Kingmaker Casino

Delayed payment and stalling tactics

Von Rami S.

vor 1 Jahr

So I deposited 20e on Friday 21.3.2025. Money left from my bank account but never reached my gaming account. I got money back to my gaming account when I contacted my bank but all of a sudden money again left from my bank account on Monday 24.3.2025 but never reached my gaming account. I contacted support and they told me deposit was canceled due a technical error and money would come back to my bank account. Well money game back to my gaming account and I asked why like this they told me that their payment department had made manual deposit for me. I played one sport bet and little bit of lost relics and won 60e. I tried to withdraw but all methods had an error message ”unexpected error”. I contacted them 24.3 and they said that their payment department needs to make manual withdrawal. I asked do they needed my banking details and they said that they had it. They still have not made this manual withdrawal for me. Their support has been changing the story all the time. Once they say that they have my banking details and next they say that I need to send them when requested. I have send my iban, bank name and swift code already to them but they say it can be sent after they request it. My complaint is because they are using various stalling tactics and they refuse to let me make withdrawal request. Disputed amount is not very big but I hate that this kind of casinos can be on the market. Please help me. I still don't have any information when I will get my money. I have tried to solve this issue many times straight with kingmaker.com but they refuse to help me at all. Please be so kind and help me with this. I have waited them to make this manual withdrawal since monday 24.3 but they have done zero efforts to solve this. I have also sent emails to them but I have not got any response. I have saved 11 chat conversations and I can send them to you if you want as a proof to confirm that everything I say is true. Please help. This kind of casino is a shame for whole casino business.

Unseriöses Casino Kingmaker Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €60.14

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

Badluck

• Finnland • 10 Bewertungen

vor 1 Jahr

I can confirm that i have received my funds in my bank account. This complaint can be closed.
There is still few notes:
1. It took a really long time to receive my funds. Much more than mentioned in t&c.
2. Customer service is like a lottery machine. Some agent says something, other one says differently.
3. Lack of information during the whole process. You need to give some more spesific info than as soon as possible.
4. All in all a very negative experiment.
5. I kindly ask Kingmaker.com to close my account and delete myself from all your subscription channels.

Thank you very much askgamblers team! You were really helpfull during the whole process.

Badluck

• Finnland • 10 Bewertungen

vor 1 Jahr

Hi,
I just checked my account transaction history and you can easily see that it has been pending since yesterday. So you have not sent anything yet. My bank processes money transactions around the world within one day. This complaint cannot be closed before i have received my moneys.

Kingmaker Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear Badluck,
Kindly be advised that the 60.14 EUR are send into your bank account, and you should receive them in short period of time.
Thank you for the understanding and have a great day.
Best regards,
Kingmaker Team

Kingmaker Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 27 / 29

Durchschn. Betrag $3,803

Durchschn. Dauer 9 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Kingmaker Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Ignorierte meine mehrfachen Selbstsperrungsanfragen

Sehr geehrtes AskGamblers-Team,

ich reiche diese Beschwerde gegen Kingmaker Casino (betrieben von Rabidi N.V., Lizenznummer ALSI-152406028-F12 unter Anjouan Gaming) ein.

Zwischen Februar und Juli 2025 habe ich wiederholt eine dauerhafte Kontosperrung beantragt, da ich spielsüchtig bin. Trotz mehr als fünfzehn E-Mails und mehrerer Bestätigungen im Live-Chat blieb mein Konto über Monate hinweg aktiv. In dieser Zeit erhielt ich sogar weiterhin Bonusangebote und Werbeaktionen, was zu weiteren Schäden führte.

Insgesamt habe ich 52.130 EUR nach dem 3. März 2025 verloren – zu einem Zeitpunkt, als das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war. Dieser Vorgang zeigt ein vollständiges Versagen der internen Schutzmaßnahmen und der Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen.

Nachfolgend habe ich alle beigefügten Dateien mit Datum und kurzer Beschreibung aufgelistet, damit die Nachvollziehbarkeit gewährleistet ist:

1. (04.02.2025) – Erste E-Mail an [email protected] mit der Bitte um dauerhafte Sperrung wegen Spielsucht.

2. (09.02.2025) – Zweite E-Mail mit derselben Bitte, keine Antwort erhalten.

3. (02.03.2025) – Live-Chat, in dem meine Spielsucht bestätigt und eine Eskalation zugesagt wurde.

