FEZbet Spielothek - Auszahlungen werden trotz Zusage nicht eingehalten

GELÖST

Beschwerde-Info

Unseriöses Casino

FEZbet Casino
Veröffentlicht am 28. Februar 2022

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem gestern 14 Tage lang meine Auszahlungsanfrage unbearbeitet blieb, wendete ich mich an den Kundendienst. Wie sie im Anhang dieser Beschwerde (Screenshot) sehen, wurden mir dort drei exakte Daten (24.02., 28.02., 02.03.) für meine drei offenen Auszahlungen zugesagt.

Meine Freude hielt jedoch nur kurz: Nachdem am 24.02. keine Auszahlung ankam und am 25.02. ebenfalls nicht, kontaktierte ich erneut den Kundendienst. Dieser konnte plötzlich keine konkreten Daten mehr nennen und verwies mich auf die Standard-Antwort, dass irgendwann bald die Auszahlungen bearbeitet werden.

Leider weiß ich nun als Kunde nicht mehr, ob es von dem jeweiligen Mitarbeiter abhängt, welche Antworten man bekommt oder auf was man sich verlassen kann. Jedenfalls finde ich es beängstigend, dass der Kundendienst so widersprüchliche Aussagen tätigt.

Mich würde nun interessieren, wann ich endlich mit meinem Geld rechnen kann. In den Anhang der Beschwerde setze ich den Chatverlauf mit der zugesagten Auszahlung.

Veröffentlicht am 1. März 2022

Eine Auszahlung wurde nun zumindest bearbeitet, aber von den anderen beiden Anfragen, die auch schon mehr als 14 Tage alt sind, ist noch nichts zu hören.

Veröffentlicht am 2. März 2022

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir schätzen das Feedback unserer Spieler sehr. Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um unseren Service zu verbessern.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Verifizierung Ihres Kontos gestern abgeschlossen wurde. Daher erwarten wir, dass die nächsten Zahlungen so schnell wie möglich erfolgen. Wie Sie bereits erwähnt haben, wurde die erste Zahlung bereits abgeschlossen. Wenn Sie den Zeitplan für Ihre nächsten Zahlungen erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wir sind dankbar für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Aufrichtig,
Fezbet

Veröffentlicht am 2. März 2022

Vielen Dank für ihre Antwort. Sollten die Auszahlungen dann wirklich in kurzer Zeit eingehen, werde ich mich erneut hier melden und die Beschwerde kann geschlossen werden.

Veröffentlicht am 4. März 2022

Ich habe eine letzte Frage, die vielleicht vor dem Schließen der Beschwerde beantwortet werden kann: Ist es möglich, dass die Finanzabteilung immer einen Auszahlungsplan schickt, sodass ich als Kunde die Daten der Bearbeitung mitgeteilt bekomme? So könnten sie in der Zukunft Beschwerden meinerseits sicher vermeiden lassen und es würde Klarheit schaffen.

Veröffentlicht am 7. März 2022

Sehr geehrter Kunde,

Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihre nächste Zahlung heute abgeschlossen wurde.

Natürlich können Sie sich per E-Mail oder Chat an unser Support-Team wenden, um den Zeitplan für Ihre nächsten Zahlungen zu erhalten.

Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
Fezbet

AskGamblers
Veröffentlicht am 7. März 2022

Liebe(r) @Bocke94,

Das Beschwerdeteam von AskGamblers bittet Sie herzlichst, Ihre Beschwerde rechtzeitig zu aktualisieren und uns mitzuteilen, ob Sie die umstrittene Zahlung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-N­utz­ung­sbe­din­gungen von AskGamblers (die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben) verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit zu zeigen und Aktualisierungen rechtzeitig bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam von AskGamblers.