Dolly Casino - Keine Auszahlung des Gewinns

GELÖST

Beschwerde-Info

Unseriöses Casino

Dolly Casino

Betrag

€ 100

Veröffentlicht am 10. Oktober 2023

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine Gewinnauszahlung von 100 € nicht erhalten.
Ich habe am 29.09.23 von 22 :08 bis 22:11 im Dolly Casino Lightning Roulette gespielt.
Da das Spiel automatisiert läuft, dauert es immer nur max. 1 Minute.
Bei einem Plein Gewinn wird das 30-fache ausgezahlt, bei einem Cheval das normale 18-fache.
Deswegen kann man das Glück haben, einen Lightning Gewinn zu erhalten. (Wenn die Gewinnerzahl aufleuchtet) erhält man seinen Gewinnsatz zwischen 50 - 2000-fach. Soviel zu den Regeln.
Jetzt zum Spielablauf: Ich habe a 20 Cent gespielt.
Ich habe mit der Transaktionsnummer 150.2911552682 insgesamt 11 Euro gesetzt.
Es kam die 25 und ich habe 12 € gewonnen, 2 Plein
Mein Gewinnsatz bleibt immer stehen, so habe ich es in den Einstellungen festgelegt.
Beim nächsten Spiel habe ich 13,60 € gesetzt und hatte 5 Plein, also 1 € auf der 25, als sie das zweite Mal kam.
Transaktionsnummer: 150.2911563074
Dieses Mal gab es auch noch zusätzlich Lightning 100-fach auf der 25.
So hätte ich 100 € ausbezahlt bekommen.
Leider gab es keine Auszahlung!
Ich habe nur auf den Bildschirm gestarrt und schnell auf Wiederholung gedrückt und noch schnell was dazu gesetzt.
Es passierte schon den ganzen Abend, dass Auszahlungen erst im nächsten Spiel angezeigt und berechnet wurden.
Diesmal leider nicht.
Ich habe dann nicht mehr gesetzt, es kam dann die 6, auf der ich dann aber aus der Wiederholung des vorigen Spiels noch ein Plein und ein Cheval auf der 6 hatte.
So gewann ich 9,60 € ohne zu setzen.
Danach kam die 28, ich hatte eigentlich wieder nicht gesetzt. Aber da die Gewinnerstücke immer liegen bleiben, war der Einsatz dann automatisch 40 Cent, 2 Stücke aus dem Gewinn der 6.
Dass mein Gewinn nicht ausgezahlt wurde, ist ganz deutlich im Transaktionsverlauf zu erkennen. Es wird immer Wette Gewinn angezeigt. Immer abwechselnd.
Egal ob man gewinnt oder verliert.
Nach meinem Gewinn, der nicht ausbezahlt wurde, fehlt aber der Gewinn.
Es wird zweimal hintereinander Wette Den Screenshot des Transaktionsverlauf zeigt deutlich, dass etwas nicht stimmt.
Ich habe es sofort dem Live Support mitgeteilt, da wurde mir von der Dame des Supports mitgeteilt, ich solle mal 24 Std. warten, manche Gewinne würden erst am nächsten Tag ausgezahlt.
Ich habe schriftlich mehrfach an den Support geschrieben, sie weigern sich, es auszuzahlen.
Sie behaupten die 9,60€ Gewinn sei mein echter Gewinn.
Dieser Betrag hatte mit der Auszahlung des Gewinns der zweiten 25 überhaupt nichts zu tun.
Obwohl ich die Transaktionsnummer und alles erklärt habe und der Fehler eindeutig beim Casino liegt schreiben sie mir folgendes:
Der Fall sei für Sie abgeschossen und sie würden nicht weiter prüfen.

Darüber bin ich sehr empört. Ich habe noch zweimal geschrieben, leider keine Reaktion mehr.

Veröffentlicht am 11. Oktober 2023

Das Dolly Casino hat gerade kommentarlos 100 € auf mein Spielerkonto einbezahlt.
Sie haben es allerdings als Bonus eingezahlt. Ich solle es vor Auszahlung einmal umsetzen. Damit bin ich natürlich nicht einverstanden, weil mein nicht ausgezahlter Gewinn auch nichts mit einem Bonus zu tun hatte. Eine Entschuldigung gab es bisher nicht.

Veröffentlicht am 11. Oktober 2023

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht haben.

Nach einer umfassenden Prüfung freuen wir uns, Ihnen mitzuteilen, dass der Spielanbieter das Fehler mit Ihrer steckengebliebenen Spielrunde erfolgreich gelöst und Ihrem Spielkonto einen Bargeldbonus von 100 EUR gutgeschrieben hat.

Da der Betrag als Bargeldbonus gutgeschrieben wurde, ist ein 1x-Einsatz erforderlich, um eine Auszahlung zu beantragen.
Um dieses zu lösen, haben wir unsere zuständige Abteilung kontaktiert, um den Gewinn manuell auszuzahlen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,
DollyCasino

AskGamblers
Veröffentlicht am 12. Oktober 2023

Lieber @Sprotte,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie, Ihre Beschwerde zeitnah zu aktualisieren und zu bestätigen, ob das Problem Ihrer Meinung nach gelöst ist. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-B­edi­ngungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Veröffentlicht am 12. Oktober 2023

Leider ist mein Problem immer noch nicht gelöst.
Ich habe immer noch keine Auszahlung meines Gewinns erhalten.
Inzwischen warte ich 14 Tage.
Wenn einem Casino solche Fehler passieren, dass nach einem Spiel der Gewinn nicht ausgezahlt wird, sollte man schon eine sofortige Entschuldigung und Klärung erwarten. Ganz das Gegenteil ist hier der Fall.
Mir meinen geschuldeten Gewinn erst nach Beschwerde bei Ask Gamblers, dann auch noch als Bonus auf mein Konto einzuzahlen und zu verlangen ich solle ihn auch noch mehrfach umsetzen, empfinde ich als höchst unseriös.

Veröffentlicht am 12. Oktober 2023

Liebe ASK Gamblers Mitarbeiter,
das Casino hat inzwischen den ausstehenden Gewinn auf mein Privatkonto überwiesen.
Ich möchte mich recht herzlich für Ihre Hilfe bedanken.
Ohne Sie, war es ja leider nicht möglich, sich mit dem Casino einvernehmlich zu verständigen.
Sie können den Fall somit schließen.
Liebe Grüße und Danke!
Sprotte 🙋🏼‍♀️🙏🏼

AskGamblers
Veröffentlicht am 12. Oktober 2023

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.