Lucky Pharao nicht gebuchter Gewinn aus luckyspins

Ich spielte am 16. November das Spiel Lucky Pharao und habe wie gewohnt ein paar free Spins bekommen beziehungsweise eingesetzt und nach 50 dieses Band hatte ich circa 1200 € gewonnen die Freispiele waren hiermit zu Ende und es wechselte wieder ins normale Spam Modus, wo der Gewinn jedoch nicht gebucht wurde. Ich versuche seit her vergeblich den Support dazu zu bewegen mir mein Geld zu geben ohne Erfolg. Ich werde immer wieder vertröstet ich habe auch Live Chat-Konversation gespeichert. Hoffe sehr, dass er mir bei dem Problem helfen könnt Ich habe alles probiert. Es ist jetzt über eine Woche her liebe Grüße Benjamin

Guten tag habe bereits 5 emails an dolly casino geschrieben verteilt auf ca 10 tagen. Noch immer keine antwort.ich warte seit 2 wochen auf meine auszahlung.ich weiß nicht mal ob sie was brauchen von mir zu indendifizierung da sich niemand meldet im live chat wird mir auch nicht wirklich geholfen. Und ich auf mein spielkonto bei dolly casino auch keinen zugriff mehr habe , da ich gebeten habe mir mein geld auszuzahlen und dann mein konto zu schließen ... konto geschloßen geld nicht ausbezahlt hoffe sie können mir helfen .

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine Gewinnauszahlung von 100 € nicht erhalten.
Ich habe am 29.09.23 von 22 :08 bis 22:11 im Dolly Casino Lightning Roulette gespielt.
Da das Spiel automatisiert läuft, dauert es immer nur max. 1 Minute.
Bei einem Plein Gewinn wird das 30-fache ausgezahlt, bei einem Cheval das normale 18-fache.
Deswegen kann man das Glück haben, einen Lightning Gewinn zu erhalten. (Wenn die Gewinnerzahl aufleuchtet) erhält man seinen Gewinnsatz zwischen 50 - 2000-fach. Soviel zu den Regeln.
Jetzt zum Spielablauf: Ich habe a 20 Cent gespielt.
Ich habe mit der Transaktionsnummer 150.2911552682 insgesamt 11 Euro gesetzt.
Es kam die 25 und ich habe 12 € gewonnen, 2 Plein
Mein Gewinnsatz bleibt immer stehen, so habe ich es in den Einstellungen festgelegt.
Beim nächsten Spiel habe ich 13,60 € gesetzt und hatte 5 Plein, also 1 € auf der 25, als sie das zweite Mal kam.
Transaktionsnummer: 150.2911563074
Dieses Mal gab es auch noch zusätzlich Lightning 100-fach auf der 25.
So hätte ich 100 € ausbezahlt bekommen.
Leider gab es keine Auszahlung!
Ich habe nur auf den Bildschirm gestarrt und schnell auf Wiederholung gedrückt und noch schnell was dazu gesetzt.
Es passierte schon den ganzen Abend, dass Auszahlungen erst im nächsten Spiel angezeigt und berechnet wurden.
Diesmal leider nicht.
Ich habe dann nicht mehr gesetzt, es kam dann die 6, auf der ich dann aber aus der Wiederholung des vorigen Spiels noch ein Plein und ein Cheval auf der 6 hatte.
So gewann ich 9,60 € ohne zu setzen.
Danach kam die 28, ich hatte eigentlich wieder nicht gesetzt. Aber da die Gewinnerstücke immer liegen bleiben, war der Einsatz dann automatisch 40 Cent, 2 Stücke aus dem Gewinn der 6.
Dass mein Gewinn nicht ausgezahlt wurde, ist ganz deutlich im Transaktionsverlauf zu erkennen. Es wird immer Wette Gewinn angezeigt. Immer abwechselnd.
Egal ob man gewinnt oder verliert.
Nach meinem Gewinn, der nicht ausbezahlt wurde, fehlt aber der Gewinn.
Es wird zweimal hintereinander Wette Den Screenshot des Transaktionsverlauf zeigt deutlich, dass etwas nicht stimmt.
Ich habe es sofort dem Live Support mitgeteilt, da wurde mir von der Dame des Supports mitgeteilt, ich solle mal 24 Std. warten, manche Gewinne würden erst am nächsten Tag ausgezahlt.
Ich habe schriftlich mehrfach an den Support geschrieben, sie weigern sich, es auszuzahlen.
Sie behaupten die 9,60€ Gewinn sei mein echter Gewinn.
Dieser Betrag hatte mit der Auszahlung des Gewinns der zweiten 25 überhaupt nichts zu tun.
Obwohl ich die Transaktionsnummer und alles erklärt habe und der Fehler eindeutig beim Casino liegt schreiben sie mir folgendes:
Der Fall sei für Sie abgeschossen und sie würden nicht weiter prüfen.

Darüber bin ich sehr empört. Ich habe noch zweimal geschrieben, leider keine Reaktion mehr.