Beschwerde #71 Campeonbet Casino

Delayed payment 1000 EUR

Von Joerg S.

vor 5 Jahren

Dear team,

I am awaiting a withdrawal (1,000 EUR - ID 54605564) to be processed since more than 10 days (since 13th July 2020 12:02 CET) without any change in status. The status is still in "NEW" which prevents me to issue my next withdrawal (as they allow only one withdrawal request) of 773,86 EUR to claim all my winnings.

This is actually my 3rd withdrawal request. The first two requests were processed also with delays, but more or less quickly (10 days total cycle time and 3 times total cycle time).
Total cycle time = days between request sent and money received.

However this time I am in constant contact with the customers support and since 4 days they are promising the payment "almost processed" and just waiting for the "final approval by the finance department" and "the payment will be done today". See the chat protocolls attached as email-files as evidence.

My account is fully verified and approved (see screenshot attached) and no bonus wagering is pending (as proven by the two successsfull withdrawals made between 29th June 2020 and 10th July 2020 - see screenshot attached on withdrawal status).

Looks like the casino is actively holding back my money to manage their cashflow on my back without any reason.

Thanks for your help!

Unseriöses Casino Campeonbet Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €1000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 5 Jahren

Dear all,

Following a careful review and consideration of all the information, details and/or proof presented by the parties during the complaint process, the AskGamblers Complaint Team reached the conclusion that the issue, subject to this dispute, is referring to sports betting and has nothing to do with casino-related matters. Our team has reviewed player's attached screenshots again and identified that the withdrawal subject for this case had been derived from using the sportsbook.

Unfortunately, that means the case has been submitted in violation of the AGCCS Guidelines, section Not a casino-related issue and therefore, this complaint is being rejected.

Please keep in mind that following all AGCCS Guidelines is mandatory.

Campeonbet Casino

• Representative

vor 5 Jahren

Dear client,

This was a....nice try.

Unfirtunately for you we are very well aware what we confirm and what we do not.

As explained already we are imvestigating your account.

In the meantime, there are some questions and a request for evidemce in our previous reply, which it seems....you missed to answer.

So if you may, we would be grateful to receive these proof the soonest.

Also a kind reminder to you, this complaint is about pending withdrawal of 1,000 EUR (ID 54605564).

Looking forward for your evidence on the % of the casino winnings on your pending request.

Kind regards,
Campeon Casino

edebier

• Bayern

vor 5 Jahren

Dear Campeonbet,

Thank you for just confirming that I have not breached any of your terms. Hence thanks for confirming you are withholding the money without any reason.

„ we have replied to the customer already and in none of our replies have we ever mentioned a casino and/or promotional terms that we believe have been breached by the player or accused him or anything.“

Could you do us all a favor and just process the withdrawal so this complaint can be closed successfully.

Thanks and
Regards
Edebier

Campeonbet Casino

• Representative

vor 5 Jahren

Dear @AskGamblers,

It is indeed obvious that this complaint has nothing to do with Casino and customer also confirmed it and provided screenshots that confirm it too.

This is a 100% sportsbook complaint as we already informed you from our initial reply.

So, unless someone provides evidence that the pending withdrawal (1,000 EUR - ID 54605564), which is the subject of this complaint, has to do with Casino, then unfortunately we cannot give you any of the requested information.

Moreover we have replied to the customer already and in none of our replies have we ever mentioned a casino and/or promotional terms that we believe have been breached by the player or accused him or anything.

So we kindly ask you @AskGamblers to check every complaint carefully before replying a standard template, which has nothing to do with the current complaint.

Once more this complaint is about the pending withdrawal of 1,000 EUR (ID 54605564), which was requested of the 13th of July.

We will be waiting for the evidence that this amount includes Casino winnings, before replying again to this thread.

Kind regards,
Campeon Casino

Campeonbet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 76 / 81

Durchschn. Betrag $4,227

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Campeonbet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Einzahlung mit eth nicht gutgeschrieben

Hallo,

Campeonbet hat eine ETH-Einzahlung auch nach nun 5 Monaten und etlichen Klärungsversuchen meinerseits nicht gutgeschrieben und auch nicht erstattet. Im Ergebnis teilte mir Campeonbet nun mit, dass ich ein falsches Wallet für die Einzahlung verwendet habe. Den beigefügten Screenshots kann entnommen werden, dass ich genau das Wallet verwendet habe, welches von Campeonbet angegeben wurde.

