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Casino Beschwerden

Withdrawal delayed since May 22nd


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Von MaryN9925
vor 4 Tagen

I am writing to formally express my dissatisfaction regarding a pending withdrawal that has not yet been processed.

I have been waiting since May 22 for a withdrawal of 200,000 HUF. All required verification documents were submitted on time and have been accepted and approved by your verification team. Despite this, my withdrawal has still not been completed.

Instead of receiving a clear update or resolution, I am repeatedly receiving generic template responses asking for patience and assuring me that my request is “being processed.” Unfortunately, these responses have not provided any real information, timeline, or explanation for the continued delay.

This situation is becoming increasingly frustrating, as a significant amount of time has passed without any concrete progress. I have fully complied with all your requirements, and I expect the same level of professionalism and commitment from your side in processing legitimate withdrawals in a timely manner.

Unseriöses Casino Boomerang Casino
Betrag Ft200000

Diskussion

User name loyalty-level-2
I would like to provide an update.

Today, I received another email from the casino stating that my account is still under review. However, their live chat support informed me that my account has already been verified and that no further documents are required.

I am receiving contradictory information from the casino and still have no clear answer regarding my verification status or the reason for the delay of my withdrawal request, which has been pending since May 22, 2026.

I have attached screenshots as evidence and kindly ask for further assistance in resolving this matter.
User name loyalty-level-2
I would also like to provide additional evidence of inconsistent information provided by the casino.

In a live chat conversation, a Boomerang Casino representative informed me that my request was still being processed and that another department was handling the matter. I was told that the team would contact me by email once there was an update.

However, in a separate email dated June 3, 2025, I was informed that there were “no pending transactions” on my account.

These statements appear to contradict each other. On one hand, I was told that my request was still being processed, while on the other hand I was informed that there were no pending transactions.

I am attaching screenshots of both communications and kindly ask the casino to clarify this discrepancy.
User name

Dear @MaryN9925,

Kindly note that, since you used the international domain of our website to submit your complaint, you are expected to use English only in your further complaint-related communication.

Thank you in advance for your cooperation.

User name loyalty-level-2

Ugyanazt kapom sőt már most azt írják nincs függőben levő !

Translation:

I get the same thing, and now it says there are no pending orders!

Boomerang Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 59 / 63
Durchschn. Betrag $8,875
Durchschn. Dauer 5 Tage
Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Boomerang Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen
Verifizierung und Auszahlung verzoegert, Mitarbeiter wissen nicht zu helfen

Hallo,

Ich habe Probleme mit der Verifizierung im Boomerang Casino. Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 5000,00 Euro beantragt. Nun sollte ich mich verifizieren, was ich verständlich finde.

Als erstes wurde mein Personalausweis und ein Adressnachweis gefordert. Nachdem ich die Unterlagen geschickt habe, habe ich am nächsten Tag die Nachricht bekommen, dass ich meine Kreditkarte verifizieren muss.

Bei der Kreditkarte handelt es sich um eine virtuelle Skrill Kreditkarte. Diese ist in meinem Skrill Account ersichtlich. Ich habe Screenshots der Karte geschickt. Auf der Karte ist die Kartennummer und das Ablaufdatum ersichtlich. Einen Namen enthält die Karte nicht. Dieser ist aber ebenfalls auf dem Screenshot oben rechts sichtbar in der Account Info, da ich diese extra beim Screenshot geöffnet habe damit man lesen kann wem die Karte gehört.

Nun bekam ich eine Email ich solle Fotos der Skrill Bestätigungserklärung mit vollständigem Namen und Ablaufdatum der Karte schicken. Ich weiß nicht was damit gemeint ist. Auf Nachfrage beim Support bin ich nur auf Ahnungslosigkeit gestoßen. Die eigenen Mitarbeiter wissen nicht was gemeint ist. Weiterhin habe ich noch einen Screenshot der letzten Einzahlung geschickt.

Ich stelle Ihnen die Dokumente zur Verfügung. Ich bin der Ansicht ich habe alles nötige geschickt. Ich habe auf dem Screenshot lediglich, mit Sicherheit für jeden nachvollziehbar die Prüfziffer geschwärzt.

Mittlerweile glaube ich das somit die Auszahlung in Höhe von 5000,00 Euro in die Länge gezogen wird. Ich bitte um Hilfe. Ich habe noch nie solche Probleme gehabt die virtuelle Skrill Kreditkarte zu verifizieren.

Ich bedanke mich schon mal.

Liebe Grüße

<Name entfernt>

Status solved Gelöst
€5,000
Gewinnauszahlung ungewiss

Zuerst einmal, An sich gefällt mir der Aufbau usw des Casinos gut. Ich spiele schon seit über 20 Jahren hin und wieder als Hobby im online Casino. Ich hatte noch nie solche Auszahlungsprobleme wie hier. Es fing am 08.07.2022 an, ich habe einen 350 Euro zur Auszahlung beantragt, erst am 19.07.2022 wurde mir per Mail mitgeteilt dass die Prüfung abgeschlossen ist und das Geld nun ausgezahlt wurde. Es kam kein Geld! 

Daraufhin habe ich nach Ablauf der üblichen Banktage nachgefragt, mir wurde dann geschrieben dass die Auszahlung von einem Anbieter storniert wurde. Somit wurde mir das Geld auf mein Spieleraccount wieder gut geschrieben, was ich nur auf Nachfrage erfahren hab. 

Seitdem habe ich noch 2 weiter Auszahlungen beantragt, die in den ABG‘s angegebenen Dauer ist bereits überschritten. Auf Nachfrage wann ich denn endlich mit den Auszahlungen rechnen kann wurde mir immer wieder geschrieben dass es Ihnen leid tut, dass nach dem Prinzip ausgezahlt wird, „wer zuerst kommt malt zuerst“, es gäbe technische Probleme, meine Auszahlungen können nicht über den Einzahlungsweg ausgezahlt werden ich soll neu einzahlen über eine andere Zahlmethode die mir aber nicht möglich sind und die ich auch nicht möchte, es ist einfach anstrengend und nervig. 

Bei keinem anderen Casino in den ganzen Jahren hatte ich solche langen Wartezeiten. Gefühlt 100 emails geschrieben aber keine eindeutige Aussage bezüglich der Auszahlungen. Bei solch einer Verhaltensweise kann man nicht Geduld und Verständnis erwarten.

Status solved Gelöst
€350