PlayUZU Casino Complaints

Buen día.
El día 22 de octubre de 2026 a la 1 am, aproximadamente. solicité en la aplicación de PlayUZU un retiro por la cantidad de $20,300.00 m.n.
Es importante mencionar que mi cuenta está verificada, mi documento de identidad confirmado, he realizado retiros anteriromente sin tener inconveniente alguno (máximo tardaban 4 horas en reflejarse) y la cuenta a la que solicité se realizara el retiro está a mi nombre (inclusive es la misma cuenta con la que realicé depositos ese mismo día 22 de octubre para las apuestas).
Ese mismo día (22 de cotubre) a las 5:30 de la mañana, me percato que no recibí mi ganancia, por lo que procedí a encribir en el chat en vivo, quienes me comentan que mi retiro está en un proceso de revisión por el área de pagos, que tengo que esperar.
Otro punto importante a mencionar, es que mi retiro no apareció jamás en la pestaña de "pendientes y revertidos", únicamente en la pantalla de mi saldo estaba en el apartado de "Retiro pendiente".

Desde ese día 22 de octubre hasta el día 26 de octubre estuve solicitando información a través del chat en vivo, toda vez que mandé 3 correos electrónicos a soporte y un email "VIP" sin obtener respuesta. Por parte de soporte en el chat en vivo la contestación era la misma: TU RETIRO ESTÁ EN PROCESO DE VALIDACIÓN POR EL ÁREA DE PAGOS.

El día 26 de octubre al entrar a mi aplicación ya no aparecia mi retiro en la pantalla de saldo, pero seguía sin recibirlo en mi cuenta, pregunté en el chat en vivo por el estatus de mi caso y me responden que "el retiro había sido cancelado por que se terminó el tiempo para pedirla" y mi ganancia no se regresó a mi saldo. Me piden que espere respuesta por área de soporte vía email.
Un par de horas después recibo respuesta a uno de los correos que envíe el día 22 de octubre, informandome que mi caso estaba en revisión y me darían respuesta a la brevedad, y un par de horas más tarde me informan que mi retiro había sido APROBADO y solo restaba esperar recibir los fondos en mi cuenta.

Al día siguiente (27 de octubre) respondo que no recibí mi ganancia en mi cuenta, y solicité me proporcionaran el comprobante de la transferencia para rastrearla, y me piden un extracto completo bancario de los movimientos de la cuenta para revisar el tema y que me entreguen el comprobante de la transferencia, acto continuo procedo a enviar lo que me solicitan y me responden que el área de pagos revisará el estatus de mi retirada y que a la brevedad de contar con el comprobante me lo harán llegar. Esto fue el mismo día 27 de octubre.

Hoy 28 de octubre solicito información en el chat en vivo y vía correo electrónico, y ambos responden que mi caso se encuentre en revisión, que le están dando prioridad a mi tema y que no hay un plazo de resolución, sin proporcionarme el comprobante de la transferencia que solicité.

En este punto realmente me encuentro bastante agotada de la falta de atención a mi solicitud. Entiendo que son procesos y no soy el único caso, pero considero que ya espere demasiado tiempo y he cumplido con todos sus requerimientos. Como lo comenté al principio, no entiendo la retención de mi ganancia ya que fue obtenida en slots tradicionales, sin un bono de por medio y no soy extranjera. Soy cliente habitual de dicho cásino con cuenta verificada y, aunque admito no haber tenido problema anteriormente, me estoy dando cuenta que en el momento que hay un inconveniente con el sistema, obtener tu ganancia en este casino resulta una verdadera odisea. Temo que me hagan llegar MIS fondos y saben que uno como consumidor está en desprotección, porque no hay muchos medios de resolución o a quien acudir para pedir apoyo.
Anexo capturas de pantalla comprobando lo anterior. Omito el extracto bancario en el que se muestra mi información privada, sin embargo, agrego capturas en la que los agentes admiten estar revisando mi caso y porque no he recibido mi dinero.

Desde el día 12 de julio solicite un retiro de 900 pesos , el cual tardo en verse reflejado en mi cuenta posteriormente me mandaron un correo diciendo que me revertieron el dinero bolbi a intentar y lo mismo contato con soporte técnico y lo que me comentan que ya no es problema de ellos si no del banco por que rechazan el pago y que contatara con el banco busco alguna transacción y me pidieron el ID para restrearlo y no le aparece nada dice que se rechaza de la misma plataforma antes de enviarlo, bombi a intentar ya son como 5 veces que lo vuelve a reembolsar ya busque formas tal vez un documento me falta pregunte i no intercambio correos electrónicos y soporte y no me dan solución solo dicen que ya no es problema de ellos

El pasado 29 de junio de 2026, solicité un retiro de fondos de mi cuenta de juego. Mi institución bancaria destino (NU MÉXICO) rechazó la transacción por exceder los límites de depósito mensuales, lo que provocó que el dinero regresara de inmediato a la cuenta de origen. De acuerdo con el reporte oficial de banxico, la operación con Clave de Rastreo 322163846 se encuentra bajo el estatus de DEVUELTO y liquidada a favor de la institución emisora STP (banco operador de PlayUZU) desde las 11:07:22 AM del mismo día.
He intentado resolver la situación mediante su canal de chat en vivo; sin embargo, los asesores cierran la sesión unilateralmente, admiten no tener un tiempo estimado de resolución y se niegan a otorgarme un número de folio o ticket de reclamación, y en su correo de soporte no contestan e enviado varios correos y no tengo respuesta alguna

Buen día, el 2 de julio realice un depósito a mi cuenta de play uzu por $400, el cual no se reflejo,el CEP se pudo descargar hasta el día 3 de julio, desde entonces me he comunicado constantemente en el chat, y vía email de atención al cliente, y no me resuelven nada, únicamente me dicen que el caso fue turnado al departamento correspondiente, pero no me dan solución.