Den umfangreichen Mailverkehr kann ich gerne zur Verfügung stellen.

Freundliche Grüße

Stelio77

Ungelöst

$80

Campeonbet Spielothek -Zahlt meine Gewinne nicht mehr aus

Hallo, ich habe am 21.10.2021 1000€ bei Campeonbet eingezahlt. Seit dem 05.11.2021 bin ich vollständig verifiziert. Seitdem habe ich 4100€ abheben können ( 4 x 1000 € und 1 x 100 €, aufgrund der maximalen Auszahlung von 1000 € pro Anfrage). Allerdings habe ich noch 5000 € Gewinn auf meinem Campeonbet-Konto.

Am 23.11.2021 wollte ich erneut 1000 € abheben, aber diese Auszahlung schlug fehl. Die Auszahlung wurde am 23.11.2021 bestätigt, aber am 24.11.2021 war das Geld wieder auf meinem Campeonbet-Konto. Da die Auszahlung fehlgeschlagen ist, habe ich den Live-Chat und das Support-Team gefragt, was das Problem ist.

Mir wurde gesagt, dass mein Konto überprüft wird und ich mich an die Abteilung "risk-payments" wenden soll. Dies tat ich per E-Mail. Allerdings teilte mir diese Abteilung auch nur mit, dass mein Konto untersucht wird, sagte mir aber nicht, wie lange ich warten muss, bis die Untersuchung abgeschlossen sein wird.

Campeonbet hat mir seit dem 21.11.2021 kein Geld mehr ausgezahlt und sagt mir nicht, wie lange die Untersuchung meines Kontos dauern wird. Den Live Chat habe ich viele Male kontaktiert, dieser verweist jedoch jedes Mal auf [email protected] und dass diese Abteilung mich per Mail informieren wird, was jedoch nicht geschieht. Die einzige Mail die mir risk-payments bisher gesendet hat, füge ich dem Anhang bei.

Ich hoffe, dass das Problem zeitnah gelöst wird und mein Geld endlich ausbezahlt wird. Da ich vollständig verifiziert bin und auch keinen Bonus verwendet habe gibt es keinen Grund mein Geld nicht auszubezahlen.

Mittlerweile sind es 4000 €.

Freundliche Grüße

Ungelöst

€4,000

Campeonbet Spielothek - Auszahlung mehrfach abgelehnt

Hallo,

Ich habe inzwischen sieben Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen.
Die Auszahlung wurde jedes Mal ohne Kommentar zurückgewiesen.
Anfangs tatsächlich begründet, da ich die Dokumente zur Verifizierung noch nicht hochgeladen hatte.
Nach dem Hochladen und der Validation der Dokumente hatte ich einen erneuten Auszahlungsversuch vorgenommen, der erneut abgelehnt wurde. Erneut habe ich keinerlei Begründung oder Nachricht erhalten. Weder über die Ablehnung, noch über die Gründe der Ablehnung.
Auf Nachfrage per Email, wurde mir erläutert, dass die Vorderseite meines Ausweises noch fehlen würde.
Also habe ich die Vorderseite hochgeladen (Status: Validated) und zwei weitere Versuche unternommen, mir das Geld auszahlen zu lassen. Beide Anfragen wurden erneut ohne Benachrichtigung oder Begründung abgelehnt.
Daraufhin habe ich an payments@campeonbet.com eine Mail geschrieben, in der ich mich über die permanente Ablehnung der Auszahlungsanfragen und die fehlende Kommunikation beschwert habe. Zudem habe ich nochmals gefragt, weshalb die Auszahlungsanfragen erneut abgelehnt wurde und ob noch irgendwelche Dokumente fehlen würden und, dass ich andererseits eine unverzügliche Auszahlung meiner Einlagen erwarte.
Damit einhergehend habe ich erneut eine Auszahlungsanfrage über meinen Account gestellt.

Die Anfrage wurde heute erneut abgelehnt und erneut habe ich keine Begründung erhalten und eine Antwort auf meine Mail habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Etliche Versuche zu jeglichen Tageszeiten über den Chat in Kontakt zu treten sind mit der Begründung fehlgeschlagen, dass im Moment alle Mitarbeiter besetzt seien.

Ich erwarte, dass Campeonbet mir unverzüglich mein Geld auszahlt. Dokumente fehlen nicht mehr, sodass ich diesbezüglich auch keine weiteren Forderungen seitens campeonbet mehr akzeptiere.

Vielen Dank und freundliche Grüße