4. (03.03.2025) – Antwort auf eine VIP-E-Mail mit erneutem Antrag auf Kontoschließung.

5. (11.03.2025) – Zweiter Live-Chat, erneute Bestätigung, aber weiterhin keine Reaktion.

6. (11.03.2025) – Kopie des Live-Chats vom 11.03.2025.

7. (12.03.2025) – Dringende E-Mail mit der Bitte um sofortige Sperrung.

8. (19.03.2025) – Weitere E-Mail an Support und VIP-Abteilung mit Sperranfrage.

9. (26.03.2025) – Weitere schriftliche Bitte um Kontoschließung.

10. (21.04.2025) – Antwort auf VIP-E-Mail mit erneutem Löschantrag.

11. (30.04.2025) – Erneute dringende E-Mail mit dem Hinweis, dass das Konto noch immer offen ist.

12. (04.05.2025) – E-Mail an VIP-Manager mit Hinweis auf Spielsucht und Bitte um Löschung.

13. (05.06.2025) – Weitere E-Mail an VIP-Manager Nikola mit Löschanfrage.

14. (10.06.2025) – Antwort auf Cashback-Angebot mit der Bitte „bitte löschen Sie mein Konto“.

15. (25.06.2025) – VIP-Bonus-Thread, mehrere Bonusangebote zwischen dem 25.06. und 04.07.2025 trotz Sperrbitten.

16. (05.07.2025) – E-Mail mit erneuter Bitte um dauerhafte Selbstsperre.

17. (22.07.2025, 01:53) – Dringende E-Mail (BCC an CasinoGuru) mit erneuter Sperranfrage.

18. (22.07.2025, 22:16) – Bonusbestätigung des Casinos am selben Tag, trotz bekannter Spielsucht.

19. (24.07.2025) – Letzte E-Mail, in der ich erneut um Kontoschließung bat, nachdem ein weiterer Bonus gutgeschrieben wurde.

Zusätzlich beigefügt:

– Spielverlauf_Kingmaker_CasinoOCR.pdf – vollständige Einzahlungsübersicht mit Verlusten von 52.130 EUR nach dem 03.03.2025

– Kingmaker_Complaint_Dossier.pdf – zusammenfassendes Dokument mit Chronologie und finanzieller Analyse

Kingmaker Casino wirbt auf seiner Webseite mit dem Siegel „Reviewed by AskGamblers“. Genau deshalb habe ich mich an AskGamblers gewandt, da ich darauf vertraue, dass diese Marke sich an die Standards für verantwortungsvolles Spielen hält.

Ich bitte AskGamblers, diesen Fall sorgfältig zu prüfen und mir zu helfen, eine faire Rückerstattung meiner Einzahlungen nach dem 03.03.2025 zu erhalten – also jener Zeit, in der das Casino bereits über meine Spielsucht informiert war.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

€52,130

Verzoegert Auszahlung

Ich habe am 22.05.24 250 Euro und einmal 30 ausbezahlt. Diese wurden korrekt und ohne Bonus gewonnen. Ich Chat wurde mir gesagt es würden keine Dokumente benötigt und die Auszahlung würde spätestens nach 3 Tagen bearbeitet. Ich habe obwohl keinerlei Dokumente angefragt wurden, trotzdem alles Dokumente per E-Mail geschickt bis heute nichts zurück gekommen oder bearbeitet worden. Im Chat bekommt man nur Standartantworten. Ich bitte um Hilfe.

Gelöst

€250

Geldabheben ist schwierig

Hallo zusammen
Ohne eure Hilfe wird es wahrscheinlich wieder nichts. Ich habe erneuert drei Auszahlungen beantragt, sie halten sich aber erneut nicht an die drei Werktage. Das beste ist mein Vip level, habe etwa 60-80k schon in diesem Casino umgesetzt, mein Vip level steigt aber nicht, damit man höher tägliche Auszahlungslimite hat. Die Chatbots mit den automatisierten Antworten sind auch nicht hilfreich. Danke euch

Gelöst

CHF3,300

Kingmaker zahlt trotz mehreren Abfragen nicht aus

Ich habe am 26.04.24 500 Euro ausbezahlt. Diese wurden korrekt und ohne Bonus gewonnen. Ich Chat wurde mir gesagt es würden keine Dokumente benötigt und die Auszahlung sei am 1.5. spätestens bearbeitet. Leider wurde bis heute nichts bearbeitet. Im Chat bekommt man nur Standartantworten. Ich bitte um Hilfe.