El día 02/07/2025 he realizado un depósito de 200 soles que hasta ahora no han sido acreditados en mi cuenta, intenté pedir ayuda a los agentes de UZU vía chat pero solo me dijeron quemi depósito figura como "pendiente" y que esperara máximo 72 horas. Ya pasó más de ese tiempo y aún no hay nada en mi cuenta, continué pidiendo ayuda pero solo me han dicho que han derivado mi caso al departamento correspondiente y que espere, pero no puedo esperar eternamente, llevo más de 2 años con UZU y es la primera vez que presento un problema así, estoy muy preocupada y no quiero esperar semanas o meses a que me acrediten ese dinero, por favor solucionenlo lo más pronto posible. Adjunto captura de mi depósito.

llegue a este casino por recomendacion, en donde realice deposito correspondiente, obtuve ganancias, hoy mantengo retenido en dicho casino $49896, en donde en reiteradas ocaciones e solicitado el retiro correspondiente, primero no se me permite solicitar un retiro mayor a $4000 clp. para monto superior indica error, que indica que monto supera transaccion, una vez realizado el retiro de $4000 clp me llega correo indicando que no se pudo realizar el retiro, por medio de chat, me indican que pago no se pudo procesar, motivo, no se realizo transferencia hacia ellos por ende no reconocen la cuenta, como obtuve saldo entonces si segun ellos no realice transferencia a ellos.
necesito retirar el total de mis fondos a mi cuenta ya registrada en dicha plataforma, llevo mas de 1 semana esperando respuesta a correos enviados al area de soporte.
por medio de chat no me entregan solucion me indican que enviaran mi caso a departamento correspondiente y que me entregaran respuesta via chat, pero tampoco tienen la deferencia de responder los correos enviados al correo de soporte.

Buenas tardes, mi reclamo es por un deposito de 10 mil pesos argentinos que realice en el mencionado casino el dia 11/05/25 a las 19.22 hs por su app, el cual transferi via mercadopago, con mi tarjeta de debito con exito. Dicho pago llego, adjunto comprobantes, pero jamas me lo depositaron alegando algunas veces que el dinero esta, otras que fue rechazado y volvia a mi cuenta en 72 hs o que estan trabajando con otra area para resolverlo, el asunto es que me comunique en multipes ocaciones con ellos tanto por chat de app como via mail y siempre recibo las mismas respuestas sin solucion, por lo que recurro por favor a ustedes para recuperar mi inversion o para que se me acredite pero recuperar mi dinero que me estafo esta empresa. Adjunto los chats, mails y comprobantes de transferencias. Desde ya muchas gracias.

El día 31 de julio hice un segundo deposito con el método "deposito rapido" a cargo de mi tarjeta pero no se reflejó inmediato como normalmente pasa. El banco ya confirmó el cobro, ya pasaron 5 días y no se refleja en mi saldo de casino. Los agentes de chat me dicen que està pendiente y que no saben la fecha. Nunca me había pasado esto en casi tres años que juego en este casino

Tengo más de 15 días informando de un deposito no acreditado por medio de spei se acredito el 1 de julio del 2024 con cep bancario con clave de rastreo MBAN01002407010079030325 con clabe de beneficiario UNOCAPALI LA PAZ OPERADORA SA DE CV CON CLABE INTERBANCARIA 646180525515099310 y no me dan respuesta ayuda por favor

Desde el día 3 de julio hice un deposito a PlayUZU Casino. Me dijeron qué tardaba 15 minutos en verse reflejado mi plago; Transcurrido ese tiempo recargue y seguia sin salir mi saldo actualizado. Me comunique con su chat y me dijeron que tardaba 72 horas. Pasado ese tiempo me pidieron que me comunicara con mi banco, sin embargo el dinero salio de mi cuenta; Me comunique con mi banco para Reafirmarme que ese dinero ya no estaba en mi cuenta y qué ya era responsabilidad de la empresa receptora. Me volvi a comunicar con PlayUZU y hasta la fecha solo me dicen que no es problema de ellos como es problema externo ellos no pueden hacer nada

El día 22 de junio realice un depósito vía Spei a mi cuenta habitual de uzu, no se abonó a mi cuenta, reclamé pero ya no me contestan. Tengo el comprobante cep dónde aparece la cuenta receptora y los datos bancarios que dan certeza a dicha transferencia, también cuento con los depósitos que fueron hechos y no hay registro de ese.

Desde el día 21 de Marzo hice un deposito a PlayUZU Casino. Me dijeron qué tardaba 15 minutos en verse reflejado mi plago; Transcurrido ese tiempo recargue y seguia sin salir mi saldo actualizado. Me comunique con su chat y me dijeron que tardaba 72 horas. Pasado ese tiempo me pidieron que me comunicara con mi banco, sin embargo el dinero salio de mi cuenta; Me comunique con mi banco para Reafirmarme que ese dinero ya no estaba en mi cuenta y qué ya era responsabilidad de la empresa receptora. Me volvi a comunicar con PlayUZU y hasta la fecha solo me dicen que no es problema de ellos y qué su departamento "hace lo posible". Es 8 de Abril y Ya agote mis opciones y mi paciencia, por eso recurro a ustedes.