Bit.io - Konto geschlossen und 9,4 BTC beschlagnahmt, nachdem Anschuldigungen wegen "doppelter Ausgaben" nicht bewiesen wurden

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage des Einreichenden hin wiedereröffnet, und das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte beiden beteiligten Parteien eine zweite Chance geben, zu einer zufriedenstellenden Lösung in der Streitsache zu kommen.

Hallo,

Aus unserer Dokumentierung geht hervor, dass der Ersteller dieses Topics das besagte Bitcasino-Konto am 07. Januar um 12:01 Uhr GMT registriert hat. Unmittelbar nachdem um 12:07 Uhr GMT eine Einzahlung via Blockchain auf das Spielerkonto einging, wurde das Guthaben gänzlich in Blackjack-Spielen verwendet.

Das Spielerkonto wurde um 12:39 Uhr GMT temporär für eine Prüfung der Kontoaktivitäten gesperrt. Um 12:52 Uhr GMT kontaktierte der Inhaber des Kontos das Player Safety and Assurance Team und fragte aus welchem Grund er keine weiteren Einsätze tätigen kann. Das Player Safety and Assurance Team hat den Kunden gebeten das KYC (Know Your Customer) -Verfahren durchzuführen.

Nach Abschluss des KYC-Prozesses wurde der Kunde darüber informiert, dass das besagte Spielerkonto aufgrund von Betrugsversuchen permanent geschlossen ist. Die folgenden Punkte unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in diesem Fall zur Geltung gebracht:

2.1.18. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, den Einsatz verbotener Techniken aufzuspüren und zu verhindern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erkennung betrügerischer Transaktionen, die automatisierte Registrierung und Anmeldung, und bestimmte Gameplay- und Screen Capture-Techniken. Diese Schritte können unter anderem die Untersuchung der Geräteeigenschaften von Playern, die Erkennung von Geo-Location und IP-Maskierung, Transaktionen und Blockchain-Analysen umfassen;

5.19. Wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass Sie die „Double Spend”-Methode verwenden, wird Bitcasino.io alle Wetten und Gewinne annullieren. Konkret: Wenn Sie gewinnen und Ihre Einzahlung auf die Blockchain bestätigen und versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, werden alle Gewinne eingezogen und Ihr Konto wird dauerhaft geschlossen. Wir werden dieses Recht auch dann ausüben, wenn von etwaigen verbundenen Konten aus ähnliche Aktivitäten versucht werden.

Entsprechend unserer AGB bleibt das besagte Spielerkonto, ohne Ausnahme, permanent geschlossen. Jegliche Gewinne und übriges Guthaben wurden aufgrund von betrügerischen Aktivitäten einbehalten.

Weiterführende Beweise und Ergebnisse unserer Untersuchung wurden zur Prüfung an AskGamblers weitergereicht. Sollte die Notwendigkeit entstehen, dass weitere Details erörtert werden müssen, wird dies in Zusammenarbeit mit AskGamblers geschehen.

Beste Grüße,
Das Bitcasino.io Team

Hallo,
danke für die Antwort.

Jedoch nur da ich das erste mal über euer Casino gespielt habe und direkt Blackjack gespielt habe, werden mir betrügerische Aktivitäten vorgeworfen und mein Geld einbehalten da ihr "nach eigenen Ermessen" so empfindet ? Eines euer Features mit denen Ihr werbt ist, das man direkt nach einer Einzahlung spielen kann. Das habe ich natürlich auch genutzt. Wo ist hier nun das Problem ?

Ich streame täglich auf Twitch für über 50 Zuschauer Casino Spiele, wo ich in diversen Casinos, Blackjack und Slots spiele. Auch habe ich in vielen anderen vertrauenswürdigen Casinos, wie Pokerstars, Tipico etc. in ähnlicher Höhe Blackjack Hände gespielt. Weitere Informationen diesbezüglich kann ich auch gerne austauschen. Daran sollte man erkennen das ich lediglich euer Casino zum Spielen und nicht für betrügerische Zwecke genutzt habe.

Ich erwarte wenigstens eine Rückerstattung meiner Einzahlung. Gerne verzichte ich danach auf weiteres Spielen in eurem Casino.

Mit besten Grüßen

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos hin wiedereröffnet, und das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte beiden beteiligten Parteien eine zweite Chance geben, zu einer zufriedenstellenden Lösung in der Streitsache zu kommen.

Hallo,

in Kooperation mit dem AskGamblers Team wurden alle Details dieses Falles geprüft und eine Lösung wurde dem Spieler präsentiert.

Sobald eine Bestätigung des Spielers vorliegt, können wir mit der Lösung fortfahren und hoffen, dass dies zu einem Abschluss dieser Angelegenheit führen wird.

Sollten weitere Informationen erwünscht sein, stehen wir gerne zur Verfügung.

Beste Grüße
Das Bitcasino.io Team

Hallo,

ich habe einen Lösungsvorschlag erhalten und diesen angenommen. Dieser Fall ist für mich nun erledigt. Ich bedanke mich bei beiden Seiten für das finden einer Lösung!

Freundliche Grüße

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.