FEZbet Spielothek - Gratiswette abgeleht, Bedingungen erfüllt

GELÖST

Beschwerde-Info

Veröffentlicht am 2. März 2022

Die Gratiswette wurde mit der Begründung "Entscheidung der Verwaltung" abgelehnt, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind, siehe Anhänge.

Dies war jetzt schon das zweite Mal so. Die andere Aktion war im Prinzip gleichartig. Falls es eine positive Entscheidung gibt, könnte ich das noch nachreichen bzw. mich auf diese Beschwerde beziehen

Besten Dank für die Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

<sensitive Daten entfernt>

Veröffentlicht am 3. März 2022

Sehr geehrter Kunde,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben.

Wir möchten Sie freundlich auf den folgenden Teil der Bonusregeln aufmerksam machen, der in der von Ihnen angehängten E-Mail verfügbar ist:
„Diese Aktion ist vom 05.02.2022, 00:00 Uhr MEZ bis zum 06.02.2022, 23:59 Uhr MEZ gültig und darf jederzeit nach Ermessen des Betreibers beendet werden.“
Sie haben uns am 12.02.2022 kontaktiert, nachdem die Aktion bereits beendet war. Leider konnten wir Ihnen diesen Bonus damals nicht mehr zur Verfügung stellen.
Lesen Sie zusätzlich zu dem oben Gesagten den folgenden Punkt in den Bedingungen der Werbeaktionen:
„Ein Auszahlungsantrag Erhalt vor dem des Bonus oder ein aktiver Auszahlungsantrag hebt jede Bonusberechtigung auf.“
Da Sie seit Ihrer letzten Einzahlung mehrere Auszahlungsanfragen gestellt haben, können wir Ihnen den Bonus derzeit nicht anbieten.
Abschließend möchten wir Sie auf folgenden Punkt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen:
7.3 Wir behalten uns das Recht vor, Kunden einem Bonus zu verweigern, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an einer Werbeaktion zu stornieren sowie einen Kunden oder eine Gruppe von Kunden nach unserem alleinigen und absoluten Ermessen dauerhaft oder vorübergehend vom Promotion-Programm der Website Verbrauch. Im Falle von Streitigkeiten bezüglich unserer Werbeaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Berechtigung, Nutzung, Missbrauch, Fair Play, Berechnung von Gewinnen und Wettanforderungen) ist die Entscheidung des Unternehmens endgültig und nicht verhandelbar.

Auf der Grundlage des oben Gesagten bestätigen wir, dass das Bonusangebot in voller Übereinstimmung mit den Regeln abgelehnt wurde, die Sie beim Erstellen des Kontos akzeptiert haben. Wir empfehlen Ihnen, sich vor einer Einzahlung an unser Support-Team zu wenden, um die Verfügbarkeit von Werbeaktionen für Ihr Konto zu überprüfen.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Mit Freundlchen Grüßen
Fezbet

Veröffentlicht am 4. März 2022

Hallo, in den Bedingungen steht nicht, dass die Wette innerhalb des Aktionszeitraums auch ausgewertet sein muss, es müsste explizit darauf hingewiesen werden. Das ist aber nicht der Fall, also müsste es genügen, die Wette innerhalb des Aktionszeitraums zu setzen. Man kann laut den Bedingungen den Bonus erst dann anfordern, nachdem die Wette ausgewertet wurde. Das wurde alles eingehalten.

AskGamblers
Veröffentlicht am 4. März 2022

Liebe {{Casino}},

Das AskGamblers Beschwerde Team bittet Sie um eine ausführliche Erläuterung des Problems sowie alle relevanten Fakten und Beweise, die Ihre Anschuldigungen gegenüber dem Spieler stützen könnten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Casino- und / oder Werbebedingungen angeben, von denen Sie glauben, dass sie vom Spieler verletzt wurden, falls vorhanden. Bitte senden Sie die erforderlichen Informationen direkt an suppor­t@a­skg­amb­ler­s.com.

Bitte beachten Sie, dass wir alle Informationen, gemäß dem Beschwerde Service von AskGamblers, die im Verlauf unseres Beschwerdeverfahrens präsentiert werden, als vertraulich betrachten und diese nicht an Dritte Parteien weitergeben.

Zu beachten ist, dass die Beschwerde als ungelöst eingestuft und dementsprechend geschlossen wird, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und / oder die angeforderten Informationen nicht bereitstellen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Veröffentlicht am 8. März 2022

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben die Informationen wie gewünscht per E-Mail weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüßen,
Fezbet

Veröffentlicht am 10. März 2022

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben den Fall noch einmal sorgfältig geprüft und die Gratiswette dem Konto des Kunden gutgeschrieben.

Wir schätzen ihre Kooperation.

Schöne Grüße,
Fezbet.com

AskGamblers
Veröffentlicht am 10. März 2022

Lieber @King1964,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie, Ihre Beschwerde zeitnah zu aktualisieren und zu bestätigen, ob das Problem Ihrer Meinung nach gelöst ist. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-B­edi­ngungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

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  • 747 USD Durchschn. Betrag

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