Problema con mi retiro

El pasado 29 de junio de 2026, solicité un retiro de fondos de mi cuenta de juego. Mi institución bancaria destino (NU MÉXICO) rechazó la transacción por exceder los límites de depósito mensuales, lo que provocó que el dinero regresara de inmediato a la cuenta de origen. De acuerdo con el reporte oficial de banxico, la operación con Clave de Rastreo 322163846 se encuentra bajo el estatus de DEVUELTO y liquidada a favor de la institución emisora STP (banco operador de PlayUZU) desde las 11:07:22 AM del mismo día.
He intentado resolver la situación mediante su canal de chat en vivo; sin embargo, los asesores cierran la sesión unilateralmente, admiten no tener un tiempo estimado de resolución y se niegan a otorgarme un número de folio o ticket de reclamación, y en su correo de soporte no contestan e enviado varios correos y no tengo respuesta alguna

Buen día, el 2 de julio realice un depósito a mi cuenta de play uzu por $400, el cual no se reflejo,el CEP se pudo descargar hasta el día 3 de julio, desde entonces me he comunicado constantemente en el chat, y vía email de atención al cliente, y no me resuelven nada, únicamente me dicen que el caso fue turnado al departamento correspondiente, pero no me dan solución.

El día 02/07/2025 he realizado un depósito de 200 soles que hasta ahora no han sido acreditados en mi cuenta, intenté pedir ayuda a los agentes de UZU vía chat pero solo me dijeron quemi depósito figura como "pendiente" y que esperara máximo 72 horas. Ya pasó más de ese tiempo y aún no hay nada en mi cuenta, continué pidiendo ayuda pero solo me han dicho que han derivado mi caso al departamento correspondiente y que espere, pero no puedo esperar eternamente, llevo más de 2 años con UZU y es la primera vez que presento un problema así, estoy muy preocupada y no quiero esperar semanas o meses a que me acrediten ese dinero, por favor solucionenlo lo más pronto posible. Adjunto captura de mi depósito.

llegue a este casino por recomendacion, en donde realice deposito correspondiente, obtuve ganancias, hoy mantengo retenido en dicho casino $49896, en donde en reiteradas ocaciones e solicitado el retiro correspondiente, primero no se me permite solicitar un retiro mayor a $4000 clp. para monto superior indica error, que indica que monto supera transaccion, una vez realizado el retiro de $4000 clp me llega correo indicando que no se pudo realizar el retiro, por medio de chat, me indican que pago no se pudo procesar, motivo, no se realizo transferencia hacia ellos por ende no reconocen la cuenta, como obtuve saldo entonces si segun ellos no realice transferencia a ellos.
necesito retirar el total de mis fondos a mi cuenta ya registrada en dicha plataforma, llevo mas de 1 semana esperando respuesta a correos enviados al area de soporte.
por medio de chat no me entregan solucion me indican que enviaran mi caso a departamento correspondiente y que me entregaran respuesta via chat, pero tampoco tienen la deferencia de responder los correos enviados al correo de soporte.

Buenas tardes, mi reclamo es por un deposito de 10 mil pesos argentinos que realice en el mencionado casino el dia 11/05/25 a las 19.22 hs por su app, el cual transferi via mercadopago, con mi tarjeta de debito con exito. Dicho pago llego, adjunto comprobantes, pero jamas me lo depositaron alegando algunas veces que el dinero esta, otras que fue rechazado y volvia a mi cuenta en 72 hs o que estan trabajando con otra area para resolverlo, el asunto es que me comunique en multipes ocaciones con ellos tanto por chat de app como via mail y siempre recibo las mismas respuestas sin solucion, por lo que recurro por favor a ustedes para recuperar mi inversion o para que se me acredite pero recuperar mi dinero que me estafo esta empresa. Adjunto los chats, mails y comprobantes de transferencias. Desde ya muchas gracias.

El día 31 de julio hice un segundo deposito con el método "deposito rapido" a cargo de mi tarjeta pero no se reflejó inmediato como normalmente pasa. El banco ya confirmó el cobro, ya pasaron 5 días y no se refleja en mi saldo de casino. Los agentes de chat me dicen que està pendiente y que no saben la fecha. Nunca me había pasado esto en casi tres años que juego en este casino

Tengo más de 15 días informando de un deposito no acreditado por medio de spei se acredito el 1 de julio del 2024 con cep bancario con clave de rastreo MBAN01002407010079030325 con clabe de beneficiario UNOCAPALI LA PAZ OPERADORA SA DE CV CON CLABE INTERBANCARIA 646180525515099310 y no me dan respuesta ayuda por favor

Desde el día 3 de julio hice un deposito a PlayUZU Casino. Me dijeron qué tardaba 15 minutos en verse reflejado mi plago; Transcurrido ese tiempo recargue y seguia sin salir mi saldo actualizado. Me comunique con su chat y me dijeron que tardaba 72 horas. Pasado ese tiempo me pidieron que me comunicara con mi banco, sin embargo el dinero salio de mi cuenta; Me comunique con mi banco para Reafirmarme que ese dinero ya no estaba en mi cuenta y qué ya era responsabilidad de la empresa receptora. Me volvi a comunicar con PlayUZU y hasta la fecha solo me dicen que no es problema de ellos como es problema externo ellos no pueden hacer nada

El día 22 de junio realice un depósito vía Spei a mi cuenta habitual de uzu, no se abonó a mi cuenta, reclamé pero ya no me contestan. Tengo el comprobante cep dónde aparece la cuenta receptora y los datos bancarios que dan certeza a dicha transferencia, también cuento con los depósitos que fueron hechos y no hay registro de ese.