Reclamação #125 Cassino Campeonbet

Campeonbet Casino - Delayed payment 1000 EUR

Por Joerg S.

há 5 anos

Dear team,

I am awaiting a withdrawal (1,000 EUR - ID 54605564) to be processed since more than 10 days (since 13th July 2020 12:02 CET) without any change in status. The status is still in "NEW" which prevents me to issue my next withdrawal (as they allow only one withdrawal request) of 773,86 EUR to claim all my winnings.

This is actually my 3rd withdrawal request. The first two requests were processed also with delays, but more or less quickly (10 days total cycle time and 3 times total cycle time).
Total cycle time = days between request sent and money received.

However this time I am in constant contact with the customers support and since 4 days they are promising the payment "almost processed" and just waiting for the "final approval by the finance department" and "the payment will be done today". See the chat protocolls attached as email-files as evidence.

My account is fully verified and approved (see screenshot attached) and no bonus wagering is pending (as proven by the two successsfull withdrawals made between 29th June 2020 and 10th July 2020 - see screenshot attached on withdrawal status).

Looks like the casino is actively holding back my money to manage their cashflow on my back without any reason.

Thanks for your help!

Cassino em disputa Cassino Campeonbet

Motivo Pagamento atrasado

Valor €1000

Discussão

AskGamblers

• Support Team

há 5 anos

Dear all,

Following a careful review and consideration of all the information, details and/or proof presented by the parties during the complaint process, the AskGamblers Complaint Team reached the conclusion that the issue, subject to this dispute, is referring to sports betting and has nothing to do with casino-related matters. Our team has reviewed player's attached screenshots again and identified that the withdrawal subject for this case had been derived from using the sportsbook.

Unfortunately, that means the case has been submitted in violation of the AGCCS Guidelines, section Not a casino-related issue and therefore, this complaint is being rejected.

Please keep in mind that following all AGCCS Guidelines is mandatory.

Cassino Campeonbet

• Representative

há 5 anos

Dear client,

This was a....nice try.

Unfirtunately for you we are very well aware what we confirm and what we do not.

As explained already we are imvestigating your account.

In the meantime, there are some questions and a request for evidemce in our previous reply, which it seems....you missed to answer.

So if you may, we would be grateful to receive these proof the soonest.

Also a kind reminder to you, this complaint is about pending withdrawal of 1,000 EUR (ID 54605564).

Looking forward for your evidence on the % of the casino winnings on your pending request.

Kind regards,
Campeon Casino

edebier

• Bayern

há 5 anos

Dear Campeonbet,

Thank you for just confirming that I have not breached any of your terms. Hence thanks for confirming you are withholding the money without any reason.

„ we have replied to the customer already and in none of our replies have we ever mentioned a casino and/or promotional terms that we believe have been breached by the player or accused him or anything.“

Could you do us all a favor and just process the withdrawal so this complaint can be closed successfully.

Thanks and
Regards
Edebier

Cassino Campeonbet

• Representative

há 5 anos

Dear @AskGamblers,

It is indeed obvious that this complaint has nothing to do with Casino and customer also confirmed it and provided screenshots that confirm it too.

This is a 100% sportsbook complaint as we already informed you from our initial reply.

So, unless someone provides evidence that the pending withdrawal (1,000 EUR - ID 54605564), which is the subject of this complaint, has to do with Casino, then unfortunately we cannot give you any of the requested information.

Moreover we have replied to the customer already and in none of our replies have we ever mentioned a casino and/or promotional terms that we believe have been breached by the player or accused him or anything.

So we kindly ask you @AskGamblers to check every complaint carefully before replying a standard template, which has nothing to do with the current complaint.

Once more this complaint is about the pending withdrawal of 1,000 EUR (ID 54605564), which was requested of the 13th of July.

We will be waiting for the evidence that this amount includes Casino winnings, before replying again to this thread.

Kind regards,
Campeon Casino

Raio-X do Cassino Campeonbet

Resolvido 81 / 89

Valor médio $3,894

Duração média da reclamação 8 dias

Resposta média 2 dias

Cassino Campeonbet Reclamações

Veja todas as reclamações deste cassino

Saque nao cai

Estou com 700 reais na plataforma, depositei 100 reais e fiz os 700. De início foi solicitado a verificação da conta com minha documentação, eu enviei e foi verificada. Em seguida, realizei o saque e o dinheiro retornou para a conta, mandei mensagem para o suporte e informaram que era por falta de comprovação de endereço, coisa que não faz sentido eles precisarem de comprovação de endereço mas tudo bem, enviei e foi aprovada. Solicitei o saque e até agora nada, só enrolam e estão dando uma desculpa que os saques são feitos manualmente, por isso tal demora. Estou precisando do dinheiro pra pagar dívidas e só ficam nessa de enrolação como se o cliente não fosse nada!

Resolvido

R$700

Campeonbet n que me pagar

Criei uma conta já fiz todas verificação possível que pediram e fiz um saque na última terça feira desde lá então n caiu meu dinheiro, todo dia entro no chat e eles sempre com a mesma resposta que está em outro departamento e irá resolver o mais breve possível, mais já passaram 8 dias e nada deles resolver, gostaria que vcs ajudasse a resolver isso, desde já obrigado

Resolvido

R$10,083

Saque atrasado campeon bet

Boa tarde, venho há dias tentando sacar da plataforma campeon bet, já mandei todos os documentos que me pediram e o saque só fica como pendente já totalizando 5 dias, vou no suporte só me pedem pra esperar que estão revisando meu saque sendo que minha conta já está verificada, isso é uma falta de responsabilidade com os usuários, pessima experiência com essa plataforma, aguardo retorno!!!!

Resolvido

R$2,666

ATRASO E FALTA DE PAGAMENTO

Boa noite a a 5 dias venho tentando sacar o meu dinheiro na campeonbet sem sucesso, a verificação da minha conta foi feita e aprovada e não sofri nenhum tipo de restrição da casa, o saque a dias consta como pendente e a casa não oferece suporte para nós os usuários. O prazo estipulado pela própria casa é de 3 dias e mesmo com o prazo já tendo terminado o saque não foi processado, a única resposta que consegui através do suporte por e-mail foi que: estão com poucas pessoas trabalhando e por isso o atraso no pagamento. Sigo sem respostas e prazo para o processamento desse saque e acompanhando as redes sócias vi que várias pessoas não tem conseguido sacar o dinheiro em suas contas.
Gostaria de uma resposta e que o prazo estipulado pela cada seja cumprido.

Resolvido

Problemas de pagamento com a plataforma

Me cadastrei nesta plataforma seguindo uma recomendação do Askglambers, achei que era uma plataforma séria pois ganhou o prêmio de 3º lugar do Askglambers. Fiz meus primeiros depósitos sem bônus, enviei meus documentos para verificação e ganhei uma quantia razoável. A verificação dos documentos demorou muito, depois de muitos e-mails enviados, a plataforma verificou meus documentos e consegui solicitar o saque do valor que foi contabilizado. O saque ficou pendente, não há suporte humano no suporte e a resposta automática diz que os saques demoram 72 horas. Esse prazo já passou e até agora nada, nem respondem meus e-mails.

Resolvido