¡Otros tres meses del 2025 pasaron volando! Aun así, podemos asegurarte que nuestros miembros del equipo del Servicio de Quejas de Casinos estaban ocupados como abejas.
Acaban de presentar el Informe de Quejas de Casinos de AskGamblers correspondiente al segundo trimestre de 2025, y las cifras son, sencillamente, impresionantes.
Desglosando los números
Este informe cubre el período del 1 de abril al 30 de junio de 2025, e incluye todas las versiones del sitio web de AskGamblers, incluida la nueva sección para quejas relacionadas con apuestas deportivas (lanzada en marzo de este año).
Sin más preámbulos, aquí están las cifras principales desglosadas por mercados:
Quejas sobre casinos online a nivel mundial
- Dinero recuperado: ~ $2,275,240
- Quejas recibidas: 3,609
- Usuarios de SQCAG: 2,563
- Casinos afectados: 722
Quejas en alemán
- Dinero recuperado: ~ $624,942.80
- Quejas recibidas: 108
- Usuarios de SQCAG: 89
- Casinos afectados: 71
Quejas en español (LATAM)
- Dinero recuperado: ~ $18,545.50
- Quejas recibidas: 99
- Usuarios de SQCAG: 69
- Casinos afectados: 45
Quejas en italiano
- Dinero recuperado: ~ $3,892.18
- Quejas recibidas: 15
- Usuarios de SQCAG: 13
- Casinos afectados: 7
Una comparación rápida con los números del informe del primer trimestre de 2025 revela un aumento de fondos recuperados del 14%.
Nuestros socios subafiliados también estuvieron un poco más activos en el período anterior. Las quejas relacionadas con programas de afiliación presentaron las siguientes cifras:
- Dinero recuperado: ~ $18,487.98
- Quejas recibidas: 89
- Usuarios de SQCAG: 36
- Afiliados afectados: 56
Aumento de quejas sobre casas de apuestas
El número de quejas presentadas contra casas de apuestas deportivas creció exponencialmente en el segundo trimestre. Esto no es sorprendente, considerando que las quejas sobre apuestas deportivas se habilitaron en marzo. Sin embargo, juzgando por las cifras del segundo trimestre, parece que se avecina un crecimiento aún más dramático en los próximos meses:
- Dinero recuperado: ~ $88,953.19
- Quejas recibidas: 503
- Usuarios de SQCAG: 405
- Casas de apuestas afectadas: 96
Comenzamos modestamente, con solo dos quejas presentadas y $568 recuperados en marzo, para luego recibir más de 500 quejas y casi $90,000 recuperados en los tres meses siguientes.
En total, recibimos 4,430 quejas, procesamos 1,593 de ellas y resolvimos con éxito 1,005 solicitudes de 3,182 usuarios de AskGamblers.
Revisa algunas de las quejas más grandes del segundo trimestre
Por si te lo perdiste, tuvimos algunas quejas bastante importantes archivadas durante este último trimestre.
Sin duda, la más grande fue una queja presentada en abril por un jugador alemán que acudió a nosotros en busca de mediación, y logró recuperar €515,400 de 22bet Casino.
Aunque esta fue difícil de superar, te garantizamos que abordamos todas las quejas, sin importar si son grandes o pequeñas, con el mismo nivel de cuidado y atención.
Si te interesa conocer más sobre cómo funciona SQCAG, visita nuestra base de datos de quejas y explora cada una de las quejas presentadas a nuestro equipo de soporte.
