No me permite realizar retiro

llegue a este casino por recomendacion, en donde realice deposito correspondiente, obtuve ganancias, hoy mantengo retenido en dicho casino $49896, en donde en reiteradas ocaciones e solicitado el retiro correspondiente, primero no se me permite solicitar un retiro mayor a $4000 clp. para monto superior indica error, que indica que monto supera transaccion, una vez realizado el retiro de $4000 clp me llega correo indicando que no se pudo realizar el retiro, por medio de chat, me indican que pago no se pudo procesar, motivo, no se realizo transferencia hacia ellos por ende no reconocen la cuenta, como obtuve saldo entonces si segun ellos no realice transferencia a ellos.
necesito retirar el total de mis fondos a mi cuenta ya registrada en dicha plataforma, llevo mas de 1 semana esperando respuesta a correos enviados al area de soporte.
por medio de chat no me entregan solucion me indican que enviaran mi caso a departamento correspondiente y que me entregaran respuesta via chat, pero tampoco tienen la deferencia de responder los correos enviados al correo de soporte.