinweg aktiv. In dieser Zeit erhielt ich sogar weiterhin Bonusangebote und Werbeaktionen, was zu weiteren Schäden führte.

Insgesamt habe ich 52.130 EUR nach dem 3. März 2025 verloren – zu einem Zeitpunkt, als das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war. Dieser Vorgang zeigt ein vollständiges Versagen der internen Schutzmaßnahmen und der Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen.

Nachfolgend habe ich alle beigefügten Dateien mit Datum und kurzer Beschreibung aufgelistet, damit die Nachvollziehbarkeit gewährleistet ist:

1. (04.02.2025) – Erste E-Mail an [email protected] mit der Bitte um dauerhafte Sperrung wegen Spielsucht.

2. (09.02.2025) – Zweite E-Mail mit derselben Bitte, keine Antwort erhalten.

3. (02.03.2025) – Live-Chat, in dem meine Spielsucht bestätigt und eine Eskalation zugesagt wurde.

4. (03.03.2025) – Antwort auf eine VIP-E-Mail mit erneutem Antrag auf Kontoschließung.

5. (11.03.2025) – Zweiter Live-Chat, erneute Bestätigung, aber weiterhin keine Reaktion.

6. (11.03.2025) – Kopie des Live-Chats vom 11.03.2025.

7. (12.03.2025) – Dringende E-Mail mit der Bitte um sofortige Sperrung.

8. (19.03.2025) – Weitere E-Mail an Support und VIP-Abteilung mit Sperranfrage.

9. (26.03.2025) – Weitere schriftliche Bitte um Kontoschließung.

10. (21.04.2025) – Antwort auf VIP-E-Mail mit erneutem Löschantrag.

11. (30.04.2025) – Erneute dringende E-Mail mit dem Hinweis, dass das Konto noch immer offen ist.

12. (04.05.2025) – E-Mail an VIP-Manager mit Hinweis auf Spielsucht und Bitte um Löschung.

13. (05.06.2025) – Weitere E-Mail an VIP-Manager Nikola mit Löschanfrage.

14. (10.06.2025) – Antwort auf Cashback-Angebot mit der Bitte „bitte löschen Sie mein Konto“.

15. (25.06.2025) – VIP-Bonus-Thread, mehrere Bonusangebote zwischen dem 25.06. und 04.07.2025 trotz Sperrbitten.

16. (05.07.2025) – E-Mail mit erneuter Bitte um dauerhafte Selbstsperre.

17. (22.07.2025, 01:53) – Dringende E-Mail (BCC an CasinoGuru) mit erneuter Sperranfrage.

18. (22.07.2025, 22:16) – Bonusbestätigung des Casinos am selben Tag, trotz bekannter Spielsucht.

19. (24.07.2025) – Letzte E-Mail, in der ich erneut um Kontoschließung bat, nachdem ein weiterer Bonus gutgeschrieben wurde.

Zusätzlich beigefügt:

– Spielverlauf_Kingmaker_CasinoOCR.pdf – vollständige Einzahlungsübersicht mit Verlusten von 52.130 EUR nach dem 03.03.2025

– Kingmaker_Complaint_Dossier.pdf – zusammenfassendes Dokument mit Chronologie und finanzieller Analyse

Kingmaker Casino wirbt auf seiner Webseite mit dem Siegel „Reviewed by AskGamblers“. Genau deshalb habe ich mich an AskGamblers gewandt, da ich darauf vertraue, dass diese Marke sich an die Standards für verantwortungsvolles Spielen hält.

Ich bitte AskGamblers, diesen Fall sorgfältig zu prüfen und mir zu helfen, eine faire Rückerstattung meiner Einzahlungen nach dem 03.03.2025 zu erhalten – also jener Zeit, in der das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

€52,130

Verzoegert Auszahlung

Ich habe am 22.05.24 250 Euro und einmal 30 ausbezahlt. Diese wurden korrekt und ohne Bonus gewonnen. Ich Chat wurde mir gesagt es würden keine Dokumente benötigt und die Auszahlung würde spätestens nach 3 Tagen bearbeitet. Ich habe obwohl keinerlei Dokumente angefragt wurden, trotzdem alles Dokumente per E-Mail geschickt bis heute nichts zurück gekommen oder bearbeitet worden. Im Chat bekommt man nur Standartantworten. Ich bitte um Hilfe.

Gelöst

€250

Geldabheben ist schwierig

Hallo zusammen
Ohne eure Hilfe wird es wahrscheinlich wieder nichts. Ich habe erneuert drei Auszahlungen beantragt, sie halten sich aber erneut nicht an die drei Werktage. Das beste ist mein Vip level, habe etwa 60-80k schon in diesem Casino umgesetzt, mein Vip level steigt aber nicht, damit man höher tägliche Auszahlungslimite hat. Die Chatbots mit den automatisierten Antworten sind auch nicht hilfreich. Danke euch

Gelöst

CHF3,300

Kingmaker zahlt trotz mehreren Abfragen nicht aus

Ich habe am 26.04.24 500 Euro ausbezahlt. Diese wurden korrekt und ohne Bonus gewonnen. Ich Chat wurde mir gesagt es würden keine Dokumente benötigt und die Auszahlung sei am 1.5. spätestens bearbeitet. Leider wurde bis heute nichts bearbeitet. Im Chat bekommt man nur Standartantworten. Ich bitte um Hilfe.