Gelöst

€500

Auszahlungen werden nicht akzeptiert

Hallo. Die erste zwei Auszahlungen wurden innert 3 Tage ausgeführt, die drei weitere wurden seither nicht bearbeitet. Sie verzögern die Auszahlungen, damit man das Geld verzockt. Die Limite sind auch einfach lächerlich. 550/Tag und 7000/Monat
Man bräuchte 6 Monate 20k auszahlen zu lassen. Ich habe drei Auszahlungen in der Warteschlange, die nicht bearbeitet werden.

Gelöst

CHF1,650

Seit 4 Wochen wird verifiziert

Hallo seit 4 Wochen wird in diesen Casino (kingmaker)an meiner Verifizierung gearbeitet.immer Wenn ich Dokumente hochlade die sie haben wollen finden die immer wieder was neues entweder können sie angeblich nicht alles lesen oder es fehlt etwas aber das was sie anfordern habe ich schon mehrfach hochgeladen.

Im chat kommt momentan immer nur das ich mich in 60 minuten noch mal melden soll aber das wird immer wieder gesagt sobald du mit einem Agenten kontakt aufnimmst wird chat beendet. das was sie angefordert haben,habe ich hochgeladen.

Ungelöst

Payment is not made

Good day!

I requested a payout on May 18th, but nothing has happened since then.

Both support and chat give the same template text, even though I've been inquiring since Wednesday or Thursday.

They tell me to wait, but support doesn't really respond anymore.

I see that as long as you have to pay, you're fine, but they don't want to pay anymore.

According to the general terms and conditions and the chat, the payout would take 3 business days.

63h übrig

Breach of self exclusion and rejected partial refund offer 1000 EUR

Dear AskGamblers Team,

I am submitting a new complaint against Kingmaker Casino regarding a severe breach of responsible gambling and self-exclusion policies.

My previous complaint was rejected due to a technical issue with email attachments, which I am now uploading directly to this form.

In 2025, I requested a permanent self-exclusion from Kingmaker Casino due to gambling problems. Despite this explicit request, the operator failed to close my access, continued unauthorized marketing, and allowed me to make 13 separate deposits totaling exactly 1,000 EUR.

Yesterday (May 14, 2026), Kingmaker Casino's support (Salvo) contacted me via email and formally offered a partial refund of 500 EUR as a "gesture of goodwill". I have rejected this partial offer, as the operator is fully liable for the entire 1,000 EUR deposited after my self-exclusion request.

I am now uploading all irrefutable evidence directly to this form:

1. The original 2025 self-exclusion email (with English translation).

2. Official bank receipts for all 13 deposits made after the exclusion request.

3. The email from Kingmaker offering the 500 EUR partial refund.

I request a full refund of 1,000 EUR.

59h übrig

€1,000

Each and every time delays the payment hides under different excuses

Firstly of all thanks to AskGamblers team mediate other two complaints again I am facing same issues my first withdrawal was initiated on 6 April 2026 still 3 withdrawal pending amount 1500 euro not a single processed kindly . Kingmaker team don’t process my withdrawal ontime I request them and also Askgambler team please request them and make sure all future withdrawal process ontime . I don’t feel good to write here again and again also kingmaker reputation and rating at stake . So please proceed my all withdrawal ontime . Support has no authority at all to resolve any issue just template messages . Thanks

43h übrig

€150,000

Kingmaker problem

Hello!

I'd like to file a complaint against Kingmaker Casino. On March 14th, after meeting all the requirements for the bonus I received from the casino, including the required wagering requirements, and all its requirements regarding stake limits, I managed to win and accumulate 7,000 PLN.

I immediately requested a withdrawal. Since I have a withdrawal limit of 2,000 PLN, I made three withdrawals in total:

-on March 14th, 15th, and 16th, each for 2,000 PLN. To date, 20 days after requesting the withdrawal, I haven't received any funds.

The staff uses pre-made formulas in the chat to reassure me that everything is fine. They don't provide a specific reason for the delays, nor do they provide any specific details. Unfortunately, days pass, and nothing changes. Contacting support doesn't help either.

The account is, of course, verified; this information is also available in the account/verification tab on the casino website. I'm asking for your help.

As proof of what I'm writing, I have added a screenshots of my requested withdrawals, confirmation of my account verification, and an email from Kingmaker support to this message.

Please help me.

Best regards.

< first name removed >

Gelöst

zł7,000