Es oficial; ¡Hemos sido testigos de otro año de hitos emocionantes y hazañas increíbles gracias a nuestros esfuerzos conjuntos, los suyos y los nuestros, queridos jugadores! Así es, ha llegado el momento de presentar nuestro informe detallado del Servicio de Quejas de Casinos de AskGamblers, donde analizamos las cifras más emocionantes y vitales recopiladas por nuestro equipo SQCAG para el año 2023.
Tenemos mucho que cubrir así que, sin más preámbulos, rebobinemos la cinta y analicemos las estadísticas más importantes, impresionantes y sin precedentes logradas el año anterior.
Más de nueve millones de dólares recuperados sólo en 2023
Nuestro equipo de Servicio de Quejas de Casinos trabaja incansablemente durante todo el año para ayudar a los jugadores a resolver sus disputas con los casinos de la mejor manera y lo más rápido posible. Durante un año, miles de jugadores envían quejas a través de nuestro servicio de resolución de quejas y enormes cantidades de dinero se devuelven exitosamente a sus legítimos dueños.
Estrictamente hablando de 2023, estamos orgullosos de anunciar que nuestro equipo de quejas logró recuperar y devolver la asombrosa suma de $9,031,914.04 en total. No, tus ojos no te engañan; realmente son más de nueve millones de dólares recuperados en sólo un año y el número de jugadores que recuperaron sus fondos es nada menos que 1,963, lo que supone otro récord para nuestro servicio.
Si miramos los promedios, esto significaría que se recuperaron $24,744.97 por día, $173,690.65 por semana, $752,659.50 por mes y que se recuperaron $2,788.49 por queja.
Números, números, números… ¡y numerosos hitos!
Si bien sería ideal que nunca tuvierais problemas con ningún casino en línea, nos complace que confíes en AskGamblers para intervenir cuando los tengáis. De hecho, en 2023, 5,927 de vosotros hicisteis uso de nuestro SQCAG gracias a 1,033 casinos.
¿Y cuantas quejas recibimos en 2023? Un total de 8,044, de las cuales 3,239 fueron aceptadas (¡un récord para la versión inglesa de nuestro sitio!) y 2,267 fueron resueltas con éxito.
¡En 2023, recibimos un total de 8,044 quejas y resolvimos con éxito el 70% de todas las quejas aceptadas!
Además, si observamos la suma total de quejas aceptadas en todos los idiomas y sectores (casinos, deportes y afiliados), ese número es naturalmente aún mayor: la impresionante cifra de 3,565 quejas, lo que es otro hito más en la historia del SQCAG.
Además, en 2023 recibimos 554 quejas de casinos en alemán, 191 quejas en portugués, 108 quejas en español, 69 quejas en italiano y 10 quejas en japonés. Además, ¡la cantidad total de dinero recuperado en todos los idiomas (excepto el inglés) es la increíble cantidad de $539,184.57!
¡Las estadísticas también pueden ser divertidas!
¡Es hora de ver algunos aspectos destacados y lo que nos gusta llamar estadísticas divertidas!
Para ilustrar cuán diferente puede ser la duración de un caso, nuestro caso de queja más corto duró solo 2 minutos antes de ser resuelto, mientras que el caso más largo duró 101 días. Así es; 3 meses enteros y poco más de una semana.
Es más, en un solo caso conseguimos devolver una suma realmente sorprendente. ¿Cuánto estaba en juego? Pues, ¡nada menos que £485,000.00!
Pero eso no es todo... Hay un par de números más que nos gustaría destacar aquí también. En primer lugar, nuestra tasa de éxito en la resolución, que fue del 70% en 2023, y en segundo lugar, alcanzamos una cifra absolutamente impresionante: ¡80,000 quejas recibidas que nuestro Servicio de Quejas de Casinos de AskGamblers había procesado a lo largo de los años!
¿Cual es el problema?
Antes de ver más récords batidos en 2023 (¡y hay más de dónde vinieron!), nos gustaría repasar algunas de las razones más comunes por las que los jugadores recurren al Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers y qué casinos se vieron más afectados durante el año pasado.
Según todas las quejas que recibieron nuestros equipos en 2023, los motivos más comunes podrían clasificarse en las siguientes categorías:
- Problemas con pagos
- Problemas con la cuenta
- Problemas de software
- Problemas con los depósitos
- Problemas con bonos
- Otros temas
Mirando más de cerca, lo que podemos concluir es que los motivos más frecuentes para presentar una queja son retrasos en los pagos, problemas de verificación, pagos rechazados, problemas de cierre de cuentas y depósitos que no se acreditan en la cuenta.
En cuanto a los casinos que recibieron la mayor cantidad de quejas en 2023, incluyen PlayOJO Casino, cuya tasa de éxito de resolución es un admirable 93%, Bovada Casino (que está en la lista negra de nuestro sitio web) y 888 Casino que también cuenta con una sólida tasa de resolución de quejas del 73%.
¡Los récords de nuestro Servicio de Quejas de Casinos!
Como prometimos, aquí hay algunos récords más que batimos en 2023.
Además de las ya mencionadas en este informe, vimos un aumento récord del 16% en las quejas resueltas y del 24% en las quejas aceptadas en 2023 en comparación con el año anterior. Además, registramos un aumento del 20% en el número de quejas recibidas relacionadas con programas de afiliados.
¡Y aún hay más! Si regularmente leen nuestras noticias de AG, probablemente no se perdieron un gran hito que celebramos en noviembre ¡cuando cruzamos el umbral de $60 millones devueltos a los jugadores!
Las ruedas del SQCAG siguen girando
Al concluir nuestro viaje a través de las estadísticas del SQCAG para 2023, todo lo que queda es agradecerles por depositar su confianza en nosotros una y otra vez, por permitirnos ayudarles y por elegirnos como su servicio número uno de resolución de quejas desde 2009.
La asombrosa cantidad de dinero total devuelto hasta el momento lo dice mejor... pero no nos detenemos allí. Recuerden siempre que tienen un lugar al que acudir en caso de que surja la necesidad, lean atentamente nuestras Directrices de quejas antes de presentar una queja, nunca tengan miedo de consultarnos para obtener ayuda y… ¡nos vemos aquí nuevamente en un año!