Gelöst

€500

Auszahlungen werden nicht akzeptiert

Hallo. Die erste zwei Auszahlungen wurden innert 3 Tage ausgeführt, die drei weitere wurden seither nicht bearbeitet. Sie verzögern die Auszahlungen, damit man das Geld verzockt. Die Limite sind auch einfach lächerlich. 550/Tag und 7000/Monat
Man bräuchte 6 Monate 20k auszahlen zu lassen. Ich habe drei Auszahlungen in der Warteschlange, die nicht bearbeitet werden.

Gelöst

CHF1,650

Seit 4 Wochen wird verifiziert

Hallo seit 4 Wochen wird in diesen Casino (kingmaker)an meiner Verifizierung gearbeitet.immer Wenn ich Dokumente hochlade die sie haben wollen finden die immer wieder was neues entweder können sie angeblich nicht alles lesen oder es fehlt etwas aber das was sie anfordern habe ich schon mehrfach hochgeladen.

Im chat kommt momentan immer nur das ich mich in 60 minuten noch mal melden soll aber das wird immer wieder gesagt sobald du mit einem Agenten kontakt aufnimmst wird chat beendet. das was sie angefordert haben,habe ich hochgeladen.

Ungelöst

Payment is not made

Good day!

I requested a payout on May 18th, but nothing has happened since then.

Both support and chat give the same template text, even though I've been inquiring since Wednesday or Thursday.

They tell me to wait, but support doesn't really respond anymore.

I see that as long as you have to pay, you're fine, but they don't want to pay anymore.

According to the general terms and conditions and the chat, the payout would take 3 business days.

64h übrig

Breach of self exclusion and rejected partial refund offer 1000 EUR

Dear AskGamblers Team,

I am submitting a new complaint against Kingmaker Casino regarding a severe breach of responsible gambling and self-exclusion policies.

My previous complaint was rejected due to a technical issue with email attachments, which I am now uploading directly to this form.

In 2025, I requested a permanent self-exclusion from Kingmaker Casino due to gambling problems. Despite this explicit request, the operator failed to close my access, continued unauthorized marketing, and allowed me to make 13 separate deposits totaling exactly 1,000 EUR.

Yesterday (May 14, 2026), Kingmaker Casino's support (Salvo) contacted me via email and formally offered a partial refund of 500 EUR as a "gesture of goodwill". I have rejected this partial offer, as the operator is fully liable for the entire 1,000 EUR deposited after my self-exclusion request.

I am now uploading all irrefutable evidence directly to this form:

1. The original 2025 self-exclusion email (with English translation).

2. Official bank receipts for all 13 deposits made after the exclusion request.

3. The email from Kingmaker offering the 500 EUR partial refund.

I request a full refund of 1,000 EUR.

61h übrig

€1,000

Each and every time delays the payment hides under different excuses

Firstly of all thanks to AskGamblers team mediate other two complaints again I am facing same issues my first withdrawal was initiated on 6 April 2026 still 3 withdrawal pending amount 1500 euro not a single processed kindly . Kingmaker team don’t process my withdrawal ontime I request them and also Askgambler team please request them and make sure all future withdrawal process ontime . I don’t feel good to write here again and again also kingmaker reputation and rating at stake . So please proceed my all withdrawal ontime . Support has no authority at all to resolve any issue just template messages . Thanks

45h übrig

€150,000

Kingmaker problem

Hello!

I'd like to file a complaint against Kingmaker Casino. On March 14th, after meeting all the requirements for the bonus I received from the casino, including the required wagering requirements, and all its requirements regarding stake limits, I managed to win and accumulate 7,000 PLN.

I immediately requested a withdrawal. Since I have a withdrawal limit of 2,000 PLN, I made three withdrawals in total:

-on March 14th, 15th, and 16th, each for 2,000 PLN. To date, 20 days after requesting the withdrawal, I haven't received any funds.

The staff uses pre-made formulas in the chat to reassure me that everything is fine. They don't provide a specific reason for the delays, nor do they provide any specific details. Unfortunately, days pass, and nothing changes. Contacting support doesn't help either.

The account is, of course, verified; this information is also available in the account/verification tab on the casino website. I'm asking for your help.

As proof of what I'm writing, I have added a screenshots of my requested withdrawals, confirmation of my account verification, and an email from Kingmaker support to this message.

Please help me.

Best regards.

< first name removed >

Gelöst

zł7,000