Rizk Casino

Hola LEETAGZZIE, Muchas gracias por tu gran reseña. Es genial escuchar que estás tan entusiasmado con nuestro sitio. Siempre nos esforzamos por ofrecer lo mejor a nuestros jugadores en todas las formas posibles. De ahí la alta calidad de nuestro servicio al cliente, los retiros rápidos, nuestra Rueda de Rizk, la nueva Carrera de Rizk y nuestras otras promociones que enviamos a nuestros jugadores. Como entendemos de tu reseña, hubo un problema que tuviste con la verificación de la cuenta y los documentos que se solicitaron. No podemos ver tu cuenta, pero podemos decir que este proceso de verificación es obligatorio para nosotros tener en las cuentas. Esto es parte de la licencia que tenemos. Entendemos la inconveniencia en esto, pero tenemos que realizar estos procesos de verificación en cada cuenta, ya que de lo contrario no podemos ofrecer nuestros juegos a nuestros jugadores. Es genial que aprecies el bloqueo para los retiros que tenemos en nuestro sitio. Si esto ha salvado tus retiros muchas veces, muestra que funciona. Por eso lo hemos implementado en nuestro sitio. Nos preocupamos por nuestros jugadores y el juego responsable. Lamentamos saber que los juegos pueden estar un poco lentos para ti a veces. En el pasado tuvimos algunos problemas con esto, pero nos alegra decir que todos los juegos han estado funcionando bien durante muchos meses. Si aún tienes problemas con los juegos, te aconsejamos que contactes a nuestro soporte de chat en vivo, que puede ayudarte con cualquier pregunta que puedas tener. Gracias nuevamente por tu gran reseña y te deseamos un muy buen día. Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 9 años

Hola CARA, Es genial escuchar tus comentarios, y también nuestras disculpas por la tardanza en responder a tu reseña. Nos alegra leer que te gustan tantas cosas de nuestro casino. Por supuesto que puedes obtener un ‘¿Qué qué?’  ¡Tantos como desees!  Oh, y mencionaste las carreras semanales de Rizk. Me alegra informarte que hoy en día las tenemos a diario y en bastante cantidad. Probablemente no se me permite publicar enlaces promocionales aquí, pero estoy seguro de que los encontrarás.  De hecho, como jugador canadiense, hay algunos juegos (NetEnt) que no están disponibles para ti. Esto se debe a los proveedores de juegos y a que no tienen licencia para operar en ciertos mercados, de los cuales Canadá es uno. Pero estamos buscando agregar más proveedores de juegos a nuestra lista, así que con esto podemos decir que habrá más juegos disponibles en el futuro. No tenemos una fecha establecida, ya que siempre lleva un poco de tiempo agregar nuevos juegos y proveedores de juegos a nuestro sitio. Pero podemos decir: ‘Mantén la esperanza alta’, ya que esto sucederá seguro. También nos complace decir que en este momento, el chat móvil está disponible para todos los mercados en los que operamos, así que también para ti es posible acceder al chat desde un dispositivo móvil. Gracias también por tu opinión sobre la disponibilidad de juegos para los giros gratis. Sin duda, lo enviaremos al departamento correspondiente y esperamos que puedan agregar otros juegos que también se puedan jugar con los giros gratis. Gracias de nuevo y te deseamos un gran día. Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 9 años

Hola PONG, Muchas gracias por tus comentarios sobre el casino Rizk, y nuestras disculpas por la tardanza en responder a tus comentarios. Entendemos completamente que es triste que ya no operemos en el mercado australiano. Hemos tomado la decisión de centrarnos en nuestros mercados principales en su lugar. Apreciamos mucho tu lealtad durante tu tiempo jugando con nosotros y después de cada uno de esos más de 100 niveles que mencionaste, recibiste una nueva Rueda de Rizk (Ruedas Extra e incluso Ruedas Super), como signo de tu lealtad. Desafortunadamente, no pudimos otorgar ningún llamado bono de despedida. Sin embargo, estamos seguros de que House of Jack te tratará muy bien. Finalmente, nos gustaría disculparnos por la inconveniencia de que ya no puedas jugar en Rizk. Gracias de nuevo y te deseamos un gran día. Atentamente, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 9 años

Hola SPACEDAD, Primero que nada, gracias por tu amable reseña sobre el casino Rizk, y nuestras disculpas por nuestra tardía respuesta a tu mensaje. Nos alegra mucho leer tus comentarios positivos. Esto es una recompensa por todo el buen trabajo que intentamos ofrecer a nuestros jugadores cada día. Estamos considerando agregar más proveedores de juegos a nuestra lista, pero no podemos decir cuándo exactamente será esto. A menudo, este es un proceso largo, pero siempre nos esforzamos por tener más juegos y más proveedores de juegos para acomodar a cada jugador y sus juegos favoritos. Solo puedo pedirte que revises regularmente la lista de proveedores de juegos para ver si se han agregado nuevos proveedores. Gracias de nuevo y te deseamos un gran día. Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 9 años

Hola Martin, Gracias por tus comentarios y disculpa la respuesta tardía. Lamentamos saber que no encuentras nada positivo en nuestro sitio. Por supuesto, hacemos todo lo posible para brindar un excelente soporte al cliente, y estamos disponibles 24/7, pero entendemos que no experimentaste nuestro soporte de esta manera. Desafortunadamente, no pudimos encontrar tu cuenta y los chats relacionados con esta situación, por lo que no pudimos verificar esta situación para ti, lo cual nos gustaría hacer. Te deseamos un gran día. Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 9 años

Hola DEKEEG, Gracias por tu reseña, siempre apreciamos los comentarios. Nos alegra ver que tu experiencia en la plataforma móvil fue buena. Nos hemos asegurado de tener suficiente soporte para esta plataforma móvil y esto se refleja en el buen funcionamiento de los juegos para su uso en móviles. Y, por supuesto, intentamos tener tantos grandes juegos como sea posible disponibles para dispositivos móviles. Por tu comentario entendemos que no tuviste una buena experiencia con nuestro equipo de soporte. Lamentamos escuchar esto, ya que siempre intentamos brindar el mejor soporte posible. Pero, de hecho, hay limitaciones en el acceso y la autoridad que tienen los agentes. Para ciertas situaciones, necesitan contactar a otros departamentos y esto a veces lleva un poco de tiempo. Cuando revisamos la cuenta, vimos que en la vida útil (5 meses) se depositaron poco más de 8000 euros y se retiraron poco más de 6000 euros. Vemos que el RTP de la vida útil es del 99,12% y la proporción de bonos es un poco más del 25%. Esto no parece ser malas estadísticas en absoluto. La situación con el retiro fue, de hecho, inconveniente, pero también solo 1 día más largo que el tiempo de procesamiento oficial. Una vez que lo pagamos, al día siguiente el banco comenzará a procesar esta transacción, que es el día de transacción número 1. Puede tardar hasta 5 días hábiles bancarios, lo que no incluye los fines de semana. La mayoría de las veces esto es mucho más rápido y está en las cuentas bancarias de los jugadores en aproximadamente 2 o 3 días, pero aún puede tardar esos 5 días. Sin embargo, según tu respuesta en el correo, recibiste esta cantidad después de 6 días hábiles en lugar de 5. Por esto, por supuesto, nos disculpamos, pero como se dijo, esto tuvo que ver con Trustly y una demora de su parte. Desafortunadamente, más jugadores experimentaron algunas demoras en sus retiros, pero esta situación ahora está completamente resuelta. Hemos revisado los chats y los correos y podemos ver que el soporte ha intentado ser amable y cooperativo, pero para algunas solicitudes que tuviste, el soporte no tiene acceso a los sistemas o esta información no estaba disponible en el momento de la solicitud. También podemos ver que para esta situación inconveniente has recibido en 3 ocasiones diferentes una compensación. En la cantidad total de 15 euros de dinero gratis, 75 giros gratis + 10 Super Giros (todos sin requisitos de apuesta), un chip de Doble Velocidad y también un chip de Reembolso. Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 9 años

Hola FAYNAR, Muchas gracias por tu reseña. En nuestro casino, de hecho, es posible guardar los giros gratis u otros bonos para una fecha posterior. Puedes acumular un montón de giros y usarlos de una sola vez. Sin embargo, hay una fecha de caducidad para estos giros, pero al recibir nuevos giros gratis al subir de nivel, estas fechas de caducidad se mueven a una fecha posterior. La fecha de caducidad siempre se muestra en la parte inferior del respectivo chip. Incluso puedes intercambiar los giros gratis por Super Spins o Mega Spins, que tienen un valor más alto. El intercambio es de 10 giros gratis (valorados en 10 peniques cada uno) por 1 Super Spin (valorado en 1 libra cada uno) y 30 giros gratis por 1 Mega Spin (valorado en 3 libras cada uno). Revisé el chat que tuviste con mi colega y debe haber un malentendido en esta situación. Como veo en el chat, mi colega solo intentaba explicarte algo sin intentar ser grosero o menospreciarte. Según tu respuesta en el chat, no estabas contento con su respuesta y mi colega se disculpó contigo por esto. Pero por supuesto, puedo ver la respuesta bien intencionada de mi colega, pero a veces, al escribir, un mensaje puede parecer diferente de lo que se pretendía al enviar esta respuesta. Saludos cordiales, Rizk Team

Rizk Casino hace 9 años

Hola CINDYMINDY Gracias por tu reseña, siempre apreciamos los comentarios. Nos alegra ver que experimentaste nuestro soporte como rápido y que te gustó el bono de bienvenida que ofrecemos. Tenemos muchos juegos en nuestro sitio, así que seguro que hay varios juegos que te gustaría jugar. También es posible solicitar que se agreguen juegos a nuestro sitio. Esto puedes solicitarlo en el soporte en vivo y ellos enviarán la solicitud al equipo correspondiente. No podemos prometer que todas las solicitudes se implementen, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para ello. Entendemos que no tuviste una gran experiencia con nuestros juegos y la Rueda de Rizk, lo cual es una pena. Según tu reseña, los juegos estaban con retraso y también la Rueda de Rizk. Esta es una situación extraña, ya que no hemos tenido muchos problemas con juegos con retraso últimamente y la Rueda de Rizk tampoco ha dado errores. Los problemas de retraso han disminuido mucho ya que nuestro equipo de desarrollo está trabajando constantemente en esto. Siempre recomendamos usar el navegador Chrome y borrar la caché y las cookies de forma regular. Estamos seguros de que estos problemas no volverán a ocurrir una vez que hayas hecho esto. Saludos cordiales, Rizk Team

Rizk Casino hace 9 años

Hola TONIUS51. Gracias por tu reseña sobre el casino Rizk. Lamentamos saber que te sientes decepcionado con el casino Rizk. De hecho, tenemos el bono de depósito del 200% con 50 giros gratis adicionales. Estos giros gratis se desbloquean 10 por día, durante 5 días consecutivos. Estos giros tienen una fecha de caducidad y esta podría ser la razón por la que en algún momento solo había 4x10 giros mostrando en la sección de recompensas en lugar de 5x10. Es una situación extraña que cuando activas los 10 giros, solo se muestren 5 al abrir el juego. Es bueno ver que viniste al chat y que inicialmente se resolvió, pero el problema ocurrió nuevamente y leí que te pidieron que enviaras un correo sobre esto. Esta situación necesita ser investigada con nuestro equipo técnico para asegurarnos de que los giros futuros no den la misma situación nuevamente. Entendemos que tu primera experiencia con Rizk no fue exitosa, pero creemos que la situación con la cantidad incorrecta de giros gratis se ha resuelto. Esto fue enviado al equipo técnico y eso debería haberse solucionado ahora. Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 9 años

Hola LEODUBBED. Muchas gracias por tu reseña positiva sobre el casino Rizk. Es genial ver que has tenido esta gran experiencia con nuestro sitio. Creo que de hecho es un récord llegar a niveles tan altos sin hacer depósitos. Felicitaciones por este gran logro. Esperamos que hayas realizado un buen retiro y que tengas algo bonito planeado para ello. Creemos que hemos creado algo nuevo en el iGaming con la Rueda de Rizk, y de hecho, ahora hay más casinos que tienen una función similar. Seguimos sintiéndonos orgullosos de ser los primeros con esta función, y quién sabe qué tipo de funciones se nos ocurrirán en el futuro. El bloqueo de retiros fue uno de nuestros últimos, y estamos felices de ver tu comentario positivo al respecto. En tu mensaje veo que hablas sobre el bono de bienvenida que no obtienes al depositar con Skrill, Neteller o Paysafe card. Para el Reino Unido esto es cierto, pero para el resto, todos pueden obtener este bono de bienvenida, incluso al depositar a través de una billetera en línea. Los retiros intentamos procesarlos en un plazo de 3 horas, pero debido a mucho tráfico, puede haber un pequeño retraso. Pero nos alegra ver que todos se han procesado de manera oportuna. Nos complace saber que te gusta nuestro casino y muchas gracias por tu amable reseña. Te deseamos un muy buen día. Saludos cordiales, Equipo Rizk

Rizk Casino hace 9 años