Para el Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers, el año no termina el 31 de diciembre. Termina a mediados de marzo cuando nuestro equipo de soporte analiza el año que queda atrás y nos presenta las últimas cifras y logros.
Y nuevamente llega esa época del año: nos enorgullece presentar el Informe SQCAG para 2022, que muestra las cifras que nos dejaron asombrados, manteniendo récords anteriores y rompiendo algunos nuevos.
Al tanto de tus problemas en los casinos
Según nuestro último informe de 2022, nuestros queridos agentes del Servicio de Quejas de Casino han ayudado a 5918 jugadores a recuperar sus fondos, alcanzando la enorme cifra de más de 40,000 miembros de AskGamblers que han recurrido a nosotros en busca de ayuda a lo largo de los años.
En 2022, hasta 8494 de nuestros miembros llamaron a nuestras puertas para procesar daños y perjuicios de 926 casinos en línea. En cuanto al dinero, SQCAG devolvió $7,021,991 el año pasado, lo que se suma a la increíble suma de más de $52 millones que devolvimos desde el lanzamiento de nuestro Servicio de Quejas de Casino en 2009.
En promedio, la suma de dinero devuelta por día fue de $19,238.33, lo que equivale a $135,038.28 por semana y $3,342.2 por queja. ¡Aquí no nos andamos con rodeos!
Rápido, más rápido, SQCAG
Mientras trabajaban incansablemente para encontrar una solución para ustedes, nuestros jugadores, el SQCAG mostró una vez más por qué los jugadores confían en ellos: ¡porque son mega rápidos!
Según sus estadísticas, ¡el caso más corto que tuvieron duró solo 5 minutos y fue presentado contra Stake7 Casino! Desafortunadamente, no todos los casos se pueden resolver tan rápido, por lo que también hubo más de un par de casos largos: el caso más largo tardó 99 días en resolverse y se presentó contra Betway Casino.
En promedio, la duración de los casos fue de 238 horas, que es menos de 10 días calendario.
En total, nuestro equipo de soporte dedicó 595,328 horas a trabajar en quejas en 2022.
Las quejas más recibidas
En AskGamblers, cada queja se procesa individualmente, lo que significa que una persona real revisa y estudia toda la información disponible antes de resolverla.
En otras palabras: no todas las quejas que recibimos son aceptadas o resueltas. En 2022, de 8494 quejas recibidas, aceptamos 2862 quejas, mientras que resolvimos con éxito 2101 quejas, ¡lo que sitúa la tasa de resolución en el 73%!
Los jugadores recurren a SQCAG en busca de ayuda por varias razones: dinero confiscado injustamente, trato recibido o infracción de los términos y condiciones de los bonos. Echemos un vistazo a los problemas más comunes a los que se enfrentaron nuestros jugadores en 2022:
- Problemas con pagos: 2006
- Problemas con bonos: 53
- Problemas con el manejo de cuentas: 139
- Problemas con el software: 50
- Problemas con depósitos: 159
- Otros problemas: 91
Como se puede ver, los problemas de pago dominan las estadísticas, y la mayoría de ustedes se quejan de no recibir el dinero que legítimamente ganaron. Por suerte, ¡para eso estamos nosotros!
Rompiendo récords una y otra vez
A estas alturas, es sabido que el bienestar de nuestros jugadores es nuestra principal preocupación, por lo que siguen acudiendo a nosotros en busca de ayuda. Y el dinero devuelto sigue creciendo.
Pero tenemos más que cifras de dinero de las que estar orgullosos: el año pasado, logramos un aumento del 18% en la proporción de quejas aceptadas frente a las recibidas año tras año; en cuanto a las quejas sobre apuestas deportivas que comenzamos a recibir en 2021, alcanzamos una tasa de resolución del 82% y experimentamos un aumento del 70% en su número total. ¡Guau!
Quién tuvo la queja más grande
Abordamos cada queja con la misma determinación. ¡Pero algunas quejas son más grandes que otras y por mucho! Aquí están las tres cantidades en disputa más grandes:
- mBit Casino - $256,760.79
- 888 Casino - $181,385.31
- PlayOJO Casino - $161,740.13
PlayOJO Casino es la versión internacional de PlayUZU Casino, nombre con el que la marca opera en los mercados de habla hispana.
Hablando de PlayOJO Casino, este sitio de apuestas encabezó la lista de casinos con la mayor cantidad de quejas, llegando a 259. A PlayOJO le siguieron 130 quejas presentadas contra Bovada Casino, que desde entonces está en la lista negra de AskGamblers.
SQCAG está ahí para ti en las buenas y en las malas
Independientemente del estatus de un jugador en el mundo de los juegos de azar, sea un apostador experimentado o un novato, tener a alguien que cuide sus espaldas siempre es bueno.
Si alguna vez sientes que un casino en línea te ha perjudicado, comunícate con nosotros enviando una queja.
Si bien el proceso de SQCAG puede parecer simple, requiere conocimiento, atención, tiempo e información para manejarse correctamente. Por lo tanto, te alentamos a que estudies detenidamente las directrices de SQCAG antes de presentar una queja para que el proceso sea lo más sencillo posible.
¡Nuestros mejores deseos!